Lisbeth (54 ans) a été déclarée morte :

– Nous avons un système numérique étanche. Quand une erreur se produit, et qu’on est supprimé du monde, c’est un petit enfer de refermer les choses, confie Lisbeth Lundestad à Dagbladet.

Elle a passé six mois à ressusciter d’entre les morts dans le monde numérique, après avoir été déclarée morte par erreur.

Tout a commencé le 28 mars par un message de Digipost. Son compte devait être clôturé, car l’administration fiscale suédoise l’avait informée de son décès.

Peu de temps après, “la boule de neige numérique”, comme elle l’appelle, avait rapidement roulé. Compte bancaire, Helsenorge, Agence fiscale, ID bancaire – tout lui est devenu indisponible.

– J’ai eu l’impression d’avoir été violée numériquement. J’ai appelé, et beaucoup de gens voulaient m’aider, mais personne ne savait comment, dit Lundestad.

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Changement de numéro de sécurité sociale

Après des heures de ses propres enquêtes et d’innombrables appels téléphoniques, la femme de 54 ans a finalement obtenu une réponse à ce qui s’était passé lorsqu’elle a été déclarée morte.

– Il y avait un médecin qui m’a aidé avec quelque chose de médical, qui a réussi à échanger mon numéro de sécurité sociale avec le numéro de sécurité sociale d’une autre personne décédée pendant le quart de travail, dit-elle.

Elle ne pense pas que cette erreur particulière soit si dangereuse. C’était une erreur humaine, et elle sait que les personnes impliquées sont désolées pour ce qui s’est passé.

– Ce que je veux dans la vie, c’est tous les ennuis que ça crée numériquement. On aurait pu penser que ce serait facile à réparer, mais ce n’était pas le cas. Une fois qu’une telle erreur se produit, il n’est guère possible de revenir en arrière.

Parallèlement à sa découverte de la cause de l’avis de décès, Lundestad a travaillé semaine après semaine pour restaurer sa vie numérique.

Elle parle d’un rendez-vous chez le médecin annulé, de problèmes avec les paiements de sécurité sociale de Nav et d’un compte bancaire qui pourrait soudainement être fermé – même après avoir informé les différents acteurs de l’erreur.

– C’est effrayant ce qui se passe. Il n’y avait personne qui pouvait assumer la responsabilité et nettoyer – je devais surtout le faire moi-même, dit Lundestad.

– Comment a-t-il été vécu ?

– C’était horrible. Vous devenez si incertain et effrayé de ce qui pourrait mal tourner ensuite.

La municipalité a mis en place des mesures

La notification électronique des décès a été introduite au printemps 2020. Avant cela, les décès étaient signalés sur papier. L’administration fiscale recevait alors environ 200 avis de décès annulés chaque année.

Après la numérisation, la mise à jour des registres est nettement plus rapide. Moins de personnes ont été déclarées mortes à tort, mais les conséquences pour les personnes touchées sont décrites par les autorités sanitaires comme “nettement plus grand”.

En fin de compte, c’est le médecin adjoint du comté Sonja Revhaug qui a aidé Lisbeth Lundestad dans son cas.

Cela s’est terminé avec l’administrateur d’État du Nordland, qui a conclu en mai que la municipalité de Vefsn, où vit Lundestad, avait poursuivi la relation conformément à la législation.

D’après la note de l’administrateur d’État après un suivi de supervision de la municipalité, il ressort que la municipalité a mis en œuvre des mesures pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir.

“La municipalité voit qu’elle peut apprendre de l’incident et veut qu’il soit clair à qui incombe la responsabilité de suivre rapidement de tels incidents”, indique la note.

La municipalité : – Situation déplorable

La responsable de l’unité du service de santé de la municipalité de Vefsn, Lill Inger Reinfjell, a reçu la description de Lisbeth Lundestad de l’incident et des conséquences.

– Je pense que la chose la plus importante est que l’histoire sorte. C’était une situation terrible dans laquelle le patient s’est retrouvé, répond Reinfjell dans un e-mail à Dagbladet.

– En tant que municipalité, nous ne sommes pas autorisés à nettoyer Bankid et les conséquences qui en découlent, mais nous avons réglé le système municipal, le médecin généraliste, l’ambulance, les soins à domicile et notre pharmacie partenaire.

En plus du nettoyage, déclare-t-elle, la municipalité a travaillé sur des routines pour empêcher que quelque chose comme ça ne se reproduise, et sur ce qu’il faut faire si cela se produit.

– C’est très bien qu’ils aient de nouvelles routines, dit Lundestad

Sept mois après qu’elle a été déclarée morte, la plupart des choses sont de nouveau en ordre : les comptes avec les organismes publics sont en place, mais il reste encore quelque chose des acteurs privés.

– Il y a beaucoup de va-et-vient là-bas, qui peuvent être frappés par des erreurs comme ça – des choses auxquelles vous ne pensez même pas jusqu’à ce que vous fassiez l’expérience de la perdre.