Les hôpitaux de Mass. reçoivent des règles pour l’accès des patients

Un matin de début septembre 2016, Laura Levis s’est rendue à son hôpital local à Somerville.

Elle souffrait d’une crise d’asthme et a décidé de parcourir les quelques pâtés de maisons de chez elle jusqu’aux urgences.

C’est à partir de ce moment-là, dit son mari, Peter DeMarco, que tout ce qui aurait pu mal tourner s’est produit.

Levis a essayé d’entrer dans l’hôpital par une porte bien éclairée, mais a découvert qu’elle était verrouillée. Là n’y avait aucun signe la dirigeant vers la bonne entrée, et personne n’était au bureau de sécurité pour surveiller les images de surveillance. Elle a appelé le 911, mais au moment où les pompiers l’ont trouvée, elle s’était effondrée sur un banc à l’extérieur de l’hôpital en arrêt cardiaque. Elle était à seulement 29 pieds de la bonne porte de la salle d’urgence.

Elle est décédée quelques jours plus tard à l’âge de 34 ans.

DeMarco a écrit sur la mort de sa femme en Le BostonGlobe en 2018, soulevant des questions sur l’incident et attirant l’attention sur le manque de réglementation concernant l’accès des patients dans les hôpitaux et plaidant pour des changements. En 2021, la « loi de Laura » a été adoptée, une mesure qui réglemente et normalise l’éclairage, l’orientation et d’autres éléments liés à l’accès des patients dans les hôpitaux du Massachusetts.

Ces réglementations ont maintenant été publiées par le ministère de la Santé publique et les 69 hôpitaux dotés de services d’urgence à travers l’État ont jusqu’au 1er janvier 2024 pour s’y conformer.

Les changements sont ceux qui, selon DeMarco jeudi lors d’une conférence de presse, pourraient un jour sauver la vie de quelqu’un qui traverse une crise médicale.

“Je pense que de nombreux hôpitaux ont la mentalité que l’expérience du patient ne commence qu’à son arrivée au bureau d’inscription”, a déclaré DeMarco. «Je pense que de nombreux dirigeants d’hôpitaux oublient avec le temps à quoi ressemble leur bâtiment ou leur campus à travers les yeux d’un patient. Les panneaux ou les lumières qu’ils ont érigés il y a des décennies ou les systèmes de sécurité qu’ils ont mis en place pendant des années ne sont jamais réévalués pour voir s’ils fonctionnent réellement pour les patients – ils deviennent simplement une partie du papier peint. Et si des choses disparaissent au fil des ans, elles ne sont jamais vraiment remarquées.

Maintenant, avec des réglementations stipulant une série de changements, les hôpitaux doivent faire attention, a-t-il déclaré.

Les exigences incluent que les hôpitaux doivent installer des panneaux directionnels vers leurs salles d’urgence à partir du moment où une personne accède au campus de l’établissement, que toute porte proéminente qui est verrouillée la nuit (y compris la porte principale, l’entrée des urgences et la porte de la baie d’ambulance) a un interphone audio-visuel, et que si le service des urgences n’est pas situé à l’adresse principale de l’hôpital, il a sa propre adresse unique à laquelle les gens peuvent accéder par GPS et voir sur le site Web de l’hôpital.

Les nouvelles règles, bien qu’imparfaites, sont à la fois “révolutionnaires” et “changeantes”, a déclaré DeMarco jeudi.

Le Massachusetts, a-t-il dit, serait le premier État du pays à avoir des réglementations visant à aider les patients à se rendre rapidement et facilement dans un service d’urgence.

Il a dit qu’il espère que les nouvelles règles seront un “tremplin” pour les autres États, car elles aideront tout le monde à trouver et à entrer plus rapidement dans une salle d’urgence.

Seulement 10 minutes économisées ou gaspillées peuvent changer la vie, a-t-il déclaré.

“Mon objectif a été de m’assurer que personne d’autre ne meure jamais de cette façon, qu’aucune famille ne perde jamais celui qu’elle aime en raison de manquements à la sécurité imprudents et évitables”, a déclaré DeMarco. “Je dis toujours [Laura] a eu 10 lancers de pièces ce matin-là, et elle les a tous perdus.

Pour illustrer l’importance des règlements, DeMarco a expliqué comment ils auraient aidé sa femme s’ils avaient été en place ce matin de septembre.

« Qu’est-ce que ça aurait été si nous avions eu ces réglementations en place à ce moment-là ? Voici ma liste : Laura pourrait être en vie si l’une des portes qu’elle a atteintes avait une alarme de contrainte à pousser, comme c’est désormais obligatoire », a déclaré DeMarco. «Laura pourrait être en vie si l’une des portes qu’elle a atteintes était équipée d’un interphone audio / vidéo bidirectionnel la connectant à un opérateur en direct, comme c’est maintenant requis. Laura pourrait être en vie si le banc d’attente où elle s’est effondrée était inondé de lumière au lieu d’être plongé dans l’obscurité, comme il est maintenant requis. Laura pourrait être en vie s’il y avait une surveillance 24 heures sur 24 de la surveillance de l’hôpital, avec la possibilité de lire instantanément les enregistrements, comme c’est désormais nécessaire. Laura pourrait être en vie si la bonne porte de secours était éclairée plus intensément que n’importe quelle autre entrée, comme c’est désormais obligatoire.

“Laura pourrait être en vie s’il y avait un système bien pensé de panneaux directionnels organisés pour que dès qu’elle atteint un panneau, elle puisse voir le suivant, comme c’est désormais obligatoire”, a-t-il poursuivi. « Laura pourrait être en vie si le service des urgences disposait de sa propre adresse GPS à laquelle les pompiers pourraient répondre au lieu de se rendre à la seule adresse répertoriée de l’hôpital dans une rue différente, comme c’est désormais obligatoire. Laura pourrait être en vie si l’hôpital avait un plan en place et formait le personnel sur la façon de gérer son urgence, comme c’est désormais nécessaire. Laura pourrait être en vie si l’hôpital procédait à un examen annuel de ses éléments d’accès aux patients et réalisait qu’il n’y avait aucun panneau d’URGENCE au-dessus d’une porte, comme c’est désormais obligatoire.

« C’est toute une liste, n’est-ce pas ? » a-t-il conclu.