Le dépannage ne se termine jamais – rAVe [PUBS]

2024-04-30 20:57:52

Le dépannage ne se termine jamais

La semaine dernière, ma femme m’a dit qu’elle avait besoin d’un téléphone fixe doté de la fonctionnalité Bluetooth pour son travail, afin de pouvoir utiliser un casque avec. Cela devrait être facile, pensais-je. Mais non, peu de choses sont aussi simples.

J’ai fait quelques recherches rapides et sélectionné un système téléphonique sans fil à deux combinés d’une marque réputée, et je l’ai commandé sur Amazon. Mais il y avait un problème. En suivant les instructions, le couplage du casque aux téléphones sans fil était simple. Les téléphones et le casque ont indiqué qu’ils étaient couplés.

Voici le problème : pas de son dans les écouteurs du casque, pas de voix dans le micro du casque et le bouton « PARLER » du casque ne répondait ni ne mettait fin aux appels. J’ai donc testé la fonction Bluetooth sur les téléphones sans fil avec trois casques différents, de deux marques différentes. Les casques Bluetooth sont une activité dans laquelle je travaille, j’en ai donc généralement plusieurs dans mon bureau.

Le même problème s’est produit sur les trois casques.

À ce stade, je sais que ce n’est pas une erreur de l’utilisateur. Je ne sais pas pour vous, mais j’ai couplé quelques Bluetooth dans ma journée. Quoi qu’il en soit, je suis allé sur le site Web d’assistance du fournisseur et j’ai enregistré un ticket d’incident : je leur ai expliqué quel était le problème et je l’ai testé avec trois casques différents, en nommant la marque et le modèle de chacun.

La réponse du support n’a pas été encourageante :

« En ce qui concerne votre préoccupation, si vous avez réussi à connecter votre casque Bluetooth à votre téléphone VTech mais qu’aucun son ne sort du microphone et que vous ne pouvez pas répondre aux appels sur le casque, essayez de connecter un autre casque. Si l’autre casque fonctionne, le problème vient de votre casque d’origine et vous devez contacter le fabricant de votre casque.

Ce n’est pas souvent que je dis : « D’après mon dernier e-mail !!! » mais c’était une opportunité en or.

Quoi qu’il en soit, il s’agissait d’une paire de téléphones sans fil à 76 $. Je ne vais plus perdre de temps là-dessus. J’ai soumis une demande de retour à Amazon, je les ai renvoyés et je l’ai appelé un jour. Après tout, c’est pourquoi nous avons des garanties et des délais de retour.

Le lendemain, ma femme m’a appris que ce dont elle avait vraiment besoin, c’était de coupler un casque à son ordinateur portable pour pouvoir zoomer, alors allez comprendre.

Cette débâcle mineure m’a rappelé un problème que j’avais rencontré il y a des années lorsque je travaillais chez Sony. J’ai acheté mon premier récepteur surround AV – un Sony STR-DA30ES, si vous êtes intéressé – je l’ai déballé et configuré. Dès la sortie de la boîte, l’audio Dolby Digital ne fonctionnait pas. Après un après-midi frustrant, je l’ai mis dans une boîte et je l’ai apporté à notre centre de réparation local. Là, le banc technique l’a testé et a soudé une connexion manquante sur l’une des cartes qui n’avait pas été réalisée en usine.

Je l’ai ramené à la maison et voilà, ça a marché ! Après ce contretemps initial, cela m’a bien servi pendant de nombreuses années. J’ai exprimé mon mécontentement à mon directeur régional car mon tout nouvel AVR de qualité ES présentait un défaut d’usine. Il haussa simplement les épaules.

Revenons rapidement à l’ère moderne et la leçon que j’ai apprise est que mes compétences en dépannage ne cesseront jamais d’être utiles.

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