Les 12 années de WhatsApp en Inde peuvent être divisées en deux époques distinctes.
Le premier, une période d’adoption rapide en tant qu’application de messagerie qui a vu WhatsApp construire une base d’utilisateurs de 400 millions de personnes, son plus grand marché au monde.
La deuxième ère contraste fortement avec le succès de la première – la recherche sinueuse de WhatsApp d’un moyen de monétiser sa base d’utilisateurs massive. D’abord par les publicités, à la Instagram. Ensuite, les paiements et même les services financiers. Dans WhatsApp Business, le pendant commercial de l’application de messagerie omniprésente, cette recherche pourrait enfin prendre fin.
Avec environ 15 millions d’utilisateurs actifs de micro-entreprises et une foule d’API ouvertes, WhatsApp Business pourrait être la dernière pièce du puzzle qui permettra à WhatsApp de devenir une super application indienne, un peu comme WeChat en Chine.
Depuis son lancement en Inde, les comptes professionnels de WhatsApp sont rapidement devenus un moyen pour les marques de contacter leurs clients existants avec des informations et des promotions, de commander des factures et des cartes d’embarquement, de confirmer des prêts et des investissements, et bien plus encore. Et maintenant, la plateforme se prépare également à alimenter les transactions commerciales.
Déployé il y a seulement quatre ans en Inde, le partenariat approfondi de WhatsApp Business avec Reliance Retail lui a donné une plate-forme massive pour présenter ses capacités technologiques. En fait, après que Isha Ambani, responsable de Reliance Retail, ait démontré l’expérience commerciale sur WhatsApp, plusieurs autres marques souhaitaient explorer des intégrations similaires.
