La hausse des prix stimulée par l’inflation commence à toucher les acheteurs aisés de Saks Fifth Avenue, selon la nouvelle enquête du détaillant.
Environ 62% des clients de Saks ont déclaré qu’ils prévoyaient de dépenser le même montant ou plus en produits de luxe au cours des prochains mois, contre 68% en septembre lorsque la société a mené son périodique Saks Luxury Pulse.
“Nous sortons de quelques années de croissance aberrante et je pense que nous allons connaître un peu de turbulences”, a déclaré le directeur général de Saks.com, Marc Metrick, au Post. “Nous l’avons vu venir à la fin de l’année dernière et nous le vivons maintenant.”
L’enquête menée du 13 au 17 janvier auprès de 2 832 clients américains âgés de plus de 18 ans a également montré que les acheteurs accordent la priorité à leurs fonds discrétionnaires sur les voyages, puis les événements et les activités, et enfin sur les vêtements.
Selon l’enquête, quelque 72 % des clients de Saks ont déjà réservé ou prévoient de réserver un voyage, avec des endroits chauds en tête des escapades.
Les dépenses de vacances stimulent le détaillant de luxe et le trafic sur le site Web a été “fort”, mais la conversion des navigateurs en acheteurs “n’est pas ce que nous voulons”, a déclaré Metrick.
Il a déclaré que les acheteurs étaient “plus délibérés et achetaient plus longtemps”.
Parmi ceux qui gagnent 200 000 $ ou plus, environ 68 % prévoient de dépenser autant ou plus en articles de luxe, contre 70 % en septembre, selon l’enquête.
Quelque 58 % des clients gagnant entre 100 000 $ et 199 000 $ prévoient de dépenser autant ou plus pour le luxe ce printemps, contre 66 % en septembre.
Pendant ce temps, 55% de ceux qui gagnent moins de 100 000 $ prévoient de dépenser la même chose, contre 61%.
Saks utilise l’indice comme un indicateur du sentiment des consommateurs pour déterminer les services que les clients apprécient.
“Nous aimons vraiment les retours en magasin et avons fait tout notre possible avec nos magasins Saks Fifth Avenue” pour accueillir les acheteurs qui ont acheté quelque chose en ligne et qui souhaitent le retourner dans un magasin physique. Il existe des bureaux de retour spéciaux désignés pour les retours en ligne, a déclaré Metrick.
Le mois dernier, Neiman Marcus a supprimé ses comptoirs de retour en magasin, comme l’a rapporté The Post, dans le cadre d’une mise à pied de près de 5 % de ses effectifs.
