L’intelligence artificielle dans le commerce de détail – une vaste gamme d’opportunités inexploitées – Travail, carrière

L’impact de l’intelligence artificielle se fait de plus en plus sentir dans diverses industries, y compris la vente au détail. Dans les magasins physiques, les outils d’intelligence artificielle peuvent sembler moins utiles à première vue que dans le commerce électronique, mais ils font de plus en plus sentir leur présence dans ce domaine également, modifiant déjà l’industrie dans son ensemble. En fait, c’est un éventail de possibilités très large même si le e-commerce n’est pas le principal canal de vente du marchand, et il est encore relativement peu appris.

Une excellente expérience client est l’un des principaux avantages

L’intelligence artificielle apporte plusieurs avantages aux détaillants, dont l’un des plus importants est la création d’une excellente expérience d’achat pour les clients. Un client satisfait est la clé du succès de toute entreprise, et dans un environnement extrêmement concurrentiel, alors que de plus en plus d’acteurs du marché se battent pour attirer l’attention du client, tant dans les magasins physiques que dans l’environnement numérique, une excellente expérience client est essentielle. préalable à la réussite. De nombreux spécialistes du marketing utilisent déjà des outils d’intelligence artificielle pour la segmentation des clients en fonction de l’historique des achats. En comprenant exactement ce que le client achète, vous pouvez créer des offres personnalisées juste pour lui, à la fois avec des remises agréables sur les produits réguliers et avec des opportunités de revente. Par exemple, les détaillants de produits de beauté peuvent utiliser ChatGPT pour analyser les données clients dans leur système CRM. L’intelligence artificielle identifie les clients qui achètent fréquemment des produits de soin de la peau et leur envoie des offres personnalisées pour de nouveaux produits de soin de la peau ou des remises exclusives. De tels exemples peuvent être trouvés dans toutes les entreprises, et cette approche ciblée renforce la confiance des consommateurs et encourage les achats répétés. Même connaître les prévisions météorologiques ou le déroulement d’un événement peut, grâce à des algorithmes, aider à déterminer avec précision les produits et leurs quantités, les prix et le public cible, afin que les ventes soient aussi réussies que possible.

C’est également un moyen de promouvoir les ventes sur plusieurs canaux – magasins en ligne, mobiles et physiques, en y connectant les actions du client. Le client peut commencer ses achats dans l’application mobile, mais terminer l’achat dans la boutique en ligne sur son ordinateur et recevoir le produit dans la boutique physique. Les spécialistes du marketing avant-gardistes utilisent déjà les nouvelles solutions ou du moins adaptent leurs systèmes pour pouvoir les mettre en pratique.

Support de communication interne également fiable

Un autre avantage de l’utilisation des outils d’intelligence artificielle est la possibilité de réduire les coûts de support client en automatisant les requêtes quotidiennes et en standardisant les réponses aux questions techniques fréquemment posées, telles que les heures d’ouverture des magasins, l’achat de cartes-cadeaux, le retour de marchandises, les services en ligne, etc. etc. À l’aide de chatbots ou d’assistants virtuels alimentés par l’IA, les spécialistes du marketing peuvent fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7, répondre aux questions des clients et proposer des recommandations personnalisées. Cependant, il ne faut pas oublier que l’intelligence artificielle peut aussi être un excellent outil de communication interne. Par exemple, “Narvesen” compte plus d’une centaine de franchisés, qui se tournent souvent vers le bureau d’assistance avec des questions standard sur le démarrage d’une franchise, le calcul des pourcentages de bénéfices, la répartition des domaines de responsabilité, etc. Dans de tels cas, l’intelligence artificielle est un aussi bon support que pour les problèmes de service client, laissant des réponses plus complexes et des solutions créatives aux ressources humaines.

La réponse à plusieurs défis de durabilité

Des activités marketing mieux adaptées sont loin d’être le seul avantage – grâce au volume de données traitées par l’intelligence artificielle à une vitesse vertigineuse, les détaillants et les grossistes peuvent prédire avec précision la demande de divers produits et services, résolvant ainsi plusieurs défis de durabilité. Par exemple, il vous permet de gérer les stocks et d’éviter les surplus ou les pénuries, d’optimiser les stratégies de production, de personnel et de tarification, etc. S’il y a exactement autant de produits que nécessaire sur l’étagère, le client est satisfait, le commerçant n’a pas à jeter les produits endommagés, et c’est également positif d’un autre point de vue de la durabilité, à savoir que cela permet de réduire les coûts de transport et les émissions qui se produire lors de la livraison du produit, puisque la livraison est possible de planifier uniquement quand et dans la mesure nécessaire.

L’une des innovations les plus marquantes de l’intelligence artificielle dans le domaine du commerce, ce sont les magasins sans caissiers. Ils opèrent déjà dans plusieurs pays de notre région, le groupe “Reitan Convenience” a un magasin sans caissiers en Estonie, pendant un certain temps il a également opéré en Suède. Ce n’est qu’une question de temps avant de voir de plus en plus de magasins sans caisse dans le commerce de détail avec une très forte gamme d’offres personnalisées via des programmes de fidélisation des commerçants.

Non moins important – aussi les aspects de sécurité

Dans le même temps, l’intelligence artificielle a un bon potentiel pour accroître la sécurité du processus de paiement en ligne, la prévention de la fraude et la protection des données – par exemple, elle peut être utilisée pour surveiller les transactions à la recherche de signes de fraude. L’intelligence artificielle note, par exemple, les achats effectués avec différentes cartes de crédit mais envoyés à la même adresse. Cela permet au commerçant d’identifier les cas potentiels de fraude par carte de crédit, évitant ainsi les pertes financières.

L’intelligence artificielle est un bon support pour les grands comme pour les petits commerçants. Il a un large éventail d’applications, de sorte que chaque entreprise peut trouver un créneau où l’intelligence artificielle aide le plus efficacement. Vous pouvez toujours commencer par un petit pas, puis élargir la gamme d’options, en les ajustant aux besoins de l’entreprise. Les concurrents ne dorment pas, les spécialistes du marketing qui souhaitent rester compétitifs devront donc mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle. Cela fait encore peur à beaucoup en ce moment – comme tout ce qui est inconnu. Cependant, souvenons-nous de la fois où il y a deux ou trois ans, lorsque la numérisation et le travail à distance ont également été touchés par la pandémie et sont apparus comme une énorme nouveauté pour beaucoup et ont suscité beaucoup d’enthousiasme. Aujourd’hui, c’est une routine quotidienne, sans laquelle la plupart des entreprises ne peuvent même pas imaginer leur existence. Je pense qu’il en sera de même avec l’intelligence artificielle – elle est entrée dans nos vies pour rester, et notre tâche est de trouver la manière la plus appropriée d’utiliser cette opportunité au profit des personnes et de la planète.

Anton Mousatov

“Directeur du département informatique de Reitan Convenience Lettonie (marques “Narvesen” et “Caffeine”).

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