Nouvelle recherche de Analytique a révélé que Cool Ideas, RSAWeb et Afrihost sont les fournisseurs de services Internet les mieux notés d’Afrique du Sud.
Analytico est une société de recherche qui fournit des rapports, des informations sur les réseaux et des informations marketing à l’industrie des TIC en Afrique du Sud.
Le rapport de classement des FAI est basé sur plus d’un million de tests effectués sur les applications mobiles et les plateformes Web de MyBroadband entre le 1er janvier 2022 et le 31 août 2022.
Une découverte intéressante a été que les taux de satisfaction des clients des utilisateurs Web étaient nettement inférieurs à ceux des utilisateurs d’applications mobiles.
La note moyenne du FAI des utilisateurs du site Web était de 65 %, ce qui est nettement inférieur à celui des utilisateurs d’applications mobiles, dont la note moyenne du FAI était de 72 %.
La recherche a également révélé une forte corrélation entre la vitesse moyenne des utilisateurs du haut débit et leur satisfaction à l’égard de leur FAI.
Cependant, l’analyse des données a révélé qu’il y a plus à la satisfaction client plus élevée que la simple vitesse.
Les clients disposant de connexions fibre étaient nettement plus satisfaits de leur FAI que les abonnés LTE ou DSL.
La vitesse n’est donc pas le facteur déterminant de la satisfaction des clients mais la qualité du réseau, qui est liée à la technologie de transmission.
Cool Ideas, un FAI exclusivement fibre, arrive en tête de liste des grands FAI avec un taux de satisfaction client moyen de 81 %. C’est le seul FAI avec une note supérieure à 80%.
RSAWEB s’est classé deuxième avec 75 %, suivi par Afrihost avec 74 %, et MTN et Axxess avec 73 %.
La cellule C a enregistré le pire taux de satisfaction client à 59 %.
Principaux FAI en Afrique du Sud
Le tableau ci-dessous donne un aperçu des notes moyennes de satisfaction des clients des principaux FAI.
| Principaux FAI en Afrique du Sud | |||
| FAI | Application mobile | la toile | Note moyenne |
| Idées sympas | 85% | 77% | 81% |
| RSA Web | 78% | 71% | 75% |
| Afrihost | 76% | 72% | 74% |
| MTN | 75% | 72% | 73% |
| Abcès | 75% | 71% | 73% |
| Webafrique | 73% | 66% | 69% |
| Solutions Internet | 73% | 61% | 67% |
| Vodacom | 68% | 59% | 64% |
| Mweb | 68% | 58% | 63% |
| Telkom | 64% | 57% | 60% |
| Pluie | 66% | 54% | 60% |
| Cellule C | 61% | 56% | 59% |
