Une famille dont le vol vers le Portugal a été annulé à la dernière minute ce week-end a déclaré qu’elle éviterait de voler à nouveau cette année.
ayne et Aoife Comerford ont voyagé de leur domicile à Greystones, Co Wicklow, à l’aéroport de Dublin hier pour un vol à 19 heures à destination de Faro, au Portugal.
Wayne et Aoife, et leurs trois enfants Ailbhe (11 ans), Killian (9 ans) et Freya (5 ans), sont arrivés au terminal 2 à 15 heures et ont rejoint la file d’attente de dépôt de bagages d’Aer Lingus.
Aoife a déclaré qu’elle était “nerveuse” à l’idée de voyager à l’aéroport compte tenu de son achalandage récent, mais la famille était “tellement excitée” pour leurs premières vacances en trois ans.
“Nous étions à l’aéroport à 15h pour notre vol de 19h et quand nous sommes arrivés au dépôt des bagages, il est apparu que nous étions trop tard pour le vol.
“Lorsque nous avons appelé l’une des personnes d’Aer Lingus, ils ont dit que notre vol figurait probablement sur une liste de vols annulés et que si nous rejoignions une file d’attente de personnes attendant de savoir si leurs vols avaient été annulés, ils viendraient et dites-nous », a-t-elle dit.
Une heure plus tard, les Comerford ont été informés par SMS que leur vol était annulé.
“Il y a eu une panique folle alors pour voir où vous alliez faire trier votre vol”, a déclaré Aoife.
“Il y avait une énorme file d’attente pour la vente de billets, qui est la file d’attente que vous êtes censé rejoindre pour effectuer une nouvelle réservation, qui faisait toute la longueur du terminal 2. À ce stade, avec des enfants très contrariés, nous avons décidé de ne pas nous joindre à cela, et nous avons décidé de rentrer à la maison et de demander nous-mêmes un remboursement pour notre vol.”
Wayne et Aoife ont payé 6 000 € pour leur forfait vacances de 10 jours et ce matin, ils ont demandé un remboursement et ont commencé à chercher d’autres options de vacances.
Le couple devait passer des vacances près d’Albufeira, que Wayne a décrit comme son “endroit préféré”, mais le Portugal n’est plus “sur les cartes” pour cette année.
Au lieu de cela, et en attendant un remboursement de leur assurance voyage, le couple a déclaré qu’il espérait faire un voyage en France, mais qu’il ne prendrait qu’un ferry.
“Les enfants étaient fous quand nous avons dit qu’il n’y avait pas de vacances, alors nous avons senti que nous devions faire quelque chose”, a déclaré Wayne.
“Les vols ne sont pas une option. Pas après cette expérience. Nous avons entendu dire que ce week-end allait être fou, même aujourd’hui. Donc, nous avons dit que si nous réservions un autre vol, la confiance n’est pas là.
« Cela fait trois ans que nous attendons. Je veux dire que des jours ont été passés à le rechercher. L’excitation montait chez les enfants. Obtenir des vêtements d’été et l’excitation pour tout le monde et être à l’aéroport et se faire arracher a été la partie la plus difficile », a déclaré Aoife.
“J’aurais peur que cela se reproduise. Que nous nous rendions à l’aéroport de Dublin, uniquement pour que le vol soit annulé. Je ne pouvais tout simplement pas mettre les enfants à nouveau dans ce stress d’arriver à l’aéroport et de ne pas arriver dans l’avion.”
Aoife a ajouté : « Il n’y a pas autant de plaisir à l’aéroport qu’avant. Cela faisait partie du plaisir de partir en vacances, que lorsque vous arriviez à l’aéroport, l’excitation commençait.
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« Ce niveau de stress augmente. J’étais très anxieux à propos de toute l’expérience, surtout avec trois jeunes enfants que si nous devions faire la queue pendant deux heures pour passer la sécurité, cela allait être très stressant – ce qui est une autre raison pour laquelle nous ne le traversons pas encore.”
Le vol de 19 heures vers Faro, que les Comerford devaient prendre, était l’un des nombreux vols Aer Lingus qui ont été annulés hier, la compagnie aérienne citant une augmentation de Covid parmi le personnel et des grèves du contrôle du trafic aérien en France, en Italie et en Espagne, comme raison pourquoi les “tampons” ont échoué.
Un vol vers Split en Croatie, ainsi que des arrivées en provenance de Londres Heathrow et d’Amsterdam ont également été annulés hier.
Indépendant.ie a contacté Aer Lingus et a reçu une déclaration détaillant comment les cas de Covid avaient affecté le personnel, ainsi que les grèves du contrôle du trafic aérien (ATC), dont Ryanair avait déjà déclaré qu’il s’attendait à ce qu’elles affectent les vols.
«Aer Lingus a anticipé le retour de la demande de voyages une fois les restrictions de Covid supprimées et a intégré des tampons appropriés dans nos plans afin de faire face à un niveau raisonnable de perturbations supplémentaires.
“Ce week-end, les pressions exercées sur le système par les grèves de l’ATC et les problèmes persistants dans les aéroports et chez les fournisseurs tiers ont malheureusement nécessité l’annulation de certains vols.
« Cette pression sur le système a été aggravée par un pic de cas de Covid parmi nos propres équipes au cours des derniers jours. En cas d’annulations, Aer Lingus a cherché à réintégrer les passagers perturbés sur le prochain service alternatif disponible.
“Aer Lingus souhaite présenter ses excuses aux clients qui ont été touchés et a partagé des détails concernant les droits des clients et les obligations des compagnies aériennes en vertu du règlement (CE) 261/2004 qui peuvent être trouvés ici : www.aerlingus.com/support/legal /régulation.”
Pendant ce temps, plusieurs autres vols à destination et en provenance de l’aéroport de Dublin ont été annulés aujourd’hui, dont deux vols Aer Lingus vers Bruxelles et Amsterdam.
