BarceloneLa Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) a détecté une augmentation des changements de compagnie d’électricité sans l’accord du client en raison d’erreurs dans le code de fourniture (CUPS) – une sorte d’identifiant pour chaque installation – dans les nouveaux contrats. Pour cette raison, l’organisme de la concurrence a attiré l’attention sur les entreprises Iberdrola, Endesa, Naturgy et Holaluz, avec une série d’obligations juridiquement contraignantes pour éviter ces erreurs.
Le régulateur des marchés a constaté que les plaintes reçues “pour des changements de compagnie d’électricité sans le consentement des clients et causés par des codes d’approvisionnement erronés (CUPS) dans les nouveaux contrats, ont augmenté de 360% en 2021, et ont continué de croître au premier semestre 2022”, comme l’indique un communiqué publié ce mercredi.
Le problème survient lorsque l’utilisateur demandant un changement d’entreprise se voit attribuer par erreur un code d’approvisionnement (CUPS) d’un autre client. Le poids de ce type de sinistre a continué de croître au premier semestre 2022, jusqu’à doubler et représenter 31 % du total. L’entité qui supervise le bon fonctionnement du marché obligera les entreprises à montrer “clairement et séparément au client” les données du propriétaire, de la direction et de CUPS lors du recrutement. En même temps, demandez la confirmation de ces données si des divergences sont détectées.
Lorsque ces croisements de code se produisent, le consommateur qui perd son numéro habituel n’est plus approvisionné par le commerçant habituel et ne connaît pas le nom de l’entreprise qui a effectué le changement par erreur. Comme le détaille la CNMC, s’il parvient à savoir de quelle entreprise il s’agit, elle ne le reconnaîtra pas comme client et “ce sera très difficile à réclamer”.
Dans le pire des cas, rappelle la CNMC, le client pourrait subir une coupure d’approvisionnement si le consommateur auquel le code avait été attribué par erreur annule ou arrête de payer les factures.
Pour cette raison, la CNMC a mis en place de “nouvelles précautions” pour éviter ces situations. Ainsi, il faut qu’avant de demander une coupure d’approvisionnement, il soit exclu qu’un franchissement de code erroné se soit produit. De la même manière, il est également tenu de contacter l’utilisateur et “d’attester auprès du régulateur ces contrats si nécessaire”. L’entreprise d’énergie responsable de l’erreur doit demander au distributeur précédent de rétablir le service du consommateur concerné.
