L’IA améliore les perspectives des détaillants pour la campagne de Noël, selon un rapport

MADRID, 9 octobre (Portaltic/EP) –

L’intelligence artificielle (IA) améliore les perspectives de les magasins de détail ou « détaillants » pour la campagne de Noël, qui devrait atteindre 1,19 milliard de dollars de ventes en ligne dans le monde.

Tras un primer semestre flojo para el comercio minorista, las compras se acelerarán de cara a la campaña navideña igualando las cifras del año pasado, como recoge el Shopping Index de Salesforce, que analiza datos de más de 1.500 millones de consumidores del mercado minorista de todo le monde.

Les estimations incluses dans ce rapport indiquent Croissance annuelle des ventes numériques de 4 % dans le monde jusqu’à atteindre 1,19 billion de dollars. 60 % de ces ventes (714 milliards de dollars) seront influencées par les employés en magasin grâce à une combinaison de création de demande et de commande en ligne avec retrait au point de vente.

La intelligence artificielletant dans ses facettes prédictives que génératives, aidera les détaillants à générer 194 milliards de dollars de dépenses de Noël en ligne dans le monde entier, grâce à son application dans le service client personnalisé, les promotions marketing et les expériences commerciales.

Le rapport note également que Des réductions seront avancées. Cela s’explique par la préoccupation des acheteurs concernant le prix, qui les amènera à rechercher des rabais et, pour être compétitifs, les détaillants lanceront leurs promotions plus tôt pour stimuler la demande.

Une avalanche d’événements promotionnels est attendue dès début octobre – profitant de l’effet de halo du Prime Day d’Amazon les 10 et 11 octobre – suivie de remises agressives pendant la saison du Black Friday (24 novembre) ainsi que les semaines suivantes.

Il est prévu que les taux d’escompte mondiaux augmentent à 19 pour cent en octobre et culmine à 29 pour cent pendant le Black Friday et au-delà. Cependant, les prévisions suggèrent également que les consommateurs attendront probablement les meilleures et dernières offres vers la fin de la saison. De plus, 25 % de toutes les ventes numériques de vacances auront lieu au cours de la semaine suivant le Black Friday.

En revanche, les détaillants Ils examineront les retours plus en détail. En ce sens, 88 pour cent déclarent qu’ils resserreront leurs politiques de retour avant les vacances, ce qui signifie un risquecar cela pourrait ralentir le démarrage des ventes pour la campagne de Noël.

Sur la base des données des années précédentes, Salesforce prédit que les détaillants dont les délais de retour sont de 30 jours ou moins verront leurs ventes en ligne diminuer de 7 % en octobre et novembre.

Et les mauvaises expériences de retour – celles qui ne sont pas claires, faciles et raisonnables – mettront en péril 21 % des commandes en ligne de cette campagne.