Se sentir incompris par un prestataire de soins lorsqu’il y a des problèmes inexpliqués (par exemple une paralysie sans cause médicale réelle) est une chose douloureuse pour les clients qui s’inscrivent pour un examen et un traitement. Ils sont souvent référés à un neurologue ou à un autre spécialiste, mais est-ce que cela offre une solution ? L’IRM est-elle utile ? Ne serait-il pas préférable d’écouter attentivement ce que le client a à dire et d’être ouvert à reconnaître et admettre une situation complexe ?
Demi-aveugle
Un exemple : une jeune fille de 16 ans est transférée à l’athénée et devient soudainement à moitié aveugle. Soudain, elle ne peut plus voir d’un œil et tout le monde panique. La première pensée est qu’elle a eu un accident vasculaire cérébral. Mais les scans ne montrent rien d’étrange et les investigations ne donnent rien. Personne ne comprend ce qui ne va pas chez elle. Jusqu’à ce qu’elle parle à un psychologue clinicien dans une clinique ophtalmologique. Ce qui semble? En raison du stress, de la tension et de la frustration, la jeune fille a en partie perdu la vue. Elle est de retour au lycée. Sa vue est maintenant rétablie après un traitement axé sur l’humain et elle peut à nouveau profiter de la vie. Il s’agit d’un exemple de problème médicalement inexpliqué pour lequel une assistance appropriée a été fournie avec succès. Pour les clients, il n’est pas facile, plutôt douloureux, de s’inscrire pour un examen et un traitement de ces problèmes apparemment médicalement inexplicables. Il s’agit souvent de personnes qui ont déjà consulté de nombreux prestataires de soins – parfois aussi vécus comme difficiles – et qui passent souvent d’un prestataire de soins à un autre. Et s’ils reçoivent de l’aide, il y a les règles strictes des assureurs-maladie qui ont souvent un effet d’obstruction.
Approche centrée sur l’humain
L’exemple montre aussi qu’écouter la personne qui demande de l’aide et être ouvert à la reconnaissance et à l’acceptation d’une situation complexe peut offrir une solution. Une approche correcte axée sur les personnes peut offrir la possibilité d’analyser plusieurs aspects du problème. On se réfère alors à tous les aspects de l’être humain qui ont conduit à l’émergence de la situation difficile à interpréter. Vous apprenez alors à mieux comprendre les antécédents, les expériences, les besoins et les pensées de quelqu’un. Les reconnaître et les reconnaître crée un espace pour parler des sentiments. Les gens osent alors souvent parler ouvertement, entre autres, de la honte, des frustrations, des peurs et des traumatismes qui sont survenus dans le passé.
Surtout dans le cas de plaintes physiques inexpliquées, l’approche axée sur la personne offre plus d’opportunités parce que le fournisseur de soins et la personne qui demande de l’aide sont sur le chemin ensemble pour découvrir ce qui offre un soutien et la personne qui demande de l’aide se sent prise au sérieux. Le conseiller essaie de construire une relation émotionnelle, ce qui conduit à une meilleure compréhension. Cela peut réduire la tension entre le fournisseur de soins et le client et créer un lien de confiance. Cela aide souvent la personne qui demande de l’aide à surmonter la honte, la peur, la déception, la douleur et la colère.
Filtre
Un objectif important est alors de rechercher ce qui est faisable et gérable. Filtrer les problèmes rencontrés peut alors devenir plus facile. Si la personne qui demande de l’aide se sent acceptée, le « décodage » et le « déchiffrement » peuvent commencer et on peut se concentrer sur le cœur de ce qui se passe à ce moment-là. Une telle approche aide à traiter et intégrer les expériences passées. Ceux-ci peuvent être des facteurs qui ont conduit à des plaintes physiques inexpliquées. Insight permet d’apprendre à faire face à la situation actuelle (y compris les traumatismes, les expériences intérieures, la difficulté à s’adapter aux circonstances changeantes). Cela profite à la qualité de vie, ce qui conduit à plus de confiance en soi et de conscience de soi pour les personnes de ce groupe cible en pleine croissance. Le soignant et le client, mais aussi l’ensemble du système de soins de santé mentale en bénéficient.
Jo Vandermeulen est psychologue clinicien et neuropsychologue clinique et auteur du livre récemment publié “Problèmes complexes, diagnostic et traitement”.
