Une enquête menée par le régulateur des communications a révélé des écarts dans les changements de données de Meteor sur une période comprise entre 2016 et 2017.
La réglementation exigeait que Meteor fournisse aux clients des détails sur les frais de données hors forfait, mais ComReg a constaté que la société n’avait «pas respecté ses obligations en vertu du règlement sur le service universel en 2016 et 2017».
Il a déclaré qu’un règlement européen, qui obligeait Meteor à fournir aux clients des contrats précisant, “d’une manière claire, complète et facilement accessible, les détails des prix et des tarifs en ce qui concerne l’excédent de données et les frais applicables” n’était pas respecté.
« Meteor a accepté de rembourser un montant total d’au moins 722 760 € à environ 55 000 clients pour certains frais de données au cours de cette période », a déclaré ComReg dans un communiqué.
“Les clients actuels de Meteor qui doivent être remboursés seront informés d’un crédit appliqué à leur compte.”
ComReg a déclaré que les anciens clients seront remboursés par un “bon Payzone” en utilisant les coordonnées que Meteor a dans son dossier.
Les clients auront 90 jours pour demander le remboursement et le régulateur a confirmé que les remboursements seront effectués d’ici la fin juillet 2023.
Les clients ayant des questions sur ces remboursements doivent visiter le site Web d’eir.
Meteor a été lancé en Irlande en 2001 et a été acheté par Eir en 2005. En 2017, Meteor a été abandonné par Eir alors qu’il rebaptisait ses opérations sous le nom de «Eir Mobile».
À l’époque, entre Eir et Meteor, le fournisseur de télécommunications comptait plus de 1,1 million de clients.
En 2018, ComReg a notifié Meteor d’une constatation de “non-conformité” à ses obligations en vertu du règlement 14(2)(d) du Règlement des Communautés européennes de 2011.
“Suite à l’évaluation par ComReg des déclarations de Meteor, ComReg a constaté que la non-conformité de Meteor était en cours et n’avait pas été corrigée de manière satisfaisante, que ce soit après réception de la notification ou autrement”, a déclaré le régulateur.
“Par la suite, ComReg a émis l’avis qu’en 2016 et 2017, Meteor n’avait pas respecté ses obligations en vertu du règlement 14, paragraphe 2, point d), du règlement sur le service universel, qui obligeait Meteor à fournir aux clients des contrats spécifiant, de manière claire et complète. et facilement accessible, les détails des prix et des tarifs en ce qui concerne l’excédent de données et les frais applicables.
Comreg a déclaré que Meteor avait maintenant pris certaines mesures correctives en ce qui concerne les violations et avait conclu un accord de règlement avec le régulateur.
2023-05-11 23:03:21
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