Les clients de Girabank, fondée par Carlinhos Maia, signalent qu’ils ne peuvent pas retirer d’argent ni gérer leurs comptes | São Paulo

À la veille de Noël, les titulaires de comptes de la banque numérique Girabank se plaignent sur les réseaux sociaux du refus de leur demande et de l’impossibilité de transférer l’argent déposé dans l’institution.

La banque a son siège sur la Rua Pedroso Alvarenga, dans la zone sud de la ville de São Paulo, et avait jusqu’à l’année dernière l’influenceur et comédien Carlinhos Maia comme partenaire fondateur. L’humoriste a utilisé les réseaux sociaux samedi (23) pour dire qu’il n’avait plus de liens avec la fintech (voir ci-dessous).

Les titulaires de compte signalent que depuis des jours, ils n’ont pas pu contacter l’entreprise via les canaux de communication disponibles sur le site Web.

« J’ai commencé à utiliser la banque sur la recommandation de Carlinhos Maia. Il a dit que c’était sûr et que c’était sa banque. J’ai déposé 10 000 R$ de mon mari. Mais cette semaine, je suis allé en retirer une partie pour payer les factures du ménage, et l’application bancaire a montré que le compte était inactif”, a-t-il déclaré. g1 la créatrice Bianca Souza Godoi, 28 ans.

Mère d’un enfant de quatre ans, Bianca est au chômage et enceinte de son deuxième enfant. L’argent déposé à la Girabank représentait toutes les économies dont disposait la famille en cas d’urgence. Elle dit qu’elle se sent trompée.

« J’ai essayé de contacter le numéro 0800 qu’ils fournissent, et le numéro est inexistant. Les e-mails de contact reviennent également. Je me sens trompé et volé. Et je ne sais même pas à qui me plaindre, puisque je ne peux pas déposer plainte auprès de la Banque centrale », a-t-il souligné.

Shirlei Rodrigues, retraitée, a également découvert la banque grâce aux réseaux sociaux de Carlinhos Maia et est confrontée à des problèmes. Elle a déclaré qu’en novembre, elle avait tenté de retirer un montant qui se trouvait sur le compte.

“J’essayais tous les jours de créer une Pix pour un autre de mes comptes et je n’y arrivais pas, j’ai dit que j’avais des problèmes, que je devrais essayer plus tard. Jusqu’au jour où je n’ai tout simplement pas pu me connecter à mon compte. Le message qui est arrivé c’est que ce compte avait été désactivé. Mais je ne l’ai pas désactivé”, a déclaré le retraité.

“Nous le faisons en croyant en la personne que nous voyons chaque jour sur Instagram. Et cela nous donne une vision d’un être humain honnête”, a-t-il ajouté. “Le numéro de téléphone qu’ils utilisent pour nous contacter indique qu’il est erroné ou qu’il n’existe pas.”

Shirlei a contacté un avocat et intentera une action en justice contre la banque. En plus d’elle, d’autres personnes également blessées seront impliquées dans l’action.

Ô g1 Il a également tenté d’appeler le numéro 0800 de Girabank et de contacter l’entreprise par courrier électronique, mais sans succès et a été confronté aux mêmes problèmes décrits par les clients.

Sur la plateforme Reclame Aqui, on dénombre plus de 2 400 plaintes contre la banque. Sur les réseaux sociaux de l’entreprise, d’autres personnes ont signalé des difficultés à récupérer leur argent.

“Près d’une semaine à essayer de fermer le compte et je n’arrive pas à retirer l’argent, l’excuse est toujours l’instabilité, comme j’y ai appelé plusieurs fois, je n’arrive pas à retirer ce qui m’appartient”, a écrit Claudio Cucio, de Curitiba. .

« J’ai mon argent coincé dans GiraBank, personne ne résout rien, ces chiffres disent qu’ils n’existent pas, personne ne répond aux emails ? Pouvez-vous agir ? », a déclaré Tays Ribeiro, de la ville de Leme, à l’intérieur de São Paulo.

Sur ses réseaux sociaux, Maia a déclaré qu’elle avait quitté l’entreprise et que “personne n’est volé par Girabank”. Selon lui, l’entreprise contacte les clients pour résoudre les problèmes.

“Une chose importante à propos de Girabank : comme la plupart d’entre vous le savent déjà, j’ai quitté l’entreprise il y a presque un an, précisément parce qu’à chaque fois qu’il y avait un problème, les gens venaient me tabasser. Il pourrait se passer 1 million de bonnes choses, mais il y a eu quelques problèmes…”, a-t-il déclaré.

“Girabank a émis aujourd’hui une note à tous les titulaires de comptes, ok, les gens ? Girabank, autant que je sache, ce que d’autres partenaires m’ont dit, a été vendue à un autre groupe américain et à tout le monde… Je le dis ici avec affection aux gens, parce que c’est moi qui ai dit : ne vous inquiétez pas, l’argent de personne n’est volé », a déclaré Maia (voir vidéo ci-dessus).

« Regardez votre email, ils répondent à tout le monde. Il y a un changement de propriétaire et il n’y a aucune chance que l’argent de qui que ce soit soit volé — parce que cela est impossible, cela implique la Banque centrale et tout le reste. Ne vous inquiétez pas, vérifiez vos e-mails, d’accord ? Ils résolvent tout», a-t-il ajouté.

Pas de supervision directe par le BC

La société Girabank Tecnologia e Finanças Instituição de Escolha LTDA n’apparaît pas dans le catalogue public des banques et fintechs réglementées et supervisées par la Banque centrale du Brésil.

Selon la structure corporative enregistrée auprès du gouvernement fédéral, les partenaires de l’entreprise sont :

• TROIS CENTS INVESTIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA / CNPJ 42.360.353/0001-42 (Maceió)
• DMB TECHNOLOGY LTDA – CNPJ 46.402.865/0001-85 (Maceió)
• PRUDENTTE GESTAO DE PAGAMENTOS LTDA – CNPJ 37.336.274/0001-66 (São Paulo)

Aucune des entreprises qui apparaissent au Federal Revenue Service comme partenaires de Girabank n’est inspectée par la BC.

Deux des trois sociétés sont basées à Alagoas, l’État du comédien et influenceur qui était l’affiche du produit, et la troisième, dans la capitale de São Paulo.

Ô g1 a contacté les trois sociétés, mais n’a reçu de réponse qu’à la dernière mise à jour de ce rapport.

Carlinhos Maia n’apparaît actuellement comme partenaire d’aucune de ces sociétés propriétaires de Girabank, selon les registres du Revenu fédéral. La fintech a été fondée en novembre 2021.

Non conditions d’utilisation du système de la banque, qui figurent sur le site Internet de l’entreprisel’information est que les services de transfert d’argent sont proposés par d’autres sociétés : Acesso Soluções de PayPal SA, connue pour exploiter la plateforme d’investissement bancaireet Pinbank Brasil Instituição de Pagos SA, appartenant au groupe Prudencial Bank et opérateur d’une autre fintech : P.dans la banque.

Les deux sociétés font partie de la liste des sociétés réglementées par la BC et ont été contactées par le rapport. g1mais n’a pas répondu jusqu’à la dernière mise à jour de ce rapport.

Ô g1 a également contacté la BC pour clarifier la relation entre Girabank et les deux sociétés, mais n’a reçu de réponse qu’à la dernière mise à jour.