Lorsque les Américains se plaignent de produits dangereux auprès de la US Consumer Product Safety Commission, leur cible n°1 est l’électroménagerselon une analyse USA TODAY de plus d’une décennie de données.
Mais au cours des deux dernières années, un pic sans précédent de plaintes concentré sur un seul type d’appareil : les réfrigérateursprincipalement ceux fabriqués par Samsung.
En juillet, le mois le plus récent pour des données complètes, les consommateurs de cette année avaient enregistré 471 plaintes de sécurité liées aux réfrigérateurs – le chiffre le plus élevé depuis la première publication de ces données en 2011. C’est cinq fois le nombre annuel de plaintes concernant les réfrigérateurs il y a seulement trois ans. .
Et les propriétaires de Samsung représentaient plus de trois sur quatre de toutes les plaintes concernant la sécurité des réfrigérateurs déposées depuis 2020.
Les acheteurs de Samsung ont cité des machines à glaçons défectueuses, une surgélation dans le compartiment à glace, des fuites d’eau, des risques d’incendie, la détérioration des aliments et de multiples maux d’estomac qu’ils ont attribués aux réfrigérateurs fonctionnant au-dessus de la température à laquelle les produits peuvent être stockés en toute sécurité.
Lire l’enquête complète : Les plaintes de sécurité augmentent, la plupart visant Samsung
Y a-t-il un rappel Samsung ?
La Commission de la sécurité des produits de consommation a n’a émis aucun avertissement ou rappel.
Mais l’agence a confirmé cette semaine qu’une enquête était en cours lorsqu’elle a rejeté la demande d’enregistrements et de correspondance de USA TODAY concernant les réfrigérateurs Samsung au cours de la dernière décennie. La commission a déclaré que la divulgation entraverait son enquête.
L’agence est soumise à des restrictions légales qui, selon les critiques, peuvent retarder le processus d’avertissement des consommateurs sur les produits qu’elle a conclus comme dangereux. Les agents de la Commission doivent d’abord s’assurer de l’exactitude des informations qu’elle envisage de publier, notifier l’entreprise, recueillir les commentaires de l’entreprise et négocier des actions correctives.
En conséquence, les consommateurs devraient extraire chaque plainte concernant les réfrigérateurs dans la base de données en ligne de la commission pour savoir à quelle fréquence les problèmes ont été signalés par les consommateurs d’une marque donnée.
Voir les appareils rappelés : Rechercher dans la base de données des rappels des consommateurs USA TODAY
Les clients frustrés qui ont déclaré avoir reçu peu ou pas de réponse de Samsung ont formé un Groupe Facebook avec plus de 106 800 membres, a appelé l’entreprise sur les réseaux sociaux, a intenté des poursuites devant les tribunaux locaux et a uni ses forces dans le cadre de plusieurs recours collectifs.
Beaucoup n’ont toujours pas été indemnisés pour l’achat de réfrigérateurs Samsung qu’ils qualifient de défectueux.
Que dit Samsung à propos des plaintes ?
Lorsque USA TODAY a contacté Samsung au sujet de ces plaintes, le porte-parole de la société a demandé aux journalistes des informations sur les clients qui ont partagé leurs expériences avec l’agence de presse.
“Depuis que notre demande de détails spécifiques sur les clients a été refusée ici”, a déclaré Samsung dans un communiqué, “nous ne sommes pas en mesure de commenter davantage les expériences spécifiques référencées”.
La société a défendu la qualité de ses produits et a déclaré que « des millions de consommateurs à travers les États-Unis apprécient et comptent sur leurs réfrigérateurs Samsung chaque jour. Nous soutenons la qualité, l’innovation et la performance de nos appareils, ainsi que notre service client reconnu par l’industrie. Les réfrigérateurs Samsung incluent également une garantie de premier ordre, y compris une garantie de 2 ans sur la machine à glaçons, une garantie de 10 ans sur le compresseur et une garantie de 5 ans sur le système scellé.
Découvrez quels appareils électroménagers de marque suscitent le plus de plaintes des consommateurs
Consultez les bases de données USA TODAY pour voir si les consommateurs se plaignent de votre modèle de réfrigérateur ou d’autres appareils trouvés dans votre maison. .
Base de données consultable : Marques d’appareils électroménagers avec des plaintes de sécurité des clients
