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Pendant la pandémie de Covid-19, les initiatives de transformation numérique ont été observées à la vitesse supérieure dans divers secteurs. Les entreprises ont déployé plus de logiciels que jamais pour l’intégration et la formation à distance des employés travaillant à domicile, mais un retour sur investissement sur ces logiciels n’a été possible que lorsque les employés ont commencé à utiliser pleinement le logiciel. Dans un tel scénario, de nombreuses entreprises ont trouvé des plateformes d’adoption numérique (DAP) comme Whatfix venant à la rescousse. La plateforme de Whatfix contribue à la transformation numérique globale de l’entreprise en facilitant la gestion du changement, l’intégration des employés, la formation à distance, etc.

“Nos modules sont personnalisés selon les besoins des clients ; des conseils contextuels faciles à comprendre et des instructions étape par étape aident les utilisateurs finaux à comprendre les fonctionnalités de la solution et à les intégrer rapidement. En stimulant l’adoption de cette manière, les clients peuvent obtenir un retour sur investissement plus rapide sur leur logiciel d’entreprise investissement.” déclare Khadim Batti, co-fondateur de Whatfix.

Infosys, Wipro, Icertis et Sirion Labs sont quelques-unes des entreprises qui ont mis en œuvre sa solution DAP sur leurs applications développées en interne et ont ensuite formé des partenariats stratégiques. “Au cours de l’année écoulée, alors que les entreprises fonctionnaient à distance, cherchant de nouvelles façons de s’engager avec leurs employés, clients et partenaires, notre engagement dans l’application dans les services clients a augmenté de 150 % chaque mois, par rapport à la période pré-Covid”, déclare Batti.

Batti raconte que l’entreprise travaille sur certaines des fonctionnalités intéressantes qui peuvent donner vie à l’utilisation dans les organisations, notamment ses nouvelles analyses de produits, NudgeAlong et DoubleSlash. “Ces nouvelles technologies aideront les organisations à analyser l’adoption de leurs produits, leur permettant de maximiser leur pile technologique, fourniront un mécanisme permettant à tout utilisateur de créer et de partager des connaissances avec d’autres utilisateurs, et permettront aux utilisateurs de collaborer en temps réel sans perdre de temps à partager un contexte à l’extérieur. l’application, respectivement », ajoute Batti.

Batti estime que même si de nombreuses personnes sont conscientes des problèmes auxquels son entreprise s’attaque, elles ne savent peut-être pas qu’il existe une solution réalisable pour les applications Web, mobiles et de bureau. “Résoudre ce problème est la plus grande tâche que nous ayons à accomplir en ce moment. Nous nous engageons pleinement à donner aux entreprises les moyens de maximiser les résultats commerciaux en supprimant la complexité technologique du point de vue de l’utilisateur. Tout en offrant constamment de meilleures expériences client, nous continuerons d’innover.”

Selon Batti, le l’étape la plus importante de la rentabilité est de s’assurer que l’entreprise est positive en termes d’économie unitaire. “Pour des entreprises comme nous, le CAC – coût d’acquisition client, taux de rétention de la marge brute et LTV, c’est-à-dire la valeur à vie, démontre clairement la santé et la volonté de l’entreprise de devenir rentable. Parfois, les entreprises technologiques investissent en amont pour acquérir des clients et obtenir des parts de marché, mais si l’économie unitaire est positive, les entreprises deviendront rentables.Deuxièmement, si le marché est grand, il vaut mieux suivre la règle de 40, c’est-à-dire qu’à un taux de croissance plus rapide, il est bon d’avoir des marges négatives EBDITA, tant qu’il adhère à la règle de 40 et l’économie unitaire », explique Batti.

La société est également mentionnée dans la Hurun India Future Unicorn List 2022 et a récemment levé un financement de série D de 90 millions de dollars dirigé par SoftBank Vision Fund. Concernant les plans futurs, Batti déclare : “Nous prévoyons de multiplier par 2,5 la région Asie-Pacifique d’ici l’année prochaine avec l’aide d’embauches stratégiques en Australie, à Singapour, au Japon et en Inde, et envisageons une croissance de plus de 70 % en glissement annuel dans le monde. Nous sommes ravis de maintenir notre leadership sur ce marché en tant que start-up SaaS mondiale dans l’industrie des plateformes d’adoption numérique.”

Fiche descriptive

● Année de création – 2014

● Nombre d’employés – 800+ employés

● Financement externe reçu jusqu’à présent – 139,8 millions de dollars

● Principaux clients – ICICI Bank, Axis Bank, Decathlon International, Wipro, Columbia Asia Malaysia, Tech Mahindra, Infosys, Mahindra Comviva.

● Toute propriété intellectuelle développée/brevetée : 2