Nouveau potentiel pour les plateformes CRM – Ces tendances déterminent la relation client de demain !

Je suis Commercialisation La plateforme CRM joue un rôle crucial dans la création d’une expérience client supérieure. En utilisant des données démographiques et des schémas comportementaux, les groupes cibles peuvent être analysés et traités plus efficacement. Cela conduit à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients, ce qui réduit finalement le taux de désabonnement.

Trois tendances dans le domaine Commercialisation gagner en pertinence :

1. personnification permet de créer des campagnes marketing hautement personnalisées. L’approche client est adaptée individuellement au client en fonction de ses caractéristiques démographiques, de ses intérêts et de ses préférences. L’approche individuelle et personnelle augmente considérablement l’intention d’achat.
2. À travers Hubs de marketing multicanal les entreprises peuvent atteindre un large groupe cible via différents canaux de communication. Cette interaction client, par exemple via les médias sociaux, e-mail, téléphone ou contact en face à face, permet une expérience cohérente et transparente.​
3. Analyse du parcours client permet d’optimiser le processus du parcours client en analysant les données clients et en identifiant des modèles. Il peut être diffusé au client au bon moment, le contenu préféré et la “prochaine meilleure action” peuvent être recommandés.

L’utilisation des plateformes CRM dans le distribution fournit des informations client en temps réel. Cela signifie que la clientèle existante est mieux comprise, que de nouveaux clients sont conquis et que les ventes augmentent. L’identification de ce que l’on appelle les “prochaines meilleures actions” augmente la fidélité des clients, car la plate-forme CRM intelligente suggère aux employés un potentiel de vente croisée et incitative spécifique au client. De plus, les processus commerciaux sont automatisés afin que les vendeurs travaillent ensemble efficacement.

Trois tendances dans le domaine Ventes gagner en pertinence :

1. Gestion des revenus récurrents montre des informations stratégiques sur les options de vente incitative ou croisée, réduit le taux de désabonnement involontaire, soulage les employés ou prend en charge les métriques pour les modèles d’abonnement. L’analyse des besoins des clients maximise le potentiel de fidélisation des clients et augmente les revenus récurrents.
2. Gestion des relations avec les partenaires fait référence à la gestion de partenaires stratégiques, tels que des fournisseurs ou des concessionnaires. La croissance de l’entreprise est rendue possible par la rationalisation, l’amélioration, l’expansion et le renforcement des processus commerciaux entre les partenaires. Pour les entreprises disposant de canaux de vente indirects, une gestion plus efficace et efficiente des activités liées aux ventes émerge.
3. Intelligence relationnelle réduit la recherche de clients potentiels, personnalise les messages de campagne et améliore les relations avec les clients existants.

Commerce électronique Avec les plateformes CRM, il est possible de vendre numériquement les produits et services préférés aux clients de manière plus ciblée. L’intégration d’une boutique en ligne à la plate-forme CRM permet un aperçu nécessaire des précieuses données client. Le résultat est une interaction intensive et une expérience d’achat transparente et personnalisée dans le but de maximiser le retour sur investissement.

Trois tendances dans le domaine Commerce électronique gagner en pertinence :

1. Tarification contextualisée en temps réel permet un ajustement en temps réel des prix et des produits à la demande des clients. Cela maximise les ventes.
2. La plateforme de données client créer, gérer et rassembler toutes les données disponibles sur un client. Une compréhension approfondie du client optimise le timing et le ciblage des messages, des offres et des activités.
3. Plateformes d’expérience numérique faciliter l’interaction des clients sur plusieurs plateformes dans le but d’améliorer les expériences numériques. Les données des clients sont collectées, gérées et optimisées à partir de divers canaux de marketing tels que les sites Web, les plateformes de commerce électronique et les boutiques en ligne, les plateformes de médias sociaux, les publicités. Il y a des coûts de déploiement inférieurs et une plus grande fidélité des clients.

Le CRM sert sur le terrain Service en tant que catalyseur pour résoudre les demandes ou les plaintes des clients d’une manière orientée client, efficace et efficiente. Le contact actif avec le client est au centre des préoccupations et est analysé pour renforcer la relation et obtenir des informations. Les résultats sont finalement utilisés pour dériver des mesures de marketing ou de vente.

Trois tendances dans le domaine Service gagner en pertinence :

1. Chatbots sont des applications dotées d’intelligence artificielle qui peuvent avoir des conversations textuelles et/ou vocales avec des humains en langage naturel. Ils forment des interfaces conversationnelles spécifiques à un domaine ou à une tâche qu’une application, une plateforme de messagerie, un réseau social ou une solution de chat utilise pour les conversations.
2. Réalité augmentée est une perception ou une représentation assistée par ordinateur qui élargit le monde réel avec des aspects virtuels. Les objets virtuels et les informations sont visualisés en 3D à l’aide de lunettes, de smartphones, de tablettes, d’affichages tête haute ou d’autres appareils. Le résultat est une expérience client extraordinaire d’objets virtuels dans le monde réel.
3. À travers Centre de contact vidéo les entreprises peuvent entrer en contact personnel avec le client, par exemple via le streaming vidéo en direct.En utilisant la vidéo comme canal de communication, les clients bénéficient d’un service individuel, d’un contact personnel et d’un service plus rapide.