Les plaintes sur les temps d’attente pour les prêts étudiants déclenchent une enquête fédérale

Le gouvernement fédéral enquête sur des allégations de service client bâclé par les sociétés de traitement des prêts en raison de leur traitement des questions concernant la reprise des remboursements des prêts étudiants après une pause pandémique de trois ans.

Les emprunteurs ont déclaré avoir été confrontés à de longs retards dans les lignes de service client, nombre d’entre eux raccrochant après avoir entendu des estimations de longs délais d’attente, ont déclaré des sources proches du dossier. Les emprunteurs se sont également plaints des conseils fournis par les représentants du service client ou des systèmes automatisés des entreprises.