Netflix prépare pour l’année prochaine deux innovations majeures censées améliorer son modèle économique et attirer de nouveaux abonnés. Les deux fonctionnalités arrivent à un moment où les ménages du monde entier annulent les abonnements aux services de streaming pour économiser de l’argent. Mais Netflix reste relativement optimiste et estime que le départ des utilisateurs économes sera contrebalancé par l’arrivée de nouveaux abonnés curieux. Bien que les dépenses de divertissement soient l’une des premières dépenses que les gens réduisent lorsque les temps sont durs, en revanche, ils ont besoin de divertissement et d’espace pour s’évader de la réalité.
“Des milliards de personnes dans le monde aiment regarder la télévision et les films en streaming, et nous ne desservons que quelques centaines de millions d’entre eux. L’opportunité de croissance est donc énorme. Nous rencontrons actuellement certains obstacles, mais nous parvenons à les surmonter. N’oubliez pas que cette entreprise et cette équipe ont traversé de nombreux changements au cours des 20 dernières années. Nous avons vu différents formats de divertissement aller et venir. Nous avons vu des modèles commerciaux entiers de divertissement aller et venir. En même temps, nous avons réussi à nous développer sur tous ces formats dans toutes les conditions économiques et avec tous les niveaux de concurrence », a déclaré le directeur des contenus Ted Sarandosquand avec des collègues a commenté les résultats économiques du deuxième trimestre.
“Particulièrement en période économique difficile, il est important que les consommateurs voient que Netflix est une grande valeur. Nous voulons ajouter du contenu de qualité qu’ils adorent et attendons avec impatience la prochaine saison. Nous avons vu l’impact de Stranger Things ce trimestre. Et ce n’est que la pointe de l’iceberg en termes de valeur que nous apportons aux consommateurs, et je pense que les consommateurs l’accepteront encore plus en période économique plus difficile », a noté Sarandos. Il a rappelé que le film d’action Grey Man, par exemple, est un projet coûteux, pour lequel les fans devraient généralement aller au cinéma et dépenser une grosse somme d’argent pour un billet. Sur Netflix, cependant, ils l’ont inclus dans le prix du forfait mensuel.
Un service non seulement pour les riches
Pendant toute l’existence de Netflix, l’affichage d’annonces dans l’application était un tabou absolu. La société a adhéré au principe simple selon lequel quiconque paie des frais mensuels verra le contenu sans publicité. Cela ne dépendait que du tarif sélectionné, dans quelle qualité d’image le contenu était disponible, mais les spots publicitaires étaient quelque chose d’inimaginable pour Netflix.
Dans le même temps, cependant, Netflix a approché un plafond sur le nombre d’abonnés prêts à payer le plein tarif. Et parce qu’ils étaient disposés à partager des informations d’accès avec leurs amis, ces abonnés potentiels étaient enthousiastes à l’idée de regarder les productions Netflix, mais sans les payer. L’entreprise perd des revenus à cause de cela.
C’est pourquoi l’ancien tabou est tombé et Netflix développe un tarif bon marché, où une partie des coûts sera payée à partir des publicités affichées lors de la lecture des programmes. Dans le même temps, l’entreprise prendra des mesures contre le partage indésirable de mots de passe en dehors des foyers payants. “Nous essayons d’offrir différentes catégories de tarifs forfaitaires aux consommateurs du monde entier pour garantir que le service reste abordable même dans la situation actuelle. L’offre financée par la publicité augmentera la disponibilité du service, en particulier dans les années à venir”, a expliqué le directeur de produit. Greg Peters.
“Regardons-le de loin. Si vous considérez le développement des cycles économiques dans le passé, du moins aux États-Unis, toutes les formes de divertissement ont été relativement résistantes aux ralentissements de la demande. Je pense que cela fournit juste un type d’évasion. La télévision payante est également un peu plus résistante car les gens sortent moins et préfèrent se divertir à la maison. Il en va de même pour les services prépayés. Évidemment, chaque récession et chaque cycle économique sont différents, donc nous ne le prenons pas à la légère et le surveillons attentivement, mais c’est toujours un contexte utile », a rappelé le vice-président des affaires financières. Spencer Wang.
Microsoft en tant que partenaire publicitaire
Avec un tarif moins cher avec de la publicité, Netflix veut soigner l’expérience utilisateur. La publicité ne doit pas décourager l’utilisation de l’application. Le chef de produit a souligné que Netflix est centré sur le consommateur et pense constamment à l’expérience client, de sorte que les publicités doivent être affichées d’une manière qui a du sens pour les utilisateurs et les éditeurs. Les campagnes doivent être ciblables et mesurables, mais de nombreuses innovations seront déployées par Netflix au fur et à mesure.
Un partenariat technologique avec Microsoft, qui fournira à Netflix une solution pour le système publicitaire, devrait également contribuer à une expérience favorable. Le chef de produit Greg Peters prédit que la publicité dans l’environnement Netflix aura une impression complètement différente sur les utilisateurs que les publicités dans la télévision traditionnelle.
“Nous avons choisi Microsoft car il dispose des composants techniques dont nous avons besoin. Il est également fortement engagé dans la protection de la vie privée et des données personnelles, qui sont des choses qui nous tiennent à cœur et qui nous sont essentielles. En plus de tout cela, nous avons vu que nous avons beaucoup d’alignement stratégique dans notre intérêt pour l’innovation. Il s’intéresse essentiellement à la création d’un nouvel écosystème publicitaire autour du contenu télévisuel premium et dans l’environnement de la télévision intelligente avec nous au cours des prochaines années », a poursuivi Peters.
La publicité doit être conviviale pour l’utilisateur et faire partie de son expérience d’utilisation de l’application, elle ne doit pas aggraver cette expérience. Le directeur produit n’a pas exclu que Netflix coopère avec Microsoft sur d’autres sujets, mais pour l’instant il se concentre sur la publicité.
Problème avec les passagers noirs
Sur certains marchés, notamment en Amérique latine, Netflix teste des mesures contre les “passagers noirs” qui utilisent des abonnements étrangers et ne se sont jamais payés. Les ménages et les particuliers de ces pays se voient proposer deux options de test moyennant un supplément au forfait mensuel. En termes simples, il est possible d’ajouter un autre utilisateur au-delà du ménage au tarif pour une somme modique.
Le développement de la solution technique a duré environ deux ans. “Les deux modèles sont fondamentalement similaires en ce sens qu’ils ne veulent pas que les consommateurs arrêtent de partager autant, mais qu’ils paient un peu plus pour différentes formes de partage”, a souligné le directeur de produit. “Le premier modèle vous permet de payer un supplément pour ajouter un autre utilisateur et partager l’accès avec lui. Le deuxième modèle que nous essayons est de payer un peu plus pour ajouter tout un ménage supplémentaire et de partager le compte avec ce ménage supplémentaire », a-t-il décrit les différences dans les variantes testées.
La société surveille maintenant laquelle des variantes testées s’imposera le mieux. La possibilité d’ajouter l’ensemble du ménage au tarif est relativement nouvelle, il n’y a donc pas encore suffisamment de données pour l’évaluer. « Nous respectons assez bien le plan que nous avons établi. Il en sortira quelque chose que nous pourrons déployer l’année prochaine”, a ajouté Greg Peters.
« En général, nous essayons de trouver un modèle convivial et prenant en charge les cas d’utilisation légitimes. Un bon exemple de cela est lorsque vous voyagez et utilisez vos appareils personnels, tels qu’un téléphone portable ou un ordinateur, dans le monde entier. C’est une utilisation légitime, mais en même temps, nous cherchons à être payés en tant qu’entreprise lorsque des personnes extérieures au foyer ou à la maison profitent de ce divertissement », a-t-il indiqué.
La Société utilise divers outils techniques pour identifier l’utilisation suspecte des mêmes données d’accès dans différentes circonstances. Le directeur de produit n’a pas précisé les mesures, mais a répété qu’ils essayaient de distinguer les circonstances légitimes des passagers noirs.
Un plan moins cher financé par la publicité devrait apparaître sur Netflix au début de 2023. Des mesures plus strictes contre le partage de mot de passe devraient entrer en vigueur à peu près au même moment.
