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NORTH CONWAY, NH – Ressource communautaire importante au Memorial Hospital, le conseil consultatif des familles de patients (PFAC), émerge à nouveau de la pandémie.
PFAC vise à servir de lien entre le public et l’hôpital Memorial, engageant les patients et les membres de leur famille dans des discussions sur les moyens d’améliorer l’expérience des patients. Bien que le PFA ait continué à se réunir virtuellement au cours des trois dernières années, les possibilités d’engagement étaient limitées. Le groupe cherche maintenant à renforcer l’engagement et cherche de nouveaux membres pour participer au processus consultatif de l’hôpital Memorial.
« Nous réfléchissons toujours à la manière dont nous pouvons être plus centrés sur le patient dans la manière dont nous prodiguons des soins », déclare Lawrence Carbonaro, directeur principal des opérations à l’hôpital Memorial. « PFAC nous permet de rester en contact avec nos patients et notre communauté de manière significative. Avant la pandémie, nous pouvions engager les membres de PFAC dans de grands projets. J’aimerais voir ce niveau d’engagement revenir.
“L’objectif de PFAC est de fournir un aperçu et d’être la voix du patient”, déclare Tracy Kanzler, animatrice PFAC et spécialiste de la sécurité des patients à l’hôpital Memorial. « Ce processus informe sur la façon dont nous dispensons les soins de santé. Nous voulons impliquer PFAC dans tout ce qui affecte l’expérience du patient.
PFAC se réunit tous les mois en tant que forum pour les patients et les familles afin de contribuer à la prise de décision à Memorial et de participer activement à l’élaboration de politiques, de nouvelles installations et de programmes.
“J’ai vu des membres de PFAC avoir un grand impact,” dit Carbonaro. « Nous avons élaboré deux guides pour les patients, l’un pour l’orthopédie et l’autre pour la santé des femmes. Nous avons inclus des membres du PFAC pour faire partie de nos groupes d’experts en la matière. Ils ont été des contributeurs égaux dans le processus et ont rendu ces guides bien plus utiles qu’ils ne l’auraient été sans leur perspicacité. Nous utilisons encore ces deux guides pour nos patients aujourd’hui.
Kanzler est impatient de recruter quelques membres supplémentaires pour PFAC. «Nous recherchons des personnes qui ont vécu des expériences dans notre hôpital, soit en tant que patient, soit en tant que membre de la famille ou soignant d’un patient. Nous recherchons des perspectives diverses. Quelqu’un qui a la capacité de s’engager et la volonté de s’impliquer peut vraiment avoir un impact.
Rachel Brown a rejoint PFAC il y a environ huit ans et a trouvé l’expérience à la fois cathartique et enrichissante. « Mon mari avait été patient à Memorial et il est décédé en 2014. Le personnel était si gentil. Ils étaient attentionnés et professionnels et tellement gentils avec lui. Je voulais redonner.
Brendan Battenfelder a rejoint PFAC il y a quelques mois à peine. “Rachaël [Brown] m’a suggéré de rejoindre le comité PFAC », dit Battenfelder. «Je voulais soutenir l’hôpital d’une manière ou d’une autre. Cela semblait être l’endroit idéal pour favoriser des relations plus solides entre la communauté et l’hôpital.
Brown souligne la valeur de Memorial en tant qu’hôpital d’accès critique. « Nous vivons dans une zone rurale, donc notre hôpital communautaire est vital et je veux contribuer à sa prospérité. J’aime pouvoir aider à éclairer les choses de manière positive. J’aime m’impliquer dans des projets qui m’intéressent, où je peux apporter mon expérience de l’écriture mais aussi proposer un point de vue de profane.
“Nous finissons tous par interagir avec notre hôpital local d’une manière ou d’une autre au fil du temps”, souligne Battenfelder. “J’ai de jeunes enfants et j’ai dû les précipiter à Memorial dans le passé. Je peux apporter le point de vue d’un parent. J’écoute d’autres parents pour savoir comment leurs interactions avec Memorial ont été positives ou comment ils pourraient s’améliorer.
La PFAC se réunit le deuxième mercredi du mois. Les réunions sont un format hybride avec des options pour assister aux réunions en personne ou en ligne. Pour en savoir plus sur la demande d’adhésion à PFAC, envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez l’extension 603-356-5461 2644.
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À propos de l’hôpital Mémorial
L’hôpital Memorial est un hôpital à accès critique de 25 lits à but non lucratif situé à North Conway, NH, et fait partie de la famille MaineHealth. Ses services hospitaliers comprennent un service d’urgence ouvert 24 heures sur 24, un centre de chirurgie, un laboratoire clinique, des programmes de santé cardiaque et de bien-être, des services d’imagerie, des soins cardiopulmonaires, un centre de naissance familial, des services d’oncologie, de chimiothérapie et de perfusion. Les pratiques comprennent les soins primaires et la médecine familiale, les soins du diabète, la santé comportementale, la santé des femmes, la podologie, l’orthopédie et la physiothérapie. L’hôpital Memorial abrite également la maison de soins infirmiers The Merriman House, qui fournit des services de soins aux personnes âgées dans un cadre confortable et familial. Pour plus d’informations, visitez memorialhospitalnh.org ou appelez le 603-356-5461.
