KARACHI – Afin de faciliter aux passagers la confirmation en ligne des billets et des sièges, Pakistan International Airlines (PIA) a introduit le chatbot WhatsApp. Selon la compagnie aérienne nationale, avec l’aide du chatbot, les passagers peuvent obtenir des conseils sur la confirmation du billet, le siège et d’autres questions avant leur vol.
De plus, les passagers peuvent vérifier leur horaire de vol et les horaires à l’aide de WhatsApp. “PIA va encore plus loin dans les services d’assistance à la clientèle en introduisant un autre service à valeur ajoutée WhatsApp chatbot”, lit-on dans le tweet partagé sur le pseudo officiel de PIA.
Il est pertinent de mentionner ici que dans le passé, les passagers avaient l’habitude de se rendre dans les bureaux ou d’appeler une ligne d’assistance pour accéder à ces services.
