Le service de santé mentale n’a pas fourni de soins adaptés à la culture

Un service de santé mentale d’Auckland n’a pas réussi à fournir une femme maorie des Îles Cook avec des soins adaptés à la culture avant sa mort, un rapport a trouvé.

Lundi, le député Commissaire à la santé et au handicap Vanessa Caldwell a trouvé Te Whatu Ora – Comtés de Manukau, anciennement Conseil de santé du district des comtés de Manukau, en violation de le code of Health and Disability Services Consumers’ Rights pour manquements dans la prise en charge de la femme, dénommée Mme A.

En 2017, Mme A, âgée d’une trentaine d’années, a été orientée vers Comtés Manukau service de santé mentale pour l’anxiété grave.

Elle s’est présentée au personnel comme étant les Îles Cook Maori.

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Mme A avait des antécédents de problèmes de santé mentale et avait été hospitalisée dans un établissement de santé mentale de courte durée.

Bien qu’elle ait été vue par le personnel pendant près de trois mois, elle besoins culturels n’ont pas été évalués et elle n’a pas reçu de soins adaptés à la culture, a constaté Caldwell.

À une occasion, un formulaire d’historique du client, qui posait spécifiquement des questions sur l’identité culturelle – y compris les commentaires antérieurs des services culturels spécialisés, a été laissé en blanc par le personnel.

Le personnel n’a pas non plus contacté l’ancien conseil régional de la santé pour ses dossiers cliniques d’une hospitalisation en 2012.

Près de trois mois après avoir été initialement référée aux comtés de Manukau, Mme A a été retrouvée inconsciente sur le sol de sa maison.

Elle a été admise à l’unité complexe de soins intensifs, mais est décédée quelques jours plus tard.

La mère de Mme A, Mme B, a déclaré qu’il y avait eu « une absence de réponse culturelle appropriée ».

Mme B a déclaré que la famille avait une vision du monde des valeurs culturelles où les whānau étaient «la pierre angulaire de son monde».

« La preuve révèle que [Ms A] a été traitée comme un individu et elle “est restée seule”, augmentant ainsi les risques liés au soutien et au bien-être pour elle.

“Peu importe d’où nous venons dans le monde, la famille est la culture la plus importante pour nous, nous n’étions pas impliqués là-dedans”, a-t-elle déclaré.

Caldwell a critiqué les « échecs multiples » du personnel à prendre en compte et à évaluer adéquatement les besoins culturels de Mme A.

En vertu du droit 1(3) du Code, les personnes ont le droit de recevoir des services qui tiennent compte de leurs besoins, valeurs et croyances de différents groupes culturels, religieux, sociaux et ethniques.

« CM a le devoir de prodiguer des soins qui tiennent compte des besoins des différents groupes culturels.

“Il doit fournir des soins culturellement appropriés, en coordination avec d’autres services, au besoin.”

Caldwell a recommandé aux comtés du district de Manukau de fournir au whānau de Mme A des excuses écrites officielles et de mener un audit de 30 patients du Pacifique et maoris en santé mentale et en toxicomanie de l’année écoulée, et de faire rapport.

À la suite de ces événements, le service de santé mentale et de toxicomanie des comtés de Manukau a apporté de nombreux changements à la structure et à la prestation de ses services, notamment la création d’équipes de liaison culturelle du Pacifique et des Maoris.

Ils ont également élaboré une ligne directrice « Évaluation psychiatrique initiale » qui comprenait une discussion sur l’importance de la culture dans les soins et une évaluation initiale qui examinait comment la culture d’un individu influe sur sa présentation et son évaluation.

Le conseil de santé du district de Manukau a été contacté pour commentaires.