30 juin 2022
Les informations ont été préparées par le SERVICE DE PRESSE Représentation de la Commission européenne en Lettonie.
Le nouveau règlement renforcé sur l’itinérance entrera en vigueur demain, le 1er juillet 2022. Il prolonge “l’itinérance à la maison” jusqu’en 2032. Il s’agit d’un programme qui permet aux voyageurs de l’UE et de l’EEE de passer des appels, d’envoyer des SMS et d’utiliser Internet à l’étranger sans frais supplémentaires. Les nouvelles règles apporteront également des avantages significatifs aux entreprises et aux citoyens de l’UE avec une meilleure expérience d’itinérance, avec la même qualité de services mobiles à l’étranger que dans leur propre pays. Les nouvelles règles améliorent également l’accès aux communications d’urgence dans l’ensemble de l’UE et garantissent des informations claires sur les services susceptibles de faire l’objet de frais supplémentaires.
Margrette Vestagere, vice-présidente de la Commission pour l’Europe numérique : “Le règlement sur l’itinérance nous a permis à tous d’utiliser l’itinérance à domicile”. L’extension de ces règles maintiendra la concurrence entre les opérateurs et les consommateurs pour les services d’itinérance gratuits pour les dix prochaines années.
Meilleures vitesses d’Internet mobile en voyage
Les consommateurs auront désormais droit à la même qualité d’internet mobile à l’étranger que chez eux. Les opérateurs fournissant des services mobiles devraient veiller à ce que les consommateurs aient accès aux réseaux 4G ou 5G plus avancés, à condition qu’ils soient disponibles à la destination visitée par le consommateur. Les consommateurs devraient pouvoir trouver des informations sur la disponibilité du réseau dans leurs contrats de service mobile et sur leurs sites Web.
Évitez les frais cachés inattendus
Lorsque les consommateurs voyagent en avion ou en bateau, les téléphones portables peuvent se connecter automatiquement au réseau de bord fourni par les satellites. L’utilisation de services mobiles fournis par des réseaux autres que les réseaux terrestres peut entraîner des frais très élevés. Les nouvelles règles d’itinérance obligent les opérateurs à protéger les consommateurs et à les informer si leurs téléphones passent à des réseaux non terrestres. En outre, les opérateurs devraient automatiquement interrompre les services mobiles si les services mobiles sur les réseaux non terrestres atteignent une charge de 50 EUR ou une autre limite prédéterminée. Les opérateurs peuvent proposer des services supplémentaires, tels que la possibilité de désactiver l’itinérance à bord des avions et des navires.
Une meilleure connaissance pour de meilleurs choix
Les consommateurs devraient pouvoir faire des choix éclairés quant à l’utilisation de services susceptibles de leur imposer des coûts supplémentaires. Lorsque vous voyagez à l’étranger, appeler le service client, les assurances et les services d’assistance des compagnies aériennes ou envoyer des SMS pour participer à des compétitions ou à des événements peut coûter plus cher que chez vous. Les opérateurs doivent s’assurer que les consommateurs reçoivent des informations sur les types de numéros de téléphone susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires lorsqu’ils les appellent ou y accèdent depuis l’étranger. Les opérateurs devraient informer les consommateurs via des messages SMS automatisés traversant la frontière vers un autre pays de l’UE ainsi que dans les contrats de service.
112 – communication d’urgence pendant le voyage
Les nouvelles règles d’itinérance garantissent que les citoyens connaissent le numéro d’urgence unique de l’UE, le 112, qu’ils peuvent utiliser partout dans l’UE pour joindre les services d’urgence. D’ici juin 2023, les opérateurs devraient commencer à envoyer des messages automatiques aux clients voyageant à l’étranger pour les informer des moyens alternatifs disponibles pour accéder aux services d’urgence, tels que des SMS ou des applications en temps réel. Les citoyens qui ne peuvent pas passer d’appels vocaux peuvent utiliser ces alternatives.
Baisse des prix inter-opérateurs, meilleures conditions pour les consommateurs
Le nouveau règlement sur l’itinérance impose des tarifs de gros moins élevés aux opérateurs qui utilisent des réseaux à l’étranger pour fournir des services à leurs clients à l’étranger. Le plafond des prix de gros est fixé à un niveau permettant aux opérateurs de supporter et de recouvrer les coûts de la fourniture de services d’itinérance aux consommateurs aux prix nationaux.
Le nouveau règlement fixe les plafonds de gros suivants pour les services de données : 2 € par Go en 2022, 1,8 € par Go en 2023, 1,55 € par Go en 2024, 1,3 € par Go en 2025, 1 1 euro par Go en 2026 et 1 euro par Go à partir de 2027.
Pour les appels : 0,022 euros la minute en 2022-2024 et 0,019 euros la minute à partir de 2025.
Pour les SMS : 0,004 euros pour un SMS en 2022-2024 et 0,003 euros pour un SMS à partir de 2025.
Des prix de gros plus bas sont dans l’intérêt des consommateurs, car ils doivent s’assurer que tous les opérateurs sont en mesure d’offrir des abonnements d’itinérance compétitifs sur la base de l’itinérance.
Plus d’informations et liens utiles : Nouvelles règles d’itinérance pour les voyageurs dans l’UE : « Roaming at home » pour 10 ans supplémentaires (europa.eu)
