Les clients de la Banque d’Irlande avertis de rembourser de l’argent ou de faire face à des cotes de crédit endommagées

Mais Brendan Burgess, fondateur du forum des consommateurs Askaboutmoney.com, a averti que ceux qui ne remboursent pas les sommes retirées lors de l’incident pourraient se retrouver avec des cotes de crédit endommagées en raison de découverts non autorisés importants et coûteux. Bank of Ireland avait auparavant averti ses clients que tout argent retiré serait débité de leurs comptes.

“Si les gens ont été pris dans un moment de folie la nuit dernière, ils doivent rentrer directement et restituer cet argent sur leurs comptes, car s’ils ne le font pas, ils auront un dossier de crédit endommagé”, a déclaré M. Burgess. le Examinateur irlandais.

«Semblable aux personnes qui ont des prêts étudiants ou des cartes de crédit impayés datant de leur jeunesse et qui découvrent soudainement qu’elles sont exclues du marché des emprunts pour des choses comme les hypothèques cinq ou huit ans plus tard, les personnes qui ont essayé de retirer cet argent finiront essentiellement avec un important découvert non autorisé.

M. Burgess a déclaré que bien qu’il y ait peut-être eu des clients qui avaient innocemment effectué un retrait au guichet automatique alors qu’ils n’avaient pas pu accéder à leur solde pendant l’incident, qui a également vu l’échec de l’application Banking 365, ceux qui avaient entendu parler du problème sur les réseaux sociaux et avaient essayé de capitaliser sur il a été impliqué dans un “vol pur et pur”.

Il a dit:

Bank of Ireland a fait une erreur, mais des milliers de personnes ont essayé d’exploiter cette erreur et de voler de l’argent à Bank of Ireland.

« Il y avait deux problèmes ici. Certaines personnes sont allées innocemment à leur guichet automatique hier après-midi, sans savoir qu’il y avait un problème, et elles sont allées retirer de l’argent. Ces gens ne sont pas coupables.

“Les voleurs sont les personnes qui ont entendu qu’il y avait un problème, pensaient qu’ils recevaient de l’argent gratuit et ont aspiré l’argent sur des cartes Revolut à partir de leurs comptes Bank of Ireland.”

Pendant ce temps, Dermott Jewell, conseiller de l’Association des consommateurs d’Irlande (CAI), a fait écho à l’appel de M. Burgess aux clients des banques pour qu’ils remboursent l’argent dès que possible, mais a également averti que la Bank of Ireland devait utiliser une approche “raisonnable” avec tout client qui aurait pu être involontairement pris dans l’incident et a demandé à la banque de ne pas appliquer de frais dans les cas où le consommateur était affecté sans qu’il y ait faute de sa part.

M. Jewell a déclaré qu’il pouvait y avoir de nombreuses raisons légitimes, telles que le paiement d’un loyer ou un acompte sur un achat important, pour lesquelles les consommateurs peuvent avoir retiré une somme forfaitaire d’argent dans le délai de l’échec de l’application, sans accès à une méthode de vérification de leur solde. .

“S’ils ont commis une erreur honnête dans une situation qui n’est pas de leur fait, ils doivent alors bénéficier d’une bonne volonté et dans de tels cas, je pense que la banque devrait faciliter une facilité de découvert à court terme, même pour quelques jours, et je le ferais prétendent même que cela ne devrait pas coûter cher au consommateur en termes de frais et d’intérêts.

La confiance des consommateurs dans la Bank of Ireland a peut-être été considérablement endommagée à la fois par l’incident de lundi et par un échec au début de l’été, a souligné M. Jewell.

Les clients se sont vu refuser l’accès aux fonds de leurs comptes plus tôt cet été lorsque les systèmes en ligne de la Bank of Ireland se sont écrasés pendant la majeure partie du vendredi 30 juin.

“La banque doit maintenant rétablir une certaine forme de confiance et s’efforcer d’expliquer exactement ce qui s’est passé, afin qu’il n’y ait pas de clients qui demandent, ‘pourquoi ne devrais-je pas apporter mon argent à une autre banque'”, a déclaré M. dit Jewell.