Les frontières entre le magasin et le Web ont été brouillées : conversion accrue
– Il doit y avoir un fil conducteur qui facilite la tâche du client, déclare Emelie Olsson, directrice marketing.
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On a beaucoup écrit sur ce que l’on appelle la « mort du magasin », qui signifie que les clients choisissent d’acheter en ligne plutôt que physiquement. Et bien sûr, certains magasins à travers le pays ont de nouveau fermé leurs portes ou ont choisi de passer entièrement au numérique. Mais il existe aussi un juste milieu.
– Souvent, le magasin physique et notre site Internet sont impliqués dans la décision d’achat. Par exemple, le client peut commencer par faire des recherches en ligne, puis se rendre dans un magasin pour obtenir des conseils d’experts personnalisés. Un gros avantage de nos magasins est que nous proposons une vaste gamme de démonstrations afin que vous puissiez tester les produits avant de les acheter, dit-elle.
Certains clients finalisent leur achat en magasin avec un vendeur qui a élaboré exactement la solution dont le client a besoin. D’autres préfèrent réfléchir un peu et passer ensuite commande en ligne.
– Les chaînes se soutiennent mutuellement et nous travaillons constamment sur des améliorations qui font fusionner l’expérience entre le numérique et le physique. De la façon dont nous présentons un produit sur le site à l’apparence d’une enseigne dans les magasins et au type de communication que nous utilisons – afin qu’il y ait un fil conducteur qui le rende facile à comprendre pour le client, explique Emelie Olsson.
Les magasins apportent une valeur ajoutée
– Nos magasins sont très importants. Nous sommes tout à fait d’accord sur le fait que les magasins doivent être une incarnation et une version physique de la marque. Mais nous sommes également convaincus que le client doit pouvoir emporter les produits chez lui s’il le souhaite.
Actuellement, les magasins et le commerce en ligne représentent des parts de ventes à peu près égales. Et Emelie Olsson est convaincue que les magasins continueront à être forts à l’avenir.
– La salle est insonorisée pour que vous puissiez entendre la différence entre les différents intervenants, et bien sûr, vous ne pouvez pas vivre cette expérience en ligne, dit-elle.
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Construit une communauté
Une vision forte pour les magasins est qu’ils doivent fonctionner comme un lieu de rencontre et contribuer à bâtir la communauté de l’entreprise.
– La passion et l’engagement sont un dénominateur commun entre nous et nos clients. Nous avons lancé une communauté en ligne il y a un peu plus d’un an. Là, nos clients peuvent publier les photos qu’ils ont prises, les publier dans divers fils de discussion, laisser des avis sur les produits et se poser des questions. Leur engagement à se conseiller et à s’entraider montre à quel point ils sont passionnés par les produits, explique Emelie Olsson.
– Beaucoup de nos clients sont des créateurs indépendants et il est donc parfait de s’asseoir dans un environnement inspirant avec la possibilité de réfléchir avec d’autres. Et bien sûr, c’est pratique si vous réalisez soudainement que vous pourriez avoir besoin d’une batterie externe si vous êtes en déplacement, d’un nouveau microphone pour un enregistrement de podcast ou si une question se pose pour l’un de nos experts produits.
Un parcours client plus fluide
– Grâce à la collaboration avec Svea, nous avons réussi à créer une offre plus intégrée. Avec un seul fournisseur, cela devient plus connecté et transparent. La solution de paiement dont nous disposons fonctionne désormais pour nos quatre marchés et pour les clients privés et professionnels. Il était très important pour nous de ne pas avoir de solutions différentes pour le B2B et le B2C, et Svea nous a aidé dans ce sens, déclare Emelie Olsson.
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L’article est produit par Brand Studio en collaboration avec Svea Bank et non un article de Dagens industri
