Le CQC constate des améliorations dans les soins d’urgence et d’urgence à l’hôpital George Eliot NHS

La Commission de la qualité des soins (CQC) a constaté des améliorations dans la norme de soins, à la suite d’une inspection des services d’urgence et d’urgence à l’hôpital George Eliot NHS, géré par le George Eliot Hospital NHS Trust.

Cette inspection ciblée a été effectuée en avril pour évaluer la qualité des soins dispensés et vérifier que des améliorations avaient été apportées après que le service a reçu un avis d’avertissement à la suite de l’inspection précédente en décembre 2019.

À la suite de cette dernière inspection, la note globale pour les soins urgents et d’urgence est maintenant passée de Nécessite une amélioration à Bon. Il est également passé de nécessite une amélioration à bon pour être sûr et réactif. Le service est passé d’insuffisant à bon pour être bien dirigé. L’efficacité n’a pas été incluse dans cette inspection et reste cotée comme nécessitant une amélioration, et l’entretien n’a pas non plus été inspecté, par conséquent, il reste coté comme bon.

La note globale de l’hôpital George Eliot NHS est restée notée comme nécessitant une amélioration.

Sonia Brooks, directrice adjointe des opérations du CQC dans les Midlands, a déclaré :

“C’était encourageant de voir les efforts déployés pour apporter des améliorations lorsque nous avons visité l’hôpital George Eliot NHS. Nous avons constaté que le personnel travaillait dur sous une pression soutenue et que les dirigeants géraient les priorités et les problèmes pour entretenir une bonne culture et assurer la sécurité des personnes.

« Les inspecteurs ont trouvé des dirigeants expérimentés avec de solides capacités de prise de décision. Ils avaient une bonne compréhension du fonctionnement du service, ce qui leur permettait de bien diriger le département sous pression. Tous les membres du personnel nous ont dit que les dirigeants étaient très accessibles, visibles et qu’ils se sentaient unis dans leur approche pour offrir des soins sécuritaires.

« Lors de notre inspection, nous avons constaté que le personnel avait reçu une formation sur les compétences clés, leur permettant de prodiguer des soins en toute sécurité. Ils ont travaillé avec des organisations partenaires pour s’assurer que des mesures de protection étaient en place pour les enfants et ils savaient comment reconnaître les signes d’abus. Ils savaient également quelles mesures prendre lorsque des personnes étaient à risque dans le service des urgences, pour les protéger de tout danger.

«Il est encourageant de voir les efforts déployés par les dirigeants et le personnel de l’hôpital George Eliot NHS pour améliorer la qualité des soins. Nous continuerons à les surveiller pour nous assurer qu’ils intègrent ces améliorations et continuerons à nous appuyer sur elles pour garantir que les gens continuent de recevoir des soins de haute qualité.

Les inspecteurs ont trouvé :

• Le service avait suffisamment de personnel pour s’occuper des gens et assurer leur sécurité
• Le service a bien maîtrisé le risque d’infection
• Le service a bien géré les médicaments et les incidents de sécurité et en a tiré des leçons
• Le service a planifié les soins pour répondre aux besoins des populations locales et a pris en compte les besoins individuels des personnes
• Les gens pouvaient accéder au service quand ils en avaient besoin
• Les dirigeants ont bien géré les services en utilisant des systèmes d’information fiables et ont aidé le personnel à développer ses compétences
• Le personnel a compris la vision et les valeurs du service, et comment les appliquer dans son travail
• Le personnel s’est senti respecté, soutenu et valorisé
• Le service était axé sur les besoins des personnes recevant des soins
• Le personnel était clair sur ses rôles et ses responsabilités.

Cependant,

• Tous les membres du personnel n’avaient pas terminé la formation, y compris le maintien de la vie et la protection.
• Les gens recevaient les bons soins, mais la documentation n’était pas toujours à jour
• Alors que l’hôpital obtenait de meilleurs résultats que la moyenne anglaise pour atteindre les objectifs nationaux en matière de temps d’attente, ils ne voyaient toujours pas les gens en temps opportun.
• Les gestionnaires ne s’assuraient pas toujours qu’il y avait un plan d’action associé à un audit lorsqu’ils n’étaient pas conformes.