Mon énergieLa majorité des fournisseurs d’énergie obtiennent des étoiles sur le dernier indicateur de réclamations. Cela signifie qu’au cours de la période écoulée, la VREG et le Service fédéral de médiation pour l’énergie ont reçu davantage de plaintes recevables de deuxième ligne contre ces fournisseurs. Même s’il y a quelques nuances, comme vous le savez Minenergie.be.
Par Kurt Deman, en collaboration avec Mijnenergie 16-01-24, 19:20 Source : Mijnenergie.be
Plus un fournisseur a d’étoiles, moins la VREG et le Médiateur fédéral de l’énergie reçoivent de plaintes à son sujet. La plupart des joueurs énergétiques semblent devoir abandonner des étoiles dans la mise à jour la plus récente.
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L’indicateur des réclamations est basé sur les quatre trimestres précédents. Les chiffres du troisième trimestre, soit un total de 1 252 plaintes de deuxième ligne, sont désormais également inclus dans l’indicateur des plaintes. Par ailleurs, la VREG a également exceptionnellement mis à jour les chiffres des plaintes du dernier trimestre 2022 et des deux premiers trimestres 2023. Selon la VREG, l’afflux de plaintes pendant la crise énergétique a entraîné un retard dans le traitement des plaintes par le Service fédéral de médiation. L’inclusion de ces chiffres dans les nouvelles statistiques a donc un impact sur l’évaluation des plaintes.
Les scores sont en baisse par rapport à la mise à jour précédente, mais il y a aussi une évolution positive : pour de nombreux fournisseurs, le nombre de réclamations a diminué depuis début 2023. Cela indique – selon la VREG – que les fournisseurs sont désormais mieux en mesure de répondre aux exigences. attentes de leurs clients que pendant la crise énergétique.
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2024-01-16 21:20:00
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