Le patron de la banque détestait l’informatique, adorait la mer et n’avait aucune idée des ports.

De garde Alors que l’horloge avance vers le week-end, Le registre accueille une fois de plus les lecteurs dans On Call, notre récit hebdomadaire rédigé par les lecteurs et détaillant les épreuves et les tribulations du support technique.

Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous renomiserons sous le nom de « Hugh » qui a partagé l’histoire de son temps de travail pour une banque disparue depuis longtemps à l’aube de l’ère de la connexion commutée.

Parmi les clients internes servis par Hugh se trouvait un cadre qui se glorifiait de deux choses :

• Leur titre très important de « Directeur Associé » ;
• Être méchant avec l’informatique – ce qui, selon cet exécutif, gâchait toujours les choses et on ne pouvait pas lui faire confiance.

Un vendredi tard, alors que l’horloge dépassait 16h30, le directeur associé a appelé le service informatique et a fait savoir à l’équipe qu’il passerait le week-end dans sa maison sur la plage et qu’il avait besoin d’un courrier électronique.

L’équipe informatique a répondu avec une rapidité et une courtoisie qui seraient louables à tout moment de la semaine – sans parler de ce moment à l’ombre de l’heure de la bière.

Hugh et ses collègues ont configuré le PC et ont suivi une formation pour s’assurer que l’AD maîtrise le modem qui lui a été fourni et qu’il puisse ainsi profiter du soleil, du sable et du courrier électronique.

Et c’est ainsi que le week-end de Hugh commença.

Cela s’est terminé lundi matin par un appel téléphonique très colérique et une convocation devant l’ordinateur portable – qui avait été installé et branché sur une ligne de fax.

“La tirade a commencé”, a déclaré Hugh à On Call, et elle était pleine de “C’est toujours pareil : l’informatique gâche les choses. Les choses que nous demandons ne fonctionnent jamais. J’avais une grosse affaire à terminer ce week-end et je ne pouvais pas envoyer d’e-mails. !”

Cela a continué encore et encore. Les têtes se sont tournées pour assister à son déguisement public.

Alors que Hugh sentait son corps passer en mode combat ou vol, il jeta un coup d’œil à l’ordinateur portable.

À ce moment-là, « un calme zen m’a enveloppé et j’ai réalisé que j’allais apprécier ça ».

Hugh laissa la tirade suivre son cours avant de saisir son moment.

Il se pencha calmement en avant et, d’une voix suffisamment forte pour être entendue par le public rassemblé, diagnostiqua le problème.

“Vous avez branché le câble du modem sur le port réseau de l’ordinateur portable.”

Il a déplacé le câble de la prise RJ45, où il ne rentre pas, vers la prise RJ11, où il rentre.

Le directeur adjoint a répondu par un doux « Merci ».

Et Hugh repartit avec la satisfaction suffisante d’avoir humilié un humiliateur habituel, vers un service informatique rempli de joie.

Qu’est-ce que vos utilisateurs ont branché au mauvais endroit ? Cliquez ici pour envoyer à On Call un e-mail avec votre histoire. Nous avons déjà entendu l’histoire du CD-ROM comme porte-boisson, alors peut-être ignorez-la ? ®