Le secrétaire d’État Alexi Giannoulias propose une résolution du Nouvel An aux automobilistes de l’Illinois : abandonner le DMV

Le secrétaire d’État Alexi Giannoulias propose une résolution du Nouvel An aux automobilistes de l’Illinois : abandonner le DMV.

Le démocrate a annoncé jeudi l’extension des services en ligne pour le programme “Skip the Line, Do It Online” afin de faire gagner du temps aux contribuables et de réduire les files d’attente historiquement longues devant les installations de services aux conducteurs et aux véhicules automobiles, que Giannoulias abrège en “DMV”. Sinon via le Web, les transactions par courrier et par téléphone sont disponibles.

Alors, a exhorté Giannoulias, restez à l’écart.

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“Je suis sérieux. Ne venez pas à moins d’être sûr à 100% que vous devez visiter l’une de nos installations”, a déclaré Giannoulias lors d’une conférence de presse à Chicago. “La raison est évidente. La plupart des gens n’ont pas besoin de se rendre dans un établissement DMV pour obtenir ce dont ils ont besoin.”

L’agrandissement comprend des services variés. Un portail Web aide désormais les clients à déterminer le service exact dont ils ont besoin et les étapes ultérieures nécessaires. Lorsqu’une visite est nécessaire, les rendez-vous peuvent être pris en ligne. Désormais, des SMS suivront pour leur rappeler et leur demander de confirmer ou d’annuler. Deux lignes téléphoniques distinctes s’adressent désormais uniquement aux seniors et aux adolescents et à leurs questions.

Et de nouvelles installations ont été ouvertes dans la zone de Chicagoland dédiées à des activités spécifiques et chronophages. Il y a quatre stations réservées aux aînés et à leurs besoins et quatre autres réservées à ceux qui nécessitent des examens pratiques pour le renouvellement du permis.

“Ce que nous constatons, c’est que les gens voient une date de péremption, ils deviennent nerveux, ne savent pas quoi faire, alors ils se rendent simplement dans un établissement”, a déclaré Giannoulias. Les automobilistes âgés de 21 à 78 ans ayant un dossier de conduite impeccable ne devraient avoir à se rendre dans un centre de conduite qu’une fois tous les 12 ans, a-t-il déclaré.

Depuis le lancement du programme en septembre, le secrétaire d’État a pris en charge 800 000 automobilistes sur rendez-vous, avec pour résultat peu ou pas de temps d’attente, selon Giannoulias. Sur 2,25 millions de conducteurs devant renouveler leur permis cette année, 1 million peuvent le faire en ligne, par courrier ou par téléphone, et il en va de même pour 10 millions de renouvellements d’immatriculation de véhicules.

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L’année dernière, plus de la moitié du million de personnes éligibles au renouvellement de permis à distance se sont rendues dans un établissement public, et 3 millions ont effectué des déplacements spéciaux pour obtenir une vignette d’immatriculation annuelle.

“Nous voulons mettre un terme à cela”, a déclaré Giannoulias. “Notre objectif ultime est de réduire la taxe sur le temps – c’est le temps que les Illinois perdent à faire la queue ou à se rendre inutilement au DMV pour obtenir les services gouvernementaux de base.”

L’ajout de messages texte pour rappeler aux clients un rendez-vous à venir et leur demander de confirmer ou d’annuler répond à un problème imprévu mais « dévastateur » résultant des rendez-vous en ligne : les non-présentations. Il y a des gens qui prennent plusieurs rendez-vous et en gardent un mais n’annulent pas les autres. Les clients n’ont pas respecté jusqu’à 40 % des rendez-vous qu’ils avaient pris, créant de nouveaux maux de tête pour les employés du secrétaire d’État.

Un SMS avertira les clients des rendez-vous qu’ils n’avaient pas l’intention de respecter, afin qu’ils puissent annuler tout en confirmant ceux qu’ils souhaitent, a expliqué Giannoulias.