Les applications de paris sportifs en ligne font face à des plaintes de clients concernant des retards de retrait de fonds

Groupe FanDuel, DraftKings Inc.

DKNG 9,09 %

et BetMGM combinés détiennent environ 77% du marché des paris sportifs en ligne aux États-Unis, selon Eilers et Krejcik Gaming, une société de recherche du secteur.

BetMGM est une joint-venture entre MGM Resorts International, basée à Las Vegas, et la société de jeu britannique Entain PLC.

Les plaintes révèlent comment les parieurs sportifs, dont beaucoup sont nouveaux dans l’activité, tentent de comprendre le fonctionnement de la nouvelle industrie du jeu en ligne aux États-Unis. Les opérateurs ont utilisé des publicités éclatantes et des offres promotionnelles pour tenter de séduire les joueurs, mais certains parieurs ont signalé une confusion sur les problèmes. comme comment racheter ces offres ou encaisser leurs gains.

Le Better Business Bureau envoie des plaintes aux entreprises, et l’organisation note les entreprises selon qu’elles répondent à ces plaintes par l’intermédiaire du BBB, entre autres facteurs. FanDuel a une note “A-moins”, DraftKings un “B-moins” et BetMGM un “F”.

Selon une porte-parole, environ 1,5 % des entreprises, soit 81 000, dans la base de données du Better Business Bureau ont une note F. L’organisation à but non lucratif évalue environ 5,4 millions d’entreprises en fonction de leur réactivité aux plaintes des clients.

“J’ai déposé 1 000 $ sur BetMGM pour placer des paris”, a écrit un client en février. “J’ai placé ces paris et j’ai gagné. Mes 1 000 $ sont maintenant de 2 913,63 $. J’ai tenté de retirer mes fonds. Depuis 18 jours maintenant, BetMGM a bloqué tous mes efforts pour obtenir mes gains.

BetMGM a répondu huit jours plus tard via le site Web de BBB que les fonds avaient été débloqués, ajoutant que “le grand nombre de retraits” est approuvé dans les trois à cinq jours ouvrables. Le Better Business Bureau ne publie pas les noms des consommateurs qui déposent des plaintes.

BetMGM n’a fait aucun commentaire. La société a obtenu un taux de réponse de 86% aux plaintes BBB, selon le groupe.

FanDuel et DraftKings ont déclaré que les demandes de retrait sont parfois retardées lorsqu’il existe des signes de fraude ou de blanchiment d’argent, qui doivent faire l’objet d’une enquête en vertu de la réglementation financière. Les deux sociétés ont un taux de réponse de 100% pour les plaintes BBB, selon le groupe.

Josh Ives, vice-président senior des opérations client de FanDuel, a déclaré que l’entreprise est souvent vague lorsqu’elle explique les retards aux clients pour éviter d’informer les malfaiteurs sur les méthodes de l’entreprise. Dans d’autres cas, les comptes sont signalés pour des signes d’éventuels comportements de jeu problématiques, par exemple lorsqu’un client augmente soudainement ses dépenses.

“Bien que parfois les clients soient mécontents, en fin de compte, nous devons être pleinement engagés dans la conformité, le jeu responsable et la protection des consommateurs”, a déclaré M. Ives.

Environ 70% des retraits de FanDuel sont payés en 30 minutes ou moins, certains des paiements étant instantanés, a-t-il déclaré. FanDuel compte 550 employés de première ligne qui répondent aux clients pendant la saison de football populaire, a-t-il déclaré.

Chez DraftKings, la conformité est la clé de l’entreprise, et “notre objectif reste le client et la résolution efficace des besoins des clients”, a déclaré Shawn Henley, vice-président senior de l’expérience client et de la communauté, dans un communiqué.

Trente-six États et le district de Columbia ont légalisé les paris sportifs après qu’une décision de la Cour suprême en 2018 a ouvert la voie à l’expansion de l’industrie. Une poignée d’États autorisent également les jeux de casino en ligne comme les machines à sous numériques et le blackjack.

Daniel Wallach, un avocat spécialisé dans la réglementation des paris sportifs, a déclaré que les clients devraient déposer des plaintes auprès des régulateurs de l’État, qui ont le pouvoir d’enquêter et d’imposer des amendes aux opérateurs agréés.

“Je pense que dans de nombreux cas, les clients peuvent ne pas comprendre le processus spécifié par la loi et la réglementation”, a-t-il déclaré.

M. Wallach a cité le New Jersey, qui a émis un avertissement à l’industrie.

L’année dernière, la Division of Gaming Enforcement du New Jersey a déclaré que les clients avaient déclaré avoir été invités à annuler les demandes de retrait et à continuer à parier, et dans certains cas, des bonus ont été offerts pour annuler les retraits.

Le directeur de l’agence, David Rebuck, a déclaré que la pratique violait les règles de l’État, sans identifier les entreprises qui utilisaient cette tactique. En réponse à une demande de commentaires, le bureau du procureur général du New Jersey a déclaré dans un communiqué que toute plainte concernant des retraits faisait l’objet d’une enquête et était traitée avec l’opérateur.

Le New Jersey n’impose pas de délai précis pour que les retraits soient effectués, mais les clients ne devraient pas subir de retards au-delà des contrôles de blanchiment d’argent et de fraude, ont déclaré les régulateurs.

Écrivez à Katherine Sayre à [email protected]