Les problèmes de bagages d’Aer Lingus devraient se poursuivre pendant le reste de l’été – The Irish Times

Les problèmes qui ont retardé ou égaré les bagages des passagers d’Aer Lingus pourraient se poursuivre pendant le reste de l’été, mais la compagnie aérienne affirme qu’elle prend des mesures pour améliorer la situation.

Aer Lingus a annulé des vols au cours du week-end alors que la limite de 100 000 passagers par jour de l’aéroport d’Heathrow continuait de mordre, tandis que des maladies ou des problèmes techniques touchaient d’autres services.

La compagnie aérienne irlandaise a déclaré avoir augmenté ses ressources, notamment en embauchant des travailleurs pour les centres d’appels et en redéployant du personnel pour aider les opérations au sol, afin de résoudre les problèmes de bagages égarés.

Des problèmes de bagages ont frappé Aer Lingus et la plupart des autres transporteurs alors que les manutentionnaires et les systèmes au sol sont aux prises avec une augmentation du nombre de passagers qui a suivi deux étés de voyages restreints en raison des blocages de Covid-19.

Cependant, le transporteur irlandais estime que certaines difficultés pourraient durer encore quatre à six semaines, alors que le pic des voyages de vacances se poursuit.

Des employés d’Aer Lingus manipulent des sacs à l’aéroport de Dublin. Des sous-traitants, dont Swissport et Sky Handling, en sont responsables dans les hubs étrangers. Des tiers assurent également la manutention des bagages à Dublin pour des transporteurs autres qu’Aer Lingus.

Aer Lingus affirme que les bagages transférés d’une autre compagnie aérienne ou d’un autre vol sont les plus à risque. Environ 80 % des bagages manquants ou égarés sont transférés d’une autre compagnie aérienne vers un service Aer Lingus.

La majeure partie de ceux-ci sont des «mauvaises correspondances», où un bagage ne parvient pas à effectuer un vol de correspondance mais arrive sur le prochain service disponible.

Certains bagages n’arrivent jamais à Dublin, où les passagers se connectent aux services d’Aer Lingus, ils n’entrent donc pas dans les systèmes de la compagnie aérienne. Cependant, il est toujours responsable devant les passagers lorsque cela se produit.

L’absence de mise à jour régulière d’un système mondial d’identification et de traçage des sacs égarés aggrave le problème. Aer Lingus a déclaré qu’une grande partie du problème échappait à son contrôle, mais maintient qu’elle s’efforce de résoudre les problèmes là où elle le peut.

“Notre équipe sur le terrain continue de travailler en étroite collaboration avec toutes les agences de manutention tierces concernées pour récupérer les bagages retardés ou mal acheminés aussi rapidement et efficacement que possible”, a déclaré la compagnie aérienne.

“Nous avons redéployé du personnel d’autres secteurs de l’entreprise pour soutenir notre équipe des opérations au sol jusqu’à la fin de la période de pointe des voyages d’été.”

L’entreprise s’efforce également d’accélérer la livraison des bagages récupérés directement aux passagers, ce qui est généralement effectué par les sociétés de transport.

Les sacs sont considérés comme “perdus” lorsqu’ils manquent pendant 21 jours. À ce stade, la Convention de Montréal oblige les compagnies aériennes à verser aux passagers jusqu’à 1 661 € d’indemnisation.

Les clients avec une assurance voyage peuvent également réclamer sur leurs politiques. Aer Lingus dit qu’elle n’arrête pas de rechercher les bagages manquants une fois les 21 jours écoulés.

Aer Lingus conseille aux passagers de ne pas mettre de médicaments, de passeports ou d’objets de valeur dans les bagages qu’ils enregistrent. Cela aide également si vos bagages sont distinctifs. Même une sangle colorée aide, disent les employés des compagnies aériennes.

Pendant ce temps, la limite d’Heathrow a forcé Aer Lingus à abandonner un vol Cork et un service Shannon dimanche. La compagnie aérienne a supprimé samedi ses vols retour Dublin-Washington suite à un problème technique.

Samedi, la maladie a entraîné l’annulation d’un vol retour de Dublin vers Faro, la tache solaire populaire du Portugal. Aer Lingus a réhébergé la moitié des passagers le même jour et le reste le dimanche.

La même raison a conduit la compagnie aérienne à annuler ses services vers JFK New York et Philadelphie au cours du week-end.