On savait déjà que le service client et de manière générale les prestations de l’Américain Sunrise UPC laissent parfois à désirer. Selon des articles de presse récents, l’opérateur télécom prétendant concurrencer Swisscom mécontenterait désormais aussi certains fournisseurs confrontés à des retards de paiements importants !
Selon un article d’À l’intérieur du terrain de parade toujours bien informé et qui se réfère à une source anonyme, certaines factures seraient impayées depuis sept mois. De plus en plus de collaborateurs de Sunrise UPC se voient confrontés à des fournisseurs mécontents, ce qui n’est pas bon signe. Des règles de langage seraient même en préparation : une vraie crise pour le champion de la hausse des prix…
Modernisation informatique
Selon le site internet alémanique, l’uniformisation et la modernisation des processus internes “achats et acquisitions” seraient à l’origine de ces problèmes. En effet, quelle grande société n’a pas été confrontée à de gros problèmes informatiques lors d’une migration importante ? Ce n’est pas Salt qui dira le contraire !
“Nous travaillons d’arrache-pied pour résorber ce retard le plus rapidement possible. Nous partons du principe que les délais nécessaires pour régler les factures en souffrance se normaliseront dans les semaines à venir”, a indiqué Sunrise UPC à À l’intérieur du terrain de parade. L’opérateur s’excuse en outre pour le retard temporaire et est en discussion avec les fournisseurs.
Poursuites contre Sunrise UPC ?
À l’intérieur du terrain de parade croit encore savoir que la le service d’informations sur les entreprises Télédonnées signalerait plusieurs poursuites contre Sunrise UPC. Un porte-parole de ce dernier rétorque toutefois qu’il ne s’agit que de poursuites isolées et précise encore que les paiements en suspens sont effectués dans tous les cas.
Certains observateurs estiment que la politique d’austérité de la maison mère Liberty Global est à l’origine de ces problèmes et se répercute sur les investissements dans les réseaux et notamment le mobile. Depuis l’absorption de Sunrise par UPC en 2020, le cap a en effet été mis sur la maximisation des profits à n’importe quel prix. Et désormais, ce ne sont visiblement plus seulement les clients (les grands perdants de la fusion) qui en font les frais !
XS
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