Les instructions d’installation ou d’utilisation sont-elles légalement critiques ?

Il existe des biens que les profanes ne peuvent pas facilement installer ou utiliser correctement. Les revendeurs sont conscients de ce problème et souhaitent éviter les plaintes et les dommages en fournissant des instructions d’utilisation. Par exemple, dans la mesure où l’installation doit être effectuée par un atelier spécialisé. Est-ce légal ?

De quoi s’agit-il?

Surtout lors de la vente de pièces détachées, il peut arriver que l’installation nécessite un certain niveau d’expertise de la part de l’acheteur.

Dans le cas contraire, l’installation échouera, la pièce de rechange sera endommagée et, dans le pire des cas, il y aura des risques importants pour la sécurité. Quiconque commande un jeu de disques et de plaquettes de frein en ligne en tant que profane atteindra rapidement ses limites sans le savoir-faire et les outils nécessaires.

Si les freins sont mal installés, il existe également un risque important pour l’acheteur, son véhicule ainsi que la santé et les biens des autres usagers de la route.

De nombreux acheteurs ne sont tout simplement pas conscients de ce fait. Dans la pratique, la balle revient souvent au détaillant et les acheteurs font ensuite valoir des droits à la garantie si les marchandises sont endommagées lors de l’installation, si l’installation échoue ou si les marchandises ne fonctionnent pas correctement par la suite.

Les vendeurs souhaitent donc se protéger en fournissant des instructions appropriées pour l’installation ou l’utilisation des biens proposés. De telles informations peuvent être envisagées dans la description de l’article, lors du paiement ou sur la facture.

Malheureusement, ces informations ne sont pas toujours juridiquement irréfutables.

Quelle est la situation juridique ?

S’il s’agit uniquement d’une référence, c’est-à-dire d’une information pour l’acheteur sans menace de conséquence juridique, le mode d’emploi n’est généralement pas juridiquement critique.

Mais pas seulement.

Si les produits ne peuvent effectivement être utilisés ou installés qu’avec les connaissances spécialisées appropriées, les revendeurs sont même bien avisés de se référer aux restrictions d’utilisation ou aux exigences d’installation pertinentes dans le cadre de l’offre afin de garantir une utilisation sûre de votre produit.

En revanche, les instructions liées à une conséquence juridique sont juridiquement problématiques, c’est-à-dire celles qui sont conservées dans les schémas « Faites ceci, sinon vous perdez le droit A » ou « Ne faites pas cela, sinon vous perdez le droit B ».

Il s’agit généralement des droits du client en matière de :

• Garantie du vendeur
• Garantie du fabricant
• révocation du contrat
• Responsabilité du vendeur

Une note comme celle-ci ne poserait aucun problème juridique :

Veuillez noter que les pièces de rechange du véhicule ne doivent être installées que par un atelier spécialisé qualifié afin de garantir leur bon fonctionnement et la sécurité routière du véhicule.

Cependant, sur le plan juridique, une note du type serait problématique :

“Veuillez noter que la pièce de rechange fournie doit être installée par un atelier spécialisé qualifié. Si ce n’est pas le cas, toute garantie sur les marchandises expire !

Il serait également problématique de se concentrer sur l’expiration de la garantie constructeur (sauf si cela est expressément prévu et formulé dans les conditions de garantie), l’expiration du droit de rétractation ou l’exclusion de la responsabilité du revendeur.

Conclusion

Une note n’est pas la même chose qu’une note.

Même si la simple fourniture d’informations sans qu’une conséquence juridique spécifique y soit attachée ne pose pas de problème, les conditions données à l’acheteur sous forme d’information, qui devraient entraîner la perte par l’acheteur de ses droits obligatoires de consommateur si elles ne sont pas remplies, entraînent des problèmes juridiques et devraient donc à éviter.

En tant que vendeur, vous conduisez beaucoup plus en toute sécurité si vous fournissez des informations factuellement correctes sur les exigences nécessaires, par exemple en ce qui concerne le montage, la mise en service ou l’utilisation des marchandises proposées et, si nécessaire, vous avertissez des effets désavantageux (par exemple risque d’utilisation incorrecte). ).

Même si un avertissement est acceptable, il est important de ne pas « punir » l’acheteur pour non-respect des exigences de l’avis.

Par ailleurs, de telles « consignes de sécurité » ne constituent pas un cas pour les conditions générales (elles y seraient trop cachées), mais doivent être clairement reconnaissables et émises par l’acheteur avant la déclaration contractuelle. Idéalement, donc, dans le cadre de la description de l’article concerné ou dans le cadre du paiement avant de finaliser la commande.

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