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CJ Fairfield, Steven Burke
23 août 2022, 16 h 51 HAE
Le directeur du commerce de Pax8, Nick Heddy, dit qu’il s’attend à ce que Microsoft annonce des changements NCE en octobre qui apaiseront la “peur” et la “tension” des partenaires et en même temps “réduiront les risques” à mesure que les partenaires attireront de nouveaux clients.
Les changements de Microsoft NCE aideront les partenaires à se développer, à être plus efficaces et à « réduire les risques »
Le directeur du commerce de Pax8, Nick Heddy, a déclaré à CRN qu’il attendait avec impatience les changements de Microsoft New Commerce Experience (NCE) en octobre, qui remettront l’accent sur l’aide aux partenaires pour développer leur entreprise.
“Pax8 a travaillé dans les coulisses avec Microsoft pour défendre les intérêts de nos partenaires”, a déclaré Heddy à CRN dans une interview à la conférence XChange 2022 de la société mère de CRN, The Channel Company, à Denver. « Nos trois messages principaux sont : comment pouvons-nous vous aider à grandir ? Comment vous aidons-nous à optimiser ? Comment vous aidons-nous à réduire les risques ? Je pense que les annonces d’octobre feront ces trois choses : aider les partenaires à se développer, aider les partenaires à devenir plus efficaces et réduire les risques. »
Le déploiement du NCE a suscité un tollé de la part de certains partenaires frustrés par les nouveaux engagements annuels en matière de licences logicielles qui, selon eux, ont imposé un fardeau injuste à eux et à leurs clients. Avec NCE, les clients sont tenus de s’engager annuellement envers des offres logicielles Microsoft telles que Microsoft 365 ou de payer une prime de 20 % sur les engagements mensuels.
Heddy, pour sa part, a déclaré que les changements étaient nécessaires mais imposaient un énorme fardeau aux partenaires et à Pax8 alors que les MSP se démenaient pour respecter les nouveaux engagements du RCE.
“Je pense qu’au cœur de NCE, l’esprit était d’aider les partenaires avec la prévisibilité des revenus”, a déclaré Heddy. «Mais lorsque vous apportez ces changements radicaux, il est difficile de modéliser l’impact. Il ne fait aucun doute qu’il y a eu une distraction alors que nous travaillions tous à ce sujet. C’était également nécessaire car les systèmes actuels étaient en place depuis environ une décennie et ils avaient besoin de cette mise à jour. »
Lorsque les modifications NCE requises pour le 28 février sont arrivées sur le canal, le système de Pax8 a traité 168 000 transactions sur une période de huit heures. “Notre plate-forme n’est pas tombée en panne, ce dont nous sommes vraiment fiers”, a déclaré Heddy. “Mais la façon dont il a été reçu par le marché, il ne fait aucun doute que c’était une distraction de la croissance de votre entreprise.”
Avec les changements d’octobre, Heddy a déclaré que Pax8, qui a reçu trois récompenses de Microsoft cette année – Modern Workplace for SMB, Indirect Provider et Customer Experience – attend avec impatience, avec ses partenaires, de revenir au “business as usual”.
Voici une transcription éditée de la discussion CRN avec Heddy.
