Les passagers coincés pendant 12 heures à l’aéroport souffrent de plus en plus de la mauvaise bouche des agents

Djakarta –

Les passagers de Delta Airlines se sentent abandonnés par la compagnie aérienne après que leur vol a été détourné vers une île et y est resté coincé pendant une demi-journée. Au lieu de se calmer, le personnel a prononcé des phrases désagréables.

Rapport de Insider, mercredi (13/9/2023), le passager a atterri sur une île du Portugal et n’a pas pu quitter l’aéroport pendant 12 heures. L’un des passagers a également partagé son expérience sur les réseaux sociaux.

Il a déclaré qu’en attendant, les passagers avaient été invités à boire de l’eau du robinet de la salle de bain et avaient d’abord dû négocier pour obtenir de la nourriture.

“Nous avons été abandonnés par Delta et traités comme des cafards par les représentants de l’aéroport des îles Terceira”, a déclaré Nana Asante-Smith.

Asante-Smith a déclaré qu’ils étaient arrivés vers 6 heures du matin et que l’équipage de conduite avait été immédiatement emmené à l’hôtel. Cependant, les passagers sont priés de rester sur place et d’essayer de contacter Delta pour plus d’informations.

“Nous avons essayé de contacter Delta pendant cette période et de déterminer ce qui s’était exactement passé, mais en vain”, a déclaré Asante-Smith.

Pendant ce temps, les représentants de l’aéroport ont d’abord annoncé aux passagers qu’ils recevraient de la nourriture et qu’un avion en provenance de Boston arriverait dans quelques heures pour les récupérer. Mais il a déclaré que la nourriture n’était pas arrivée et que les passagers n’avaient reçu que des sandwichs au jambon, des boîtes de jus et des biscuits après avoir plaidé. Asante regrette que les compagnies aériennes ne tolèrent pas les aliments contenant du porc pour les passagers musulmans à bord des avions.

“C’est intéressant, car quiconque connaît l’Afrique de l’Ouest ou nos frères et sœurs musulmans sait que beaucoup de gens ont des tabous sur la consommation de porc”, a déclaré Asante-Smith.

Il a déclaré que les passagers étaient déconcertés par la réponse des représentants de l’aéroport. Les passagers n’ont également reçu aucune information de Delta sur ce à quoi ils pouvaient s’attendre pendant des heures.

Plusieurs personnes de son groupe de voyage ont reçu des messages de représentants de compagnies aériennes qui semblaient avoir été copiés-collés. D’autres ont été informés de l’arrivée de navires de sauvetage, a ajouté Asante-Smith.

Lorsqu’un passager âgé a demandé une bouteille d’eau, un membre du personnel de l’aéroport lui a répondu qu’il pouvait boire l’eau du robinet des toilettes. Cela ne s’est pas arrêté là, aucun d’entre eux n’a reçu de verre, même les bouteilles étaient limitées.

“Le même personnel a dit à plusieurs reprises aux passagers d’être reconnaissants d’avoir une seconde chance dans la vie”, a déclaré Asante-Smith.

Kiaundra Eggleston, une autre passagère du vol, a publié une vidéo sur les réseaux sociaux montrant une employée affrontant le passager.

“Cette représentante nous a dit que nous devrions être reconnaissants qu’ils nous aient permis d’être ici et que notre avion ne se soit pas écrasé dans l’océan”, a écrit Eggleston.

Asante-Smith a déclaré qu’un vol est finalement arrivé pour récupérer les passagers du Delta vers 18 heures, 12 heures après leur atterrissage à Terceira.

Après avoir atterri à l’aéroport international JFK de New York et déposé leurs plaintes auprès de Delta, les passagers ont été informés que la compagnie aérienne était débordée. Asante et son mari ont fini par réserver un vol de retour et un hôtel à proximité, et ont quitté JFK le lendemain.

Clarification de la compagnie aérienne

Un porte-parole de Delta Air Lines a déclaré à Insider que le vol 157 du Ghana à New York avait été détourné vers Terceira, une île portugaise de l’Atlantique, en raison de problèmes mécaniques avec le système d’oxygène de secours. L’oxygène dans la cabine et le cockpit n’a pas été affecté, mais l’avion a atterri à Terceira par prudence.

En réponse aux plaintes, un porte-parole de Delta a déclaré à Insider que les 215 passagers du vol 157 avaient reçu de la nourriture à Terceira et avaient attendu environ 12 heures qu’un autre avion arrive de Lisbonne.

Ils ont également déclaré que les bagages du client avaient été envoyés dans l’avion d’origine à destination de JFK, car le deuxième avion n’avait qu’une heure d’atterrissage à l’aéroport de Lajes.

Interrogé sur les affirmations selon lesquelles Delta était débordée à l’arrivée des passagers à JFK, le porte-parole a souligné les conditions météorologiques extrêmes sur la côte est des États-Unis ce week-end qui, selon eux, ont inondé le personnel de la compagnie aérienne de demandes.

Le porte-parole a ajouté que les clients avaient également été remboursés.

Asante-Smith a déclaré qu’elle avait reçu un bon de 400 USD et qu’elle avait reçu par courrier électronique un remboursement complet du billet, mais qu’elle n’avait pas reçu l’argent lundi matin. Il a ajouté qu’il n’avait toujours pas reçu son sac non plus.

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(sym/fem)