Ricky Wilson / Trucs
Les clients de Nando ont critiqué la promotion “livraison gratuite” de la chaîne, soulignant des prix plus élevés pour les articles livrés. (Photo d’archive)
Chaîne de poulet Nando’s est la dernière entreprise alimentaire à contrarier les clients en facturant des prix plus élevés pour les articles livrés «gratuitement».
Les fans de poulet gloussés n’ont pas tardé à souligner les prix gonflés après que Nando’s a promu une offre de livraison gratuite sur sa page Facebook.
Un client a noté, “c’est un peu vague de dire ‘livraison gratuite’, mais ensuite faire grimper le prix de tous les articles pour les livraisons par rapport aux ramassages”, tandis qu’un autre a déclaré que la promotion était “très sournoise en effet”.
Les plaintes surviennent après une enquête de Consumer NZ sur les prix de livraison trompeurs et ont révélé de nombreux établissements de restauration rapide augmentaient le coût de chaque article de la commande d’un client s’il était livréainsi que des frais de livraison.
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Le chien de garde a déclaré que les restaurants risquaient d’enfreindre la loi sur le commerce équitable en facturant davantage les clients pour chaque article livré, et il a déposé une plainte officielle auprès de la Commission du commerce.
La plupart des 18 à 26 ans ne peuvent pas répondre à ces simples questions de droit de la consommation. (Vidéo publiée pour la première fois le 25 septembre 2021)
“En juillet, nous avons déclaré que les entreprises devraient être franches sur les frais de livraison supplémentaires afin que le client puisse prendre une décision éclairée”, a déclaré la porte-parole de Consumer NZ, Gemma Rasmussen.
“Depuis lors, nous avons entendu dire que Nando’s offrait occasionnellement une “livraison gratuite” en guise d’avantage, mais les articles vous coûteront plus cher si vous les faites livrer. Il est difficile de voir comment cela rend la livraison gratuite.
En réponse, Nando’s a déclaré que le prix plus élevé des articles livrés aidait à couvrir les coûts et les frais associés aux sociétés de livraison.
Il s’agissait d’une “pratique courante” dans l’industrie, a-t-il déclaré, et les clients étaient encouragés à s’assurer qu’ils avaient sélectionné la livraison avant de choisir les articles afin que le prix indiqué soit exact.
Consumer NZ a lancé son enquête sur les prix des chaînes de restauration rapide après des plaintes de clients. Il a constaté que Pizza Hut et Domino’s augmentaient le coût de chaque article de la commande d’un client s’il était livré.
Domino’s a depuis ajouté des informations à son site Web pour informer les clients qu’il facturait des frais de service de livraison de 6%. Il a également envoyé un e-mail aux clients de sa base de données pour les informer des frais.
KFC, Pizza Hut, Carl’s Jr et Taco Bell, tous exploités par Marques de restaurantsont ajouté “Prix du menu” à leurs termes et conditions.
“Les prix des menus peuvent différer entre la livraison et le ramassage en raison des différents coûts associés et de la nature de ces services. Le coût de la livraison est pris en compte à la fois dans le prix du menu et dans les frais de service », indique la clause.
