Londres/Hong Kong/New York
CNN
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McDonald’s a été touché vendredi par une panne du système qui a entraîné la fermeture de restaurants et l’interruption des commandes en ligne et sur les applications dans le monde entier, notamment aux États-Unis, en Australie, au Japon, à Hong Kong et au Royaume-Uni.
Vers 1 h du matin HE McDonald’s (MCD) « a connu une panne du système technologique mondial, qui a été rapidement identifiée et corrigée », a déclaré Brian Rice, directeur mondial de l’information, dans un communiqué publié sur le site Internet de l’entreprise.
« De nombreux marchés sont de nouveau en ligne, et les autres sont en train de le faire », a-t-il déclaré. « Ce problème n’a pas été directement causé par un événement de cybersécurité ; il a plutôt été provoqué par un fournisseur tiers lors d’un changement de configuration.
Plus tôt, un caissier d’un magasin McDonald’s de New York a déclaré à CNN que le système informatique du magasin était tombé en panne vers 1 heure du matin et était revenu vers 5 heures du matin.
Pendant ce temps, McDonald’s Japon a déclaré dans un message du vendredi X : « De nombreux magasins à travers le pays ont temporairement suspendu leurs activités. »
Au Royaume-Uni, Maria Avram, qui travaille dans un restaurant McDonald’s à Londres, a déclaré à CNN qu’il y avait eu une panne du système entre 6 heures du matin et 7 heures du matin, heure locale (2 heures du matin et 3 heures du matin HE), et que le personnel avait dû prendre les commandes en personne et dire à ses collègues de cuisine quoi cuisiner.
Un porte-parole de McDonald’s Australie a déclaré à CNN que ses restaurants dans tout le pays étaient touchés par la panne.
Des problèmes ont également été signalés à Hong Kong et à Taiwan.
McDonald’s de Hong Kong a déclaré sur Facebook : « En raison d’une panne du système informatique, les kiosques de commande mobile et d’auto-commande ne fonctionnent pas. Veuillez commander directement au comptoir du restaurant. Ces services ont désormais été rétablis, a-t-il indiqué plus tard.
Le service McDelivery de la chaîne de restauration rapide à Taiwan a déclaré sur son site Internet : « Le système est en maintenance et les services de commande en ligne et par téléphone sont temporairement suspendus ».
La chaîne de télévision taïwanaise TVBS a cité McDonald’s Taiwan disant vendredi que certains de ses restaurants, ainsi que McDelivery, étaient temporairement incapables d’effectuer des transactions en raison de perturbations d’Internet. McDonald’s a assuré à ses clients qu’il enquêtait sur la situation et effectuait les réparations nécessaires, a indiqué TVBS.
McDonald’s a plus de 41 800 magasins dans le monde, avec près de 13 500 aux États-Unis, son plus grand marché.
Parmi les autres pays touchés, le Japon compte le plus grand nombre de restaurants McDonald’s – près de 3 000 – suivi du Royaume-Uni, avec près de 1 500 magasins, et de l’Australie, avec un peu plus de 1 000.
Cette panne s’ajoute à un début d’année fragile pour McDonald’s. Lors de la dernière présentation de ses résultats le mois dernier, la société a déclaré que la guerre au Moyen-Orient nuisait à ses activités et que cela continuerait probablement. Comme d’autres marques américaines, elle a été frappée par des boycotts sur plusieurs marchés de la région.
Le directeur général Christopher Kempczinski a déclaré que McDonald’s constatait également un impact négatif sur ses ventes dans d’autres pays musulmans comme la Malaisie et l’Indonésie.
Cette histoire a été mise à jour avec des informations supplémentaires.
