ANP/Phil NijhuisAide maternité au travail
NOS Nieuws•vandaag, 05:08
Les futurs parents reçoivent une lourde facture s’ils annulent les soins de maternité avant l’accouchement, selon une tournée réalisée par le NOS. Ces « amendes » peuvent s’élever à 275 euros, même si vous annulez au début de la grossesse.
En raison de la pénurie d’assistantes en maternité, de nombreux parents s’inscrivent auprès de plusieurs organismes dans l’espoir de recevoir un maximum de soins. Il n’est pas toujours clair que l’inscription en ligne constitue immédiatement une inscription. Au bout de deux semaines, les futurs parents sont automatiquement liés par un contrat, ce qui signifie qu’ils paient une amende s’ils souhaitent annuler les soins de maternité.
150 euros, c’est beaucoup d’argent pour des soins de maternité que vous n’avez pas achetés.
Mère d’un nouveau-né
Lieke* étudiait encore lorsqu’elle s’est avérée enceinte. “Les sages-femmes et mon entourage insistaient pour que je m’inscrive rapidement aux soins de maternité à cause de l’affluence. Je me suis donc inscrite auprès de quatre organismes différents après 13 semaines de grossesse, en espérant qu’il y ait encore de la place quelque part.”
À sa grande surprise, deux semaines plus tard, elle a reçu un e-mail l’informant que son inscription auprès de l’organisation de soins de maternité Naviva était définitive. “Il s’est avéré que j’avais conclu un contrat, ce n’était pas une inscription en ligne sans engagement. Cela signifiait que j’ai dû payer 150 euros de frais d’annulation, même s’il n’y avait même pas eu d’introduction.”
Entre-temps, Lieke avait déjà trouvé des services de maternité ailleurs. Elle décide rapidement d’appeler les autres organismes de maternité auprès desquels elle s’est inscrite. “Heureusement, après de nombreuses supplications, ils se sont révélés plus sympathiques que Naviva. Ils ont réduit le montant à 15 euros et 37 euros. Ce n’est donc apparemment pas la norme de facturer autant d’argent.”
Il existe plus de 200 organisations de soins de maternité aux Pays-Bas. Le NOS a examiné la situation de plus de 50 organisations. La grande majorité facture des frais d’annulation d’une manière ou d’une autre.
Naviva, une organisation nationale qui aide environ 22 000 familles chaque année, facture 150 euros depuis l’année dernière. A titre de comparaison : un organisme de maternité perçoit ce montant pour plus de deux heures de soins de maternité. Ils ne sont pas autorisés à déclarer 20 euros pour une simple inscription.
Dans certaines agences, le montant dépend de l’avancement de la grossesse. Par exemple, Kraamvogel, une autre grande organisation nationale, facture 75 euros jusqu’à deux mois avant l’accouchement. Ce montant est alors doublé.
Aucune agence de soins de maternité ne facture de frais en cas de fausse couche.
Naviva a déclaré dans une réponse qu’ils facturaient les frais “pour décourager les doubles inscriptions auprès de nous et d’autres organisations de soins de maternité”. L’entreprise affirme qu’elle réservera de la capacité pour les familles doublement inscrites, en dirigeant les autres vers une liste d’attente.
“Cela ne peut pas être l’intention, car d’autres se sont inscrits à plusieurs endroits”, a déclaré un porte-parole. Naviva affirme également avoir conclu un « accord de clémence étendu ». La réponse complète de l’organisation de soins de maternité peut être lue ici.
Soins de maternité en anglais
Adrienne Salcau a trouvé cet accord de clémence décevant. Elle s’est inscrite auprès de toutes sortes d’organismes de maternité, avec la demande précise d’une maternité anglophone. «Certains m’ont appelé pour me dire qu’ils n’avaient pas de place», raconte Salcau. “D’autres agences, comme Naviva, n’ont fait aucun bruit.”
Elle s’est finalement inscrite auprès d’un organisme de soins de maternité qui disait avoir une personne anglophone. Lorsqu’elle a ensuite voulu annuler Naviva à 16 semaines de grossesse, elle a également dû payer 150 euros de frais d’annulation.
“Quelque part au bas d’un e-mail néerlandais, que je n’ai pas pu lire, il était indiqué que des frais d’annulation étaient impliqués. Alors que j’avais écrit lors de mon inscription que je ne parlais que anglais. Ils n’ont rien fait pour moi après mon inscription, mais ils comptent. les coûts. J’en ai pleuré.
Quelque chose de similaire est arrivé à Arjan Groen et à son épouse à De Kraamvogel. Ils ont oublié l’e-mail après leur inscription. “Gênant”, dit Groen. “Mais c’est aussi assez étrange qu’un accord prenne effet automatiquement, sans notre consentement explicite.”
Ils ont également dû payer 75 euros. “Lorsque nous avons refusé, ils ont dit qu’ils feraient appel à une agence de recouvrement. Nous avons pensé que c’était dur.” Green a finalement proposé de payer la moitié et De Kraamvogel a accepté.
Mais l’arrière-goût est amer. “Il est très clair qu’ils profitent de la situation et veulent tirer profit de ceux qui ne prêtent pas attention aux petits caractères”, déclare Groen. De Kraamvogel a été invité à répondre, mais l’entreprise n’a pas répondu aux questions de NOS.
“Les parents s’égarent”
L’organisation professionnelle Bo Geboortezorg attribue également les coûts d’annulation à la grave pénurie de soins de maternité. “De plus en plus de parents errent et s’inscrivent auprès de plusieurs agences”, explique le directeur Peter Boudewijn. “S’ils annulent ensuite les soins de maternité, l’organisme ne peut plus déclarer les frais engagés à l’assurance.”
Cependant, il qualifie les montants demandés d’« importants », également par rapport au travail réalisé jusqu’à présent. “Ils visent à dissuader les parents”, explique Boudewijn. “Mais nous n’aimons absolument pas que cela soit une surprise. Cela doit être clairement communiqué.”
L’organisation professionnelle travaille à une solution. “Nous examinons si les assureurs-maladie peuvent informer à l’avance si quelqu’un s’est déjà inscrit quelque part, plutôt qu’après”, explique Boudewijn. “Parce qu’au final, personne ne profite de toutes ces annulations.”
*Lieke n’est pas le vrai nom de la personne interrogée. Son nom complet et ses coordonnées sont connus des éditeurs.
2024-04-08 06:08:49
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