Medallia est un leader en matière de reporting Quadrant Knowledge Solutions

Médailles est le leader technologique pour le quatrième trimestre 2023 dans le rapport Spark Matrix pour l’analyse du marketing numériquepublié par le cabinet d’études de marché Solutions de connaissances Quadrant (QKS). Les analystes ont déclaré que Medallia fournit une plate-forme technologique sophistiquée et complète pour répondre à divers cas d’utilisation, tels que la personnalisation client en temps réel.

Le rapport de Quadrant Knowledge Solutions

Le rapport évalué 15 prestataires sur la base de 12 critères, dont la stratégie de différenciation concurrentielle, la vision et la feuille de route, la performance du produit, la facilité de mise en œuvre et d’utilisation et l’excellence du service client.

Alex Glanz, vice-président exécutif de Strategy di Medallia
Nous sommes honorés d’avoir été reconnus comme leader dans le rapport Spark Matrix for Digital Marketing Analytics. La capacité unique de Medallia à comprendre les expériences sur tous les canaux permet aux spécialistes du marketing numérique et aux responsables de l’expérience client de comprendre leurs clients en ligne avec une nouvelle profondeur. En activant ces informations omnicanales, les marques qui utilisent Medallia – à la fois pour l’expérience client et pour des initiatives de marketing numérique spécifiques – sont en mesure de personnaliser chaque expérience et de garantir à leur entreprise un meilleur retour sur investissement.

Fournir aux entreprises des informations complètes

En outre, les analystes de QKS affirment que la capacité distinctive de Medallia réside dans sa capacité à permettre aux entreprises d’obtenir des informations complètes sur les préférences et les demandes de chaque client, ce qui conduit à interactions personnalisées pour une meilleure expérience client.

Richa Choubey, Analyste chez QKS
Medallia permet à ses utilisateurs d’effectuer une orchestration personnalisée du parcours client, de visualiser les interactions des clients sur des sites Web et des applications, et de gérer efficacement les parcours grâce à ses offres Medallia Experience Orchestration et Digital Experience Analytics. Les offres Digital Marketing Analytics (DMA) de Medallia se distinguent par leur capacité à générer des informations en temps réel basées sur les interactions, à développer et à maintenir des profils clients, à évaluer et à noter l’expérience utilisateur en fonction de différents paramètres…

Enfin, QKS met en avant les principaux éléments différenciateurs de la plateforme Medallia, comme sa capacité à faciliter les interactions en temps réelhautement personnalisé et basé sur des informations fournies via une orchestration centralisée, ainsi que sur ses Score d’expérience numérique (DXS) qui évalue la qualité de l’expérience utilisateur en ligne à travers divers paramètres.