Le 23 février, Victoria Hopen est partie en vacances d’hiver à Gran Canaria avec son petit ami. Ils étaient en retard dans la commande. Le choix s’est donc porté sur le seul hôtel TUI disponible : le RIU Vistamar.
– Je suis allée plusieurs fois à Gran Canaria, mais maintenant nous voulions un standard légèrement plus élevé avec la formule tout compris, dit-elle.
Mais dès le deuxième jour, l’idylle des vacances a pris fin.
– La petite amie est tombée très malade après un déjeuner à l’hôtel. Je n’ai été si durement touché que peu plus tard, lorsque nous avons mangé dans un autre restaurant de l’hôtel.
– Ça venait de toutes les directions
Hopen dit qu’elle a eu une intoxication alimentaire aiguë à la fin du dîner. Elle soupçonne qu’elle est tombée malade à cause d’un gratin d’épinards resté trop longtemps de côté.
– Vomissements et fièvre. Cela est venu dans tous les sens. J’ai vomi toute la nuit.
Hopen a alors contacté TUI et la compagnie d’assurance. À la compagnie d’assurance, elle a été mutée chez un employé local. Là où elle a été accueillie par le répondeur, dit-elle.
– Ensuite, nous avons commencé à lire sur Tripadvisor. Il y a eu de nombreuses critiques dans lesquelles les gens écrivaient qu’ils étaient devenus mauvais, également il y a plusieurs années.
Les pigeons marchaient sur les tables
Dans la salle à manger extérieure de la zone du petit-déjeuner et du déjeuner de l’hôtel, de nombreux pigeons marchaient sur les tables, selon Hopen.
– Ils se pavanaient devant des tasses, des couverts et de la nourriture lorsque l’occasion se présentait. En termes d’hygiène, ce n’est pas bon du tout. Nous nous sommes retrouvés obligés de vaporiser tous les couverts.
UN DERNIER COUCHER DE SOLEIL : Victoria Hopen n’a pas eu le temps de prendre beaucoup de photos de vacances, car une grande partie de ses vacances s’est déroulée dans la chambre d’hôtel. Photo : Victoria Hopen
J’ai entendu d’autres invités vomir
Lorsqu’ils ont quitté l’hôtel, ils ont entendu d’autres personnes qui étaient également tombées malades, selon elle.
– C’est très bruyant dans les chambres de l’hôtel, et dès le premier soir nous avons entendu des gens courir aux toilettes avec de la diarrhée et des vomissements toute la nuit.
Elle ajoute:
– Ce que je trouve le pire, c’est que ça dure apparemment si longtemps. De nombreux invités sont également des personnes âgées. J’aimerais qu’ils puissent régler ce problème pour que les gens ne voient pas leurs vacances gâchées.
Désormais, elle fera très attention à vérifier sur Tripadvisor avant son prochain voyage.
– De toute façon, nous n’irons plus jamais dans cet hôtel. Nous étions très heureux de rentrer à la maison, dit Hopen.
De retour chez eux en Norvège, Hopen et son petit ami sont allés chez le médecin. Ils ne sont pas encore complètement rétablis.
Selon Hopen, ils seront désormais tous deux soumis à un test de dépistage de salmonelles, conformément à la recommandation du médecin.
Nie une intoxication alimentaire
TV 2 a été en contact avec le RIU Vistamar. L’hôtel nie les allégations d’intoxication alimentaire.
– Nous suivons un protocole d’hygiène strict tout au long de l’année et disposons en outre d’un responsable de l’hygiène qui surveille le bon travail effectué par les employés en cuisine, écrit l’hôtel dans un e-mail à TV 2.
Ils disent qu’ils ont eu très peu d’invités qui ont eu de la diarrhée et des vomissements en février et que la grande majorité de ceux qui ont été malades venaient d’Europe du Nord.
L’hôtel estime que les clients doivent être tombés malades à cause d’autre chose que d’une mauvaise nourriture.
– Selon le laboratoire chargé de tester les aliments dans la cuisine de l’hôtel, tout est en parfait état. Nous pouvons donc confirmer que la nourriture est bonne et que les quelques cas de maladie proviennent d’une source non alimentaire.
– Prenez ça au sérieux
La responsable de la communication de TUI Norvège, Anne Mørk-Løwengreen, ne peut pas commenter les cas individuels, mais affirme qu’il est difficile de savoir si cela est causé par un virus ou une bactérie lorsqu’il s’agit de maux d’estomac.
“Malheureusement, il y a pas mal d’épidémies de norovirus en hiver, et si cela devait se produire, les hôtels ont des routines claires pour suivre les cas de cette maladie saisonnière”, explique Mørk-Løwengreen.
SÉRIEUSEMENT : Anne Mørk-Løwengreen, responsable de la communication chez TUI Norge, ne peut pas commenter l’expérience de Victoria Hopen, mais dit qu’elle prend tous les commentaires au sérieux. Photo de : TUI
Elle dit qu’ils prélèvent fréquemment des échantillons aléatoires dans les hôtels pour s’assurer que toute la nourriture est traitée conformément aux règles. Ils reçoivent également des rapports lorsque des invités tombent malades.
– Le rapport de la semaine dernière montre que très peu de clients ont déclaré être malades, dit-elle.
Même si elle ne peut pas commenter des cas individuels, elle affirme qu’ils prennent au sérieux tous les commentaires des clients et effectuent un suivi.
– La sécurité et la santé des clients sont toujours notre priorité absolue.
