Panne cellulaire massive : AT&T et Verizon touchés, le service entièrement rétabli

2024-02-23 13:04:04

Une panne massive de téléphonie mobile a frappé des milliers de clients jeudi matin, perturbant les appels téléphoniques, les SMS et l’accès à Internet.

AT&T, basé à Dallas, a été le plus durement touché, avec environ 74 000 clients signalant des pannes à 8 heures du matin, selon le site de suivi des pannes. Détecteur de panne. Les clients de Verizon, T-Mobile et Cricket Wireless ont également signalé des pannes, même si elles n’étaient pas aussi répandues.

Voici ce que nous savons.

Pannes de service cellulaire

La panne a touché les utilisateurs de téléphones portables à Dallas-Fort Worth, Houston, Chicago, New York et Los Angeles, entre autres villes. Les problèmes ont été signalés pour la première fois vers 2 heures du matin, selon DownDetector, qui suit les rapports de perturbations signalés par les clients.

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Jeudi en milieu d’après-midi, AT&T a déclaré dans un communiqué que le service avait été entièrement rétabli, environ 12 heures après les premiers rapports de pannes. L’entreprise a également présenté ses excuses aux clients.

« Garder nos clients connectés reste notre priorité absolue, et nous prenons des mesures pour garantir que nos clients ne soient plus confrontés à cette situation à l’avenir. »

Verizon et T-Mobile ont déclaré que les pannes n’affectaient pas directement leurs réseaux, mais que les clients essayant de joindre d’autres opérateurs rencontraient des problèmes. “Nous continuons à surveiller la situation”, a déclaré Verizon dans un communiqué.

Quelle est la cause de la panne ?

Sur la base d’un premier examen, AT&T a déclaré jeudi soir que la panne était causée par « l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé alors que nous développions notre réseau, et non par une cyberattaque ».

“Nous poursuivons notre évaluation de la panne d’aujourd’hui pour garantir que nous continuons à fournir le service que nos clients méritent”, a déclaré un porte-parole de l’entreprise.

Tout au long de la journée, les théories sur les causes de la panne se sont multipliées sur les réseaux sociaux.

Quelques météorologues souligné deux fortes éruptions solaires qui a éclaté tard mercredi et tôt jeudi comme cause potentielle. La NASA décrit les éruptions solaires comme de « puissantes explosions d’énergie » qui peuvent perturber les communications radio, les réseaux électriques et les signaux de navigation.

Mais la National Oceanic and Atmospheric Administration a déclaré dans un communiqué que les deux n’étaient probablement pas liés. “Sur la base de l’intensité de l’éruption et des phénomènes associés, il est très improbable que ces éruptions aient contribué aux pannes de réseau cellulaire largement signalées”, a déclaré le rapport. l’agence a déclaré dans un communiqué.

Caitlyn Jones, de Dallas, utilise son téléphone au AT&T Discovery District, au centre-ville de Dallas, le jeudi 22 février 2024. (Chitose Suzuki / Photographe du personnel)

Mais Ravi Prakash, professeur d’informatique à l’Université du Texas à Dallas, a déclaré au Dallas Morning News qu’il était peu probable que les pannes soient causées par des éruptions solaires.

“Je ne pense pas que ce soit la cause”, a déclaré Prakash, qui étudie les réseaux sans fil. “Cela affecterait tout le monde, pas seulement un ou deux fournisseurs.”

Sur la base des informations disponibles, Prakash a déclaré qu’un problème logiciel était la cause la plus probable. “Mon intuition est qu’il s’agit d’un problème avec les téléphones et les tours incapables de s’identifier en raison d’un problème logiciel.”

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Services d’urgence

Les services de police du nord du Texas ont déclaré que les pannes n’avaient pas affecté les services d’urgence.

Dallas et Fort Worth ont déclaré qu’ils étaient au courant et surveillaient les pannes, mais les résidents devraient pouvoir appeler le 911 comme d’habitude. “Nous sommes toujours disponibles pour vos besoins d’urgence”, a déclaré la police de Fort Worth sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.

La porte-parole d’ERCOT, Trudi Webster, a déclaré que le réseau fonctionnait dans des conditions normales. L’aéroport DFW et Dallas Love Field n’ont également signalé aucun problème.

Les passagers restent sur leur téléphone portable dans la section de covoiturage de Dallas Love Field, le jeudi 22 février 2024 à Dallas. (Shafkat Anowar / Photographe)

Certains départements du pays ont signalé des problèmes. La police de l’État du Massachusetts a imploré les gens de cesser d’appeler le 911 pour tester leur service cellulaire.

« De nombreux centres d’appel 911 dans l’État sont inondés d’appels de personnes essayant de voir si le 911 fonctionne depuis leur téléphone portable » le département a dit le X. “S’il vous plaît ne faites pas cela.”

SOS

Certains utilisateurs voient « SOS » en haut de leur téléphone.

Selon le centre d’assistance d’Apple, si vous voyez « Aucun service » ou « Recherche » dans la barre d’état de votre iPhone ou iPad, votre appareil n’est pas connecté à un réseau cellulaire. Si vous voyez « SOS » ou « SOS uniquement » dans la barre d’état, votre appareil peut toujours passer des appels d’urgence.

Les personnes possédant un iPhone 13 ou des appareils antérieurs n’obtiendront pas l’indicateur SOS mais verront à la place un indicateur « Pas de service ».

Que devrions nous faire?

La panne pose également des défis aux personnes qui utilisent une étape de sécurité en ligne courante : l’authentification à deux facteurs.

Également appelée authentification multifacteur ou en deux étapes, cette méthode ajoute une deuxième couche de protection aux comptes en ligne importants, tels que les comptes bancaires. Une fois activé, un site nécessite un code spécial à usage unique ainsi que le mot de passe, souvent envoyé par SMS ou par e-mail.

Sans accès à ces e-mails et SMS, les clients pourraient être temporairement exclus de certains comptes en ligne.

Prakash, professeur à l’UT Dallas, recommande aux gens d’utiliser un réseau Wi-Fi fiable, de préférence au travail ou à la maison. Si vous travaillez sur un réseau dans un café ou un autre établissement, les utilisateurs doivent faire preuve de prudence quant aux sites Web ou aux applications auxquels ils se connectent.

“Je dirais de ne pas paniquer”, a déclaré Prakash. “N’oubliez pas que la vie continuait avant le service cellulaire.”

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