Le PDG d’une entreprise de chocolat turque quitte ses fonctions suite à une réponse agressive envers un client

Mur anglais

Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, PDG de la société de chocolat turque Patiswiss, a démissionné le 22 avril de son poste après que sa réponse à un client ait suscité une énorme réaction sur les réseaux sociaux.

Une utilisatrice de Linkedin s’est plainte dans un post d’un produit Patiswiss moisi, affirmant que c’était la première fois qu’elle voyait un « chocolat moisi, dont la date de péremption est encore loin ». Il y a probablement un problème avec les conditions de stockage pendant le processus de la chaîne d’approvisionnement. Elle a également tagué Yıldız et la chaîne de supermarchés Migros.

Dans un long commentaire, Yıldız a déclaré : « Vous savez que ces produits ne moisiront jamais ? Disons que c’est vrai. Je pense que vous devriez vérifier de toute urgence l’humidité de votre maison. Et c’est dommage que vous n’ayez pas d’autre contenu à partager sur Linkedin. Vous affrontez le géant MIGROS et nous. Tout le monde est tellement derrière le produit ! Bonne chance à toi. Nos avocats vous contacteront, mais j’aime résoudre mes propres affaires.

Son commentaire a suscité une énorme réaction sur les réseaux sociaux le 20 avril. Après ces réactions, le Patiswiss a publié une déclaration dans laquelle il a déclaré : « Nous examinons tous les détails avec notre service client et les services concernés et parvenons à une solution aux problèmes de produits causés par différents facteurs. »

Dans une autre déclaration, Yıldız a déclaré qu’elle ne pouvait pas rester calme après que de nombreuses personnes aient qualifié les produits de l’entreprise de « déchets ». Elle a également déclaré que les fautes d’orthographe dans son commentaire auraient pu conduire à un malentendu.

Suite aux critiques, les chaînes de supermarchés Migros et Carrefour ont retiré les produits Patiswiss de leurs magasins et sites Internet.

Le 22 avril, Yıldız a démissionné de son poste « en signe de mes sincères excuses ».

« J’ai contrarié un de nos consommateurs, que je place avant tout, avec une réponse erronée. En tant que personne qui s’est donné pour mission d’augmenter l’emploi des femmes chaque année et de défendre leur égalité dans la vie professionnelle, je sais bien sûr qu’il n’y aura aucune défense pour la réponse erronée que j’ai donnée. J’accepte que ce que j’ai fait était un comportement très mauvais, et je m’excuse sincèrement auprès d’elle, puis auprès de tous nos consommateurs et du précieux public pour cet incident désagréable”, a-t-elle ajouté.