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Lidl vous paiera pour l’attente à la caisse. Les magasins ont gardé le secret

Lidl vous paiera pour l’attente à la caisse.  Les magasins ont gardé le secret

Photo: Bára Richterová, PrahaIN.cz/Supermarché Lidl

Comme Kaufland, la chaîne Lidl a décidé de rémunérer ses clients pour faire la queue. “Nous économisons non seulement votre temps, mais aussi votre argent”, tel est le slogan de Lidl. Si vous faites la queue pendant plus de cinq minutes, vous avez droit à une réduction de 50 couronnes. La condition est que toutes les caisses enregistreuses ne doivent pas être ouvertes.

Cependant, les clients ne liront pas la réduction dans le magasin, ce dont les caissiers peuvent se réjouir.

“Faire la queue peut être désagréable, c’est pourquoi nous avons décidé que si vous attendez plus de cinq minutes et que toutes les caisses enregistreuses ne sont pas ouvertes, nous déduirons une réduction de 50 couronnes sur votre achat. Qu’en pensez-vous ?”, a écrit Lidl sur Facebook.

Mais il n’aurait probablement pas dû demander l’avis des clients. Son message a reçu près de huit cents commentaires en peu de temps. La plupart d’entre eux s’inquiétaient de savoir si des pressions seraient exercées sur le caissier.

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Il n’y aura pas de chronomètres entre vos mains

“Je préférerais que les caissiers soient formés pour ne pas essayer de battre un record de vitesse de marquage, car cela vous ronge lorsque vous avez des courses en une seule pile, toutes à l’envers et sans possibilité de les nettoyer normalement dans un sac. Qui a inventé cela pour que les gens qui travaillent à la caisse s’intéressent à la rapidité ?”, a écrit l’un des intervenants.

Ses propos ont été confirmés par des dizaines d’autres clients. Ils ont peur que les caissiers soient désormais encore plus rapides.

Le client doit demander activement la réduction. Cependant, c’est le caissier qui décide si vous avez droit ou non à une réduction.

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“Comme nous l’avons dit, le temps ne se mesure en aucune façon. L’ensemble de l’événement est régi par un règlement intérieur, il suffit au client de demander une réduction. C’est à vous de décider si vous l’utilisez”, a répondu le vendeur aux questions directes.

“Ce que j’en pense est impubliable, merci de l’avoir demandé”, a écrit une autre personne, atteignant près de cent pouces.

L’information manquait

Notre rédaction s’est rendue plusieurs fois au supermarché Lidl. D’abord mercredi soir dans la région de Prague.

Nous n’avons remarqué aucune mention selon laquelle le client aurait droit à une réduction s’il attend plus longtemps. Alors qu’à Kaufland il y a une immense pancarte accrochée près des caisses enregistreuses, il n’y avait rien chez Lidl.

Le soir, trois des cinq caisses étaient ouvertes, il n’y avait pas de file d’attente et nous n’avons même pas attendu deux minutes pour être servis. Nous avons interrogé le caissier sur l’événement. “Personne ne m’a demandé de réduction, les gens ne le savent probablement pas. Ce qui est peut-être une bonne chose. Je n’ai pas le temps de regarder combien de personnes font la queue, je ne sais pas depuis combien de temps ils sont là”, nous a expliqué la caissière.

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Jeudi matin, nous sommes allés à l’agence de Vinohrady à Prague. Il y avait beaucoup de monde, environ quatre personnes se tenaient devant chaque caisse. Nous ne pouvons pas savoir si nous avons attendu cinq minutes. Mais personne non plus n’a parlé de réduction.

Nous sommes également allés chez Lidl quelques jours plus tard. Un panneau indiquant que le client a droit à une réduction a déjà été placé derrière les caisses enregistreuses. Nous avons attendu exactement quatre minutes et demie à la caisse.


2023-11-29 09:48:13
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