Les touristes donnent leur avis sur les vacances en Nouvelle-Zélande alors que l’enquête internationale sur les visiteurs revient

Après une pause pandémique de trois ans, l’enquête auprès des visiteurs internationaux avec les commentaires de milliers de voyageurs récents est de retour.

Les visiteurs internationaux ont été invités à partager ce qu’ils pensent vraiment d’un voyage en Nouvelle-Zélande. Préparez-vous à des vérités inconfortables.

L’enquête sur les arrivées et les départs internationaux vers nos côtes contribue à orienter la politique touristique. Maintenant, près d’un an après que l’enquête a repris la collecte des réponses en juillet 2022, le ministère des Entreprises, de l’Innovation et de l’Emploi (MBIE) a publié les premiers résultats.

Les touristes sont interrogés sur la nature et la durée de leur séjour, ainsi que sur les « expériences médiocres ».

Il semble que les plus gros reproches des clients étrangers soient la “conduite dangereuse”, les “ordures/déchets dans les rues” et l’impossibilité de trouver une place de parking – près de 40 % des plaintes concernaient une expérience de “parkings de véhicules surpeuplés”.

Cela étant dit, 62 % des questions du sondage ont été retournées en disant qu’ils n’avaient jamais eu de problème avec le sujet. On a demandé aux visiteurs d’évaluer la fréquence à laquelle ils avaient rencontré sept plaintes courantes sur une échelle de « 1 – Jamais » à « 4 – Toujours ».

Seulement 16,4% des plaintes concernaient un «comportement grossier de la part des habitants».

L’instantané d’environ 5500 répondants a été publié le mois dernier dans le cadre de l’IVS pour le premier trimestre 2023, une fois que le département disposait de suffisamment de données pour extrapoler.

La collecte de données est une étape importante sur le chemin du retour à la normale pour l’industrie touristique néo-zélandaise.

Cependant, MBIE dit qu’il est encore trop tôt pour tirer des conclusions significatives de l’enquête annuelle.

Amapola Generosa, responsable du tourisme, des preuves et des informations du MBIE, déclare que nous devrons attendre pour savoir s’il y a eu de grands changements dans l’attitude des visiteurs internationaux envers la Nouvelle-Zélande.

“Il y a un certain nombre de raisons statistiques pour lesquelles il est trop tôt pour faire des comparaisons avant Covid”, a-t-elle déclaré.

Quelques modifications ont également été apportées à l’enquête pour la simplifier, réduisant le nombre de visiteurs qui ont abandonné à mi-chemin de la réponse, et de nouvelles questions ont été ajoutées pour explorer les problèmes qui ont émergé depuis 2020.

Les données sont finalement utilisées comme ressource pour orienter la politique gouvernementale, les entreprises touristiques et la répartition des dépenses.

“Un exemple d’utilisation de ces données est le prochain cycle de mise en œuvre du Fonds d’infrastructure touristique”, déclare Generosa.

Quel type de visiteur est revenu en premier en Nouvelle-Zélande ?

Bien que l’enquête n’ait repris qu’en juillet de l’année dernière, elle peut tirer certaines conclusions.

La très grande majorité des premiers touristes internationaux sont venus rendre visite à des amis et à des parents après une longue pause de voyage pandémique.

Parmi toutes les réponses en matière d’hébergement, “séjourner avec la famille ou des amis” était la première option citée – avec environ 43 % de tous les voyageurs la sélectionnant pour décrire leurs nuitées.

Le nombre d’arrivées disant qu’ils étaient ici pour voir whānau est encore extrêmement élevé, par rapport aux niveaux historiques, dit Generosa. Les répondants VFR (visitant des amis et des parents) sont toujours à peu près égaux aux vacanciers payant leur voyage, contre 1 répondant VFR pour 1,8 vacanciers en 2019.

Il y a eu une “augmentation des arrivées VFR” autour de Noël et de la traditionnelle période des vacances d’été.

“Cela suggère que pendant la saison des fêtes traditionnelles, il y avait encore une demande refoulée pour la famille et les amis qui n’ont pas pu se rendre depuis la fermeture des frontières.”

Cela ne signifie pas que les hôtels et les entreprises d’hébergement sont passés à côté.

Alors que 85% des visiteurs VFR ont déclaré avoir accepté des offres d’hébergement gratuit, environ 27% ont déclaré avoir utilisé Airbnbs ou des locations en ligne lors de leur voyage.

Le camping libre revient aux niveaux pré-pandémiques

Ceux qui visitent les aires de stationnement et les campings pourraient être pardonnés de penser que la pandémie ne s’est jamais produite.

Une autre option d’hébergement en tête des résultats de l’IVS était le «camping libre», avec 5,8% des répondants en mars de cette année déclarant avoir passé au moins une partie de leur voyage dans un camping-car autonome. Ce nombre n’est pas mis en correspondance dans les enregistrements MBIE jusqu’en mars 2017.

La plupart des campeurs de la liberté partent à la fin de l’été, de sorte que les données culminent traditionnellement vers mars. Avant la pandémie, ces données pour mars 2018 et 2019 ont culminé à 4,1 et 4,8 %.

Il est lié au récit des premiers visiteurs attirés par le camping libre en Nouvelle-Zélande, avec peu d’engagements et de temps à passer sur la route.

Cependant, Generosa hésite à tirer des conclusions pour l’instant. Elle dit qu’il y a d’énormes fluctuations dans les chiffres «volatils» attachés aux groupes de touristes saisonniers.

“Les résultats de haut niveau ne peuvent pas encore être comparés de manière significative avec ceux d’avant Covid”, dit-elle.

La plupart des questions sur l’IVS étant facultatives et le «sentiment des visiteurs» étant lié à des expériences touristiques spécifiques, de nombreux résultats seront faussés. Il faudra un certain temps pour que les retours soient ajustés et qu’ils soient significativement et directement comparables aux données pré-pandémiques.

Les visiteurs recommandant la Nouvelle-Zélande comme lieu de vacances sont faussés par le nombre d’arrivées VFR, dont la plupart connaissent déjà le pays et sont ravis d’être de retour.

“C’est également le cas, mais de manière moins significative, pour d’autres questions de sentiment comme la perception de notre environnement (ressources naturelles, rivières et lacs) ou la culture maorie.”

Dans les impressions environnementales, la plupart des facteurs reflétant les perceptions des visiteurs sur la nature et la conservation de la Nouvelle-Zélande ont été notés « bons ». Huit des neuf critères ont été notés au-dessus de 4 sur une échelle de « 1 – Très mauvais » à « 5 – Très bon ».

« La protection de la faune (baleines, pingouins, albatros, kiwi, etc.) » a obtenu une note moyenne de 3,77 – « Ni bon ni mauvais ».

Un ensemble de données qui ne pouvait être écarté était celui où les visiteurs internationaux votaient avec leurs pieds et choisissaient de passer leurs vacances.

Les organisations touristiques régionales de Manawatu, Wellington (toutes deux en hausse de 12 %), Wanganui (en hausse de 9 %) et Tairawhiti (en hausse de 1 %) ont toutes signalé une augmentation du volume de visiteurs internationaux par rapport aux niveaux pré-Covid en mai. Le Coromandel a enregistré la plus forte baisse du nombre de visiteurs internationaux à cette époque en 2019 (en baisse de 57%), en grande partie en raison des dommages continus aux infrastructures causés par les tempêtes de cette année.

Generosa a déclaré que l’IVS continuerait à collecter des données pour les parties prenantes et serait adapté pour refléter les tendances du tourisme en Nouvelle-Zélande.

La Coupe du monde de football est l’un des sujets clés sur lesquels l’IVS fournira des données touristiques et des commentaires.

“MBIE a l’intention d’ajouter de nouvelles questions à l’IVS, afin de permettre la mesure de l’audience de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA”, a-t-elle déclaré, en plus des questions générales sur le suivi de l’endroit où elles sont allées, le montant dépensé, la notoriété de la marque et la durée du séjour.

Celui qui soulèvera le trophée le mois prochain, les gagnants du tourisme du tournoi seront révélés lors de la publication d’IVS en septembre.