Le patron de Salesforce Allemagne rejoint la start-up Parloa

L’entreprise promet que le service de Parloa, proposé sous forme d’abonnement via le service cloud Azure de Microsoft, utilise l’intelligence artificielle pour générer des dialogues naturels et cohérents au téléphone ou via les services de messagerie, évitant ainsi les temps d’attente et la surcharge des centres d’appels.
Si l’intelligence artificielle et le client ne parviennent toujours pas à s’entendre, les spécialistes du client peuvent être appelés et, si vous le souhaitez, même traduits simultanément. L’automatisation du service client à l’aide de la reconnaissance vocale a été tentée à plusieurs reprises, souvent au grand dam des clients qui ont été laissés en attente parce que le logiciel à l’autre bout du fil ne les comprenait tout simplement pas. Ou j’ai dû tout recommencer parce qu’ils avaient fait une faute de frappe dans le menu de numérotation par tonalité.
Parloa est convaincu que l’intelligence artificielle a désormais atteint le point où cela n’arrivera plus. Egalement parce que le prestataire forme ses logiciels sur le vocabulaire spécifique des entreprises, c’est-à-dire sur certains termes techniques, noms de produits ou abréviations comme les numéros de vol. C’est à eux de décider si les clients révèlent que leurs clients communiquent avec l’intelligence artificielle.