Les escrocs vident le compte Revolut d’une femme et la fintech en cherche davantage – The Irish Times

Le vendredi 13 octobre s’est avéré très malchanceux pour un lecteur appelé Clodagh, car c’est le jour où les escrocs sont venus l’appeler.

“J’ai reçu un appel téléphonique d’une personne prétendant appartenir à Revolut et me demandant si j’avais acheté quelque chose sur Amazon pour 79,99 €”, commence son courrier.

« J’ai dit « non », alors ils ont dit « Laissez-moi vous rembourser cet argent » et m’ont demandé de me connecter à Revolut. Ils m’ont ensuite guidé à travers différentes pages et ils m’ont demandé de supprimer des cartes et d’ajouter des cartes à mon compte. Honnêtement, je pensais qu’ils venaient de Revolut, alors j’ai fait tout ce qui m’était demandé, y compris la saisie de mots de passe.

Elle dit qu’« à ce stade, j’avais réussi l’authentification à deux facteurs et ils avaient accès à mon compte. J’avais économisé 10 € chaque semaine dans trois coffres-forts. C’était la semaine 40 et j’avais 400 € dans chaque coffre. J’ai demandé comment puis-je être sûr de qui ils étaient et il m’a donné son numéro d’identification d’employé, son nom et m’a dit qu’il avait une femme et deux enfants. Je l’ai supplié de ne pas me voler et, juste devant mes yeux, j’ai vu mes coffres se vider, me laissant avec un solde nul dans les trois.

Clodagh a alors réalisé ce qui se passait et a appelé AIB, où elle a ses comptes principaux, et leur a dit de geler toutes ses cartes.

Cela a été fait.

« Ils ont vérifié les dernières transactions sur mon compte et ont découvert que mon compte Revolut avait tenté de retirer 500 €, 500 € et 100 € de mon compte AIB un peu plus tôt. J’ai dit à AIB que je n’avais autorisé aucun de ces transferts et ils les ont bloqués.

Elle a réalisé à quel point elle avait eu de la chance trois jours après l’arnaque initiale lorsqu’elle s’est rendue à son AIB locale avec son mari « pour vérifier que tout était en ordre. Nous avons ensuite découvert que l’escroc avait réussi à transférer 5 000 € de notre compte commun vers mon compte. Je présume qu’il les aurait transférés ultérieurement vers mon compte Revolut, mais il n’avait pas réussi à les transférer.

« Les 1 200 € de mes trois coffres ont servi à acheter des marchandises auprès d’une entreprise de vêtements en Inde », poursuit-elle.

« Le lendemain matin, je faisais mes valises pour une école dans les magasins Dunnes et le hacker m’a rappelé et m’a dit : « Salut, c’est Josh ici d’hier, je veux juste te rembourser cet argent d’Amazon. J’ai failli mourir et je lui ai dit que je l’avais dénoncé aux gardes et j’ai raccroché. Il a rappelé deux fois de plus mais j’ai ignoré son troisième appel. C’est vraiment insolent de sa part de m’appeler le lendemain du jour où il m’a volé près de 1 200 €. Je suis visiblement secoué depuis mon traumatisme. Cela ressemble à une telle violation de moi-même et bien sûr de l’argent que j’ai durement économisé pendant 40 semaines.

Je pense vraiment que je ne devrais pas avoir à rembourser cet argent car mon compte a été piraté par un pirate informatique qui a accédé à mon compte et a pris l’argent.

— Clodagh

Clodagh pensait que c’était la fin de l’histoire.

Ce n’était pas le cas. AIB l’a contactée cinq semaines plus tard – juste avant Noël – pour lui dire que Revolut recherchait les 1 100 € que j’avais « demandés » le 13 octobre. J’ai renvoyé à AIB un compte rendu détaillé de l’arnaque ce jour-là et je les ai implorés de ne pas payer à Revolut les 1 100 € et de continuer à lutter contre mon appel. C’était il y a 18 semaines et je n’ai pas encore eu de réponse de la banque AIB », écrit-elle.

« Maintenant, Revolut m’envoie des e-mails plusieurs fois par semaine me disant que je suis dans une position négative sur mon compte et que je dois ajouter de l’argent sur mon compte dès que possible, sinon ils prendront des dispositions pour demander à une agence de recouvrement de créances de contactez-moi et s’ils doivent le faire, ils pourraient me facturer pour cela. Ils n’arrêtent pas de dire que j’ai accepté leurs termes et conditions lorsque j’ai créé mon compte Revolut en 2022. Légalement, où en suis-je ? Dois-je m’engager auprès de Revolut et leur dire que je n’ai pas d’argent et que je ne peux leur rembourser que 10 € par semaine ? Je pense vraiment que je ne devrais pas avoir à rembourser cet argent, car mon compte a été piraté par un pirate informatique qui a accédé à mon compte et a pris l’argent. J’ai peur de répondre à la porte à chaque fois que je sonne à la porte. S’il vous plaît, aidez-moi.

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Nous avons fait de notre mieux. Nous avons contacté Revolut et reçu une déclaration. Cependant, nous ne pensons pas que cela apportera un quelconque réconfort à Clodagh ou à toute victime de ce type de crime.

« Nous sommes vraiment désolés d’apprendre [Clodagh’s] cas, ou tout cas où nos clients sont ciblés par des criminels impitoyables et hautement sophistiqués », a-t-il commencé.

« Revolut travaille dur et investit massivement pour protéger et soutenir ses clients. Nous adoptons une approche basée sur les données pour identifier les activités frauduleuses et utilisons une modélisation sophistiquée de la fraude pour les transactions entrantes et sortantes afin de protéger les clients de Revolut contre les victimes de fraude, notamment des avertissements clairs et incontournables et des interventions directes de nos équipes spécialisées en prévention de la fraude.

Le communiqué poursuit en disant que Revolut « a identifié les transactions suspectes et a suspendu diverses transactions qui [Clodagh] tenté d’effectuer, remettant en question dans l’application le but de ces transactions et fournissant au client des avertissements détaillés et ciblés spécifiques à l’arnaque. Malheureusement, les nombreuses interventions de Revolut n’ont pas été prises en compte et nous avons ensuite traité les transactions conformément aux instructions de nos clients et à nos obligations légales.

« Revolut est profondément préoccupé par le fait qu’un grand nombre de fraudes soient permises dans l’ensemble du secteur par des criminels utilisant des appels téléphoniques faux et usurpés. Revolut ne vous téléphonera jamais au sujet de la sécurité de votre compte sans avoir préalablement confirmé via notre chat sécurisé dans l’application. Si les clients ont des doutes, nous les encourageons à nous contacter via le chat intégré à l’application pour obtenir de l’aide.

Nous avons été surpris que Revolut la poursuive si vigoureusement au sujet des recharges que les criminels ont tenté d’envoyer depuis son compte AIB vers son compte Revolut. Après avoir contacté AIB, celle-ci a bloqué ces recharges et a lancé un processus de rétrofacturation qui a vu l’argent retiré du compte Revolut de Clodagh et renvoyé sur son compte AIB. La société a déclaré avoir « contacté le client pour expliquer le solde négatif de Revolut ».

2024-03-25 09:03:58
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