Les banques sont de retour et les frais d’itinérance n’ont pas disparu – The Irish Times

La semaine dernière nous avons écrit un morceau sur les banques et comment elles nous ont laissé tomber à plusieurs reprises et se sont régulièrement éloignées de leurs clients et des communautés qu’elles servaient alors qu’elles adoptaient une façon de faire des affaires plus numérique – et considérablement moins chère (pour elles).

La pièce a provoqué une grande réponse et tout le monde n’était pas sur la même longueur d’onde.

Tout d’abord, le négatif.

“Je souhaite m’opposer à la description dans la colonne Pricewatch d’aujourd’hui de la façon dont les banques se sont comportées pendant la crise financière de 2008”, a écrit un lecteur appelé Daragh Solan. “Vous avez décrit cette époque comme” lorsque les banques ont effectivement volé notre argent et l’argent des générations d’Irlandais à venir “. L’utilisation du terme « volé » est émotive, populiste et techniquement incorrecte », a-t-il déclaré.

Il a souligné que « le vol est une infraction pénale et, à ma connaissance, aucun banquier n’a été accusé de vol par rapport à cette époque. Les banques et les banquiers étaient-ils coupables de mauvaises décisions ? Oui. Ont-ils été naïfs en se laissant emporter par l’exubérance irrationnelle de cette époque ? Oui. Y a-t-il eu des défaillances de la gestion et des systèmes de gestion ? Sans aucun doute, oui. Mais je crois qu’il n’y a aucune preuve que les banques/banquiers aient délibérément cherché à « voler » l’argent des Irlandais. L’utilisation du terme “volé” est offensante pour les nombreuses personnes [including myself] qui travaillaient dans les banques à cette époque, dont beaucoup n’avaient aucune implication dans les décisions qui ont conduit au krach financier. Correction et excuses requises.

[ ‘An absolute nightmare’: Readers on their experiences with Irish banks ]

[ Is Irish banking broken? Scandals, ghost branches and growing customer ire indicate a big problem ]

[ Why is Ireland so unattractive to foreign banks? ]

Nous ne sommes pas sûrs qu’une correction ou des excuses soient nécessaires et maintenons que ce qui s’est passé au cours de l’accident ne peut pas simplement être expliqué comme de la naïveté ou une exubérance irrationnelle ou des échecs des systèmes de gestion. Cependant, nous acceptons également qu’un grand nombre de personnes – la grande majorité en fait – qui travaillaient et continuent de travailler dans des banques irlandaises étaient totalement irréprochables et ont été aussi déçues que nous par ceux qui étaient coupables des décisions imprudentes. ce qui a conduit le pays tout entier à se retrouver avec d’énormes dettes pour les générations à venir.

Nous avons également entendu Albert Allison. “En tant qu’ancien banquier, en lisant votre article sur l’état des banques irlandaises, j’ai pensé que vous frappiez durement les banques”, a commencé son courrier.

“En finissant de lire votre article, j’ai senti que vous aviez décrit la situation actuelle à 100%”, a-t-il poursuivi en déplorant que “le service et l’attitude de nos banques se soient détériorés au fil des ans”.

Il a décrit la disparition et la sortie d’Ulster Bank comme “tristes” et a déclaré qu’elle “était à un moment donné le leader du service client et que ses clients se voyaient généralement offrir un service fiable et convivial”.

« Plus maintenant, car toutes les banques ont désormais pour politique de mettre du personnel non formé et sous-financé dans leurs ateliers pour fournir un service inadéquat aux clients. Je plains la génération plus âgée qui jadis comptait sur une présence “humaine” dans ses transactions bancaires et qui doit maintenant faire face à des “machines” fournies par une direction bancaire indifférente. La débâcle de l’AIB en est un bon exemple.

Il a conclu en disant que notre article ne faisait pas référence au “traumatisme que subissent les clients de l’Ulster Bank”. [and] auront à transférer leurs comptes, aussi simples soient-ils, vers une autre institution, et franchement, j’ai l’impression que le régulateur n’a eu que peu d’apport ou d’intérêt réel à ce jour. Et à l’approche du jour J, des étincelles peuvent jaillir, incommodant davantage le client très stressé !

Le jour de la parution de notre article bancaire, Finola Wiltshire « avait une raison d’entrer dans ma succursale locale du Permanent TSB. Comme d’habitude, la banque était une ville fantôme sans présence humaine du personnel bancaire. Un client était au guichet automatique à lumière clignotante et une autre jeune femme était assise dans une cabine d’angle à la cabine d’appel «gratuite» de la ligne d’assistance », a-t-elle écrit.

« Une cloche sur un podium sans surveillance était le seul lien avec le monde intérieur derrière les écrans et le verre dépoli. Après plusieurs minutes, une femme [in TSB uniform] est apparu et a demandé si elle pouvait aider. La confidentialité de ses finances privées n’est pas prise en considération dans cette consultation en plein air », a déclaré Wiltshire.

Il devrait y avoir une pancarte dans cette banque qui dit – Cognez votre tête contre le mur ICI !!

« J’ai demandé un rendez-vous avec le gérant ou un conseiller financier. J’ai été informé qu’il n’y avait pas de responsable dans mon agence, la femme que je connaissais avait été redéployée. Actuellement, cette succursale n’avait pas de directeur et personne à qui on pouvait s’adresser en tant que directeur par intérim. »

“Quel est votre problème?” a demandé notre lecteur.

« Ne voulant pas annoncer mes affaires financières personnelles à la file d’attente qui s’était formée derrière moi, j’ai demandé à parler à un responsable de la banque en privé. Ma demande a été refusée car tous les fonctionnaires étaient occupés. Je pourrais prendre rendez-vous. Comme il semblait n’y avoir aucune autre option qui s’offrait à moi, j’ai accepté de prendre rendez-vous.

« Le responsable de la banque a disparu dans le sanctuaire intérieur. Elle est revenue au bout de quelques minutes avec ma carte bancaire et un Post-it jaune avec une date de rendez-vous – neuf jours plus tard. Bêtement j’avais prévu un rendez-vous le lendemain ou dans quelques jours. Alors que je me tournais pour partir, après avoir exprimé mon mécontentement, la jeune femme dans la cabine d’angle qui avait été au téléphone de la ligne d’assistance, s’est levée de son siège et a annoncé à la file d’attente : “Il devrait y avoir un panneau dans cette banque qui indique – BANG your tête contre le mur ICI !!’

“Évidemment, je n’étais pas le seul client à avoir des problèmes avec les services bancaires.”

Nous avons également entendu parler d’un lecteur appelé Joanne qui a une plainte spécifique au sujet d’une banque qui quitte le marché irlandais. “Je suis avec Ulster Bank depuis que je suis un petit enfant car mon père y était directeur de banque. Je suis en train de fermer mon compte de carte de crédit, mon compte courant et un compte d’épargne. Nous venons également de terminer le transfert de prêt hypothécaire d’Ulster Bank à Avant Money. Mon compte courant a été fermé hier et j’ai été plus que choqué que l’Ulster Bank m’ait facturé 6 € pour fermer mon compte ! Disons qu’il y a 500 000 personnes en Irlande qui ferment des comptes courants avec l’Ulster Bank, alors l’Ulster Bank gagne 3 millions d’euros en quittant le marché irlandais – c’est sûrement faux étant donné que ce sont eux qui forcent les gens à déplacer des comptes bancaires.

Elle dit que “6 € ne me dérangent pas, mais je suis sûr que pour d’autres, cela ajoutera au stress de la fermeture de leur compte et le fait que l’Ulster Bank gagne de l’argent avec cela est sûrement faux”.

Frais d’itinérance

Pendant de nombreuses années dans le passé, nous nous sommes souvent retrouvés à souligner les frais d’itinérance parfois scandaleux que les opérateurs de téléphonie mobile irlandais imposaient aux personnes qui avaient la témérité d’utiliser leurs appareils dans d’autres pays.

Toute personne effectuant un appel de quatre minutes sur un téléphone portable vers l’Irlande depuis l’Italie au début de ce siècle aurait été facturée environ cinq centimes, alors que cela aurait été le double pour toute personne appelant chez elle depuis Malte. Même recevoir des appels coûte une fortune et toute personne répondant à son téléphone à Rome et parlant pendant quelques minutes pourrait s’attendre à une charge de 4 € alors que faire la même chose à Malte aurait coûté 8 €.

Les frais de données étaient encore plus scandaleux, comme le reconnaîtrait probablement une femme allemande qui a téléchargé un épisode d’une émission télévisée autrefois populaire appelée Lost alors qu’elle était en vacances en France pour se retrouver avec une facture de téléphone de 46 000 €.

Mais les choses ont changé ces dernières années grâce aux mandarins de l’UE qui ont savamment éduqué les opérateurs de téléphonie mobile et les ont empêchés de nous arnaquer.

L’élément clé de cette phrase est l’UE et les frais d’itinérance sont toujours une caractéristique de notre monde lorsque nous voyageons plus loin, car les lecteurs l’ont constaté à leur coût considérable.

Ma fille a engrangé une facture de près de 1 500 € en seulement deux jours dont une tranche de 2 minutes 30 qui lui a coûté 344 €

“Nous avons récemment rendu visite à notre fille en Australie que nous n’avions pas vue depuis plus de trois ans”, écrit un lecteur appelé Dermot. “Ma femme, mon fils et moi avons apporté nos téléphones avec nous pour une utilisation en cas d’urgence uniquement. Notre fille voyageait avec nous et elle avait un téléphone australien pour une utilisation locale régulière, etc.

Bien qu’il ait passé ce qu’il dit être des appels minimes, la famille a reçu une facture de 3 433 € à son retour à la maison. Il a pris contact avec son opérateur irlandais et on lui a dit qu’il “est renvoyé à une autorité supérieure et qu’il recevra une réponse d’ici le 12 août. Pendant ce temps, notre compte bancaire a été débité des 3 433 € et est maintenant sérieusement à découvert.

Nous avons également entendu parler d’un lecteur appelé John dont la fille a été facturée en itinérance jusqu’à 150 € par minute alors qu’elle était au Canada où elle travaille pour l’été et a accumulé une facture de près de 1 500 € en seulement deux jours dont une période de 2½ minutes. qui lui a coûté 344 €.

Il dit que lorsqu’il s’est engagé avec son opérateur irlandais « ils ont convenu de réduire ces frais de 80 % sur la base de la bonne volonté. Donc, nous sommes en grande partie triés – mais nous avons ensuite réfléchi à la question de savoir si nous pouvions faire quelque chose pour empêcher les autres de se faire prendre par ces accusations.

Il note que le texte « Bienvenue au Canada » indiquait le coût à 8,19 € par Mo, mais souligne que « Mo Mo n’a désormais aucune signification réelle par rapport à l’utilisation des données. Ma fille a utilisé 42 Mo en 2 minutes et demie. J’ai récemment téléchargé un film de Netflix qui faisait 504 Mo. Le téléchargement [home wifi] pris quelques secondes, peut-être une minute. Cela aurait été 4 128 € sur ces tarifs. Si le “Bienvenue à [country]’, dites quelque chose comme : « Vous serez facturé 8,19 € par Mo. Veuillez noter que vous pouvez encourir des frais allant jusqu’à 150 € par minute ou 9 000 € par heure en cas d’utilisation intensive. »

Il a également dit qu’il y avait une option pour acheter des données à l’avance à 1% des tarifs, mais a déclaré que l’option n’était “pas évidente pour les consommateurs”. Ma fille a utilisé 0,283 Go de données sur la période de deux jours. Il existe une option disponible dans un plan tarifaire détaillé de neuf pages pour acheter 1 Go de données pour 10 € à 99 % moins cher. L’option n’est pas évidente et n’est disponible qu’en cliquant sur différentes pages et en trouvant éventuellement un lien.

Il se demande si les consommateurs prennent des décisions éclairées. “Nous pensons que personne n’encourrait ces frais si la vitesse à laquelle ils peuvent être encourus était connue à l’avance par rapport aux alternatives qui s’offrent à eux. Par conséquent, nous croyons que la façon dont les frais sont présentés amène les consommateurs à prendre des décisions qui ne leur conviennent pas. Three Ireland a déclaré que les frais d’itinérance sont disponibles sur le site Web et en contactant son équipe de service client. Cependant, je pense qu’il est beaucoup trop facile pour les consommateurs de tomber dans un trou de charge profond.