Les services d’assistance Apple sur la plateforme de médias sociaux Vous voulez arrêter, pourquoi ?

Djakarta –

Pomme voudrait réduire son soutien sur diverses plateformes de médias sociaux telles que YouTube et Twitter. En 2016, Apple a créé un compte officiel nommé @AppleSupport qui vise à fournir des conseils et astuces liés aux produits Apple et à se rapprocher directement des clients.

Même ce compte Apple a même reçu un prix de Twitter la même année, grâce à son niveau d’engagement élevé et actif. Cependant, selon des sources qui ont parlé à MacRumors, cela pourrait bientôt être terminé.

Le rapport indique qu’Apple envisage de supprimer le rôle de conseiller d’assistance sur les réseaux sociaux disponible sur Twitter/X, YouTube et les forums de la communauté d’assistance Apple.

Ce changement débutera le 1er octobre 2023, date à laquelle Apple cessera toutes les réponses via des messages directs sur Twitter.

Au lieu de cela, selon la source, les clients recevront une réponse automatisée les informant de la manière dont ils peuvent contacter Apple pour obtenir de l’aide.

Les rôles payants de spécialiste de la communauté aidant les clients via les forums d’assistance communautaire seront également supprimés. Et Apple cessera de proposer une assistance technique via les commentaires postés sur les vidéos YouTube.

Il a été rapporté que plus de 150 employés auraient été concernés par le changement, mais Apple a proposé de les transférer vers des postes d’assistance par téléphone. L’une des sources a déclaré qu’Apple n’autorisait pas les employés à passer à d’autres rôles d’assistance par chat, sauf nécessité médicale.

La transition du support des médias sociaux devrait être achevée d’ici la fin novembre. Les employés qui choisissent de passer à l’assistance téléphonique recevront la formation nécessaire.

Apple a mis à jour son application d’assistance officielle pour la dernière fois en août, fournissant plus d’informations sur l’emplacement physique des Apple Store, et bien plus encore. L’application, le site Web d’assistance officiel d’Apple et la ligne téléphonique seront les seuls emplacements d’assistance officiels à l’avenir.

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(jsn/fay)