Six ans après avoir introduit les caisses libre-service dans ses magasins, l’épicier britannique Booths opte pour un retour en arrière et réintroduit les employés derrière les caisses.
Par conséquent, l’entreprise prévoit de retirer cette technologie de 25 de ses 27 supermarchés dans le cadre de son programme de rénovation, selon un rapport de L’épicier publié mercredi. Le but est de ramener les caissiers dans les magasins afin d’offrir un meilleur service à la clientèle.
Les caisses libre-service ont permis aux détaillants de réduire les coûts liés au service à la clientèle au cours des dernières années. Cependant, de nombreuses personnes ont exprimé leur frustration face à ce système pour diverses raisons, telles que l’application des règlements concernant l’achat d’alcool – qui exige la vérification systématique de l’âge du client – ou les problèmes techniques récurrents.
«Nous ne sommes pas fans des caisses automatiques. Nous sommes fiers de notre excellent service client, et cela ne peut se faire avec un robot», a déclaré Nigel Murray, directeur général de Booths, au média britannique.
«Si la concurrence fait baisser les prix, nous favoriserons la qualité», a-t-il ajouté.
Cependant, l’entreprise estime qu’il est nécessaire de conserver les caisses libre-service dans deux de ses magasins, car ils peuvent être «plutôt achalandés», selon M. Murray.
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