Le service d’urgence de l’hôpital Middlemore à Auckland, en Nouvelle-Zélande, a récemment fait état d’une baisse significative des incidents d’abus signalés. Cette diminution soudaine suscite l’intérêt de nombreux professionnels de la santé et suscite des questions sur les raisons derrière ce changement positif. Dans cet article, nous examinerons de plus près cette tendance et ses implications pour la sécurité des patients et le travail du personnel médical.
Les incidents violents au service des urgences de l’hôpital Middlemore ont été réduits de près de moitié grâce à des agents de sécurité supplémentaires en poste 24 heures sur 24.
Dans le but de réduire les agressions dans les hôpitaux au cours de l’été, le ministre de la Santé, le Dr Shane Reti, a annoncé le mois dernier un soutien supplémentaire aux urgences jusqu’à la fin février.
Middlemore était l’un des huit ED « à plus haut risque » qui ont reçu cinq agents de sécurité supplémentaires – et 24 autres ED ont reçu entre deux et cinq gardes supplémentaires.
L’hôpital a enregistré 13 signalements d’abus le mois dernier, ce qui représente une forte baisse par rapport aux 22 de décembre 2022, a déclaré le médecin-chef par intérim, le Dr Andrew Connolly.
Parmi celles-ci, une seule situation a été classée comme grave : une bagarre entre deux visiteurs à l’extérieur de l’urgence.
“Ils sont ici depuis un peu moins de la moitié du mois de décembre, il est donc trop tôt pour tirer des conclusions majeures, mais nous en sommes très heureux”, a-t-il déclaré.
“C’est un message qui semble commun dans tout le pays, à savoir que les commentaires du personnel de première ligne ont été extrêmement positifs.”
La seule présence des gardes semblait avoir aidé, a déclaré Connolly – et il voulait qu’ils deviennent un élément permanent.
“Si j’avais une boule de cristal, je m’attendrais à ce que d’ici fin février nous constations des améliorations significatives attribuables à l’augmentation du nombre d’agents de sécurité.
“Donc, oui, nous aimerions que cela devienne une affaire normale.”
Un médecin urgentiste de l’hôpital Hawke’s Bay partageait ce souhait.
Les longs délais d’attente et la frustration croissante des patients ont conduit à de plus en plus de cas d’abus et de violence, a déclaré le Dr Scott Boyes.
“Cela fait tellement partie de notre travail quotidien maintenant, vous savez, ces confrontations, ces environnements très stressants, la surpopulation.
“Nous ne signalons même pas beaucoup d’incidents, simplement parce que c’est devenu un scénario tellement courant.”
Pour cette raison, Boyes ne pouvait pas dire si les choses s’étaient améliorées dans son service d’urgence – mais il se sentait « définitivement » plus en sécurité avec les deux gardes supplémentaires.
“Avoir ce niveau supplémentaire de soutien et de sécurité permet à tout le monde de se sentir un peu plus à l’aise et de savoir que les choses ne vont pas devenir incontrôlables.”
Une sécurité supplémentaire, une « solution de fortune »
Mais les abus verbaux et la violence ne disparaîtront pas sans des agents de sécurité supplémentaires, a déclaré la présidente de l’Organisation des infirmières de Nouvelle-Zélande, Anne Daniels.
Au lieu de cela, cela a envoyé un message au public selon lequel les hôpitaux n’étaient pas sûrs, a-t-elle déclaré.
“Je ne peux pas blâmer les gens de se mettre en colère et de s’énerver d’avoir attendu.
“Ils viennent nous voir dans les soins de santé primaires et dans les hôpitaux parce qu’ils ont besoin d’aide, et nous ne leur donnons pas cette aide au moment et à l’endroit où elle devrait l’être.”
L’argent serait mieux dépensé pour remédier à la grave pénurie de personnel médical – et une sécurité supplémentaire n’était qu’une solution de fortune, a-t-elle déclaré.
« La seule façon d’avancer consiste à disposer d’un système de santé qui travaille pour les gens quand et où cela est nécessaire, qui réduit les temps d’attente et qui fournit des soins sécuritaires.
“Et nous ne pouvons y parvenir que si nous disposons de suffisamment d’infirmières, de médecins et de personnel paramédical, ainsi que de personnel de santé mentale ; c’est donc là que l’argent doit aller.”
Te Whatu Ora a déclaré qu’elle n’avait pas encore rassemblé les données permettant de déterminer si la sécurité supplémentaire avait fait une différence.
Par Lauren sertissage de rnz.co.nz
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