Le cas de phishing : l’histoire de Thierry et son combat contre la fraude en ligne

Ne prenant pas compte de ce premier e-mail, le même destinataire a envoyé deux autres e-mails à Thierry le 19 janvier. Il a alors cliqué sur le lien hypertexte et a été redirigé vers une page prétendument de DHL. “J’ai suivi la procédure de paiement proposée pour effectuer le paiement” explique-t-il. “J’ai essayé de saisir mes données bancaires et les codes de réponse générés sur le digipass, mais le paiement a échoué.”

Ignorant que le site était frauduleux, Thierry a essayé à plusieurs reprises d’effectuer le paiement avec différentes cartes bancaires. “J’ai renseigné les coordonnées de toutes mes cartes, y compris celles de crédit de mon épouse. Mais à chaque fois, le paiement a échoué. J’ai ensuite réalisé que j’avais été victime d’une escroquerie et j’ai perdu plus de 8672 euros en vingt minutes,” déclare-t-il.

Conformément à la procédure, Thierry s’est tourné vers sa banque pour demander un remboursement, mais sa demande a été rejetée. La banque a jugé qu’il avait fait preuve de “négligence grave.” Après s’être adressé à l’ombudsman fédéral, ce dernier lui a finalement donné raison. Selon l’avis consulté, la banque est tenue de réparer le préjudice subi par Thierry.

Ombudsfin a conclu que Thierry n’avait pas été négligent. “Vous n’avez pas communiqué vos codes verbalement au fraudeur. De plus, vous avez généré des codes de réponse avec votre digipass et vos codes PIN pour effectuer le paiement, ce qui semblait plausible étant donné que vous attendiez un colis commandé en mi-décembre 2022, malgré la détection de la fraude,” précise le rapport. “Sur la base de ces éléments, Ombudsfin estime que la banque est tenue de réparer le préjudice subi.”

Malgré cela, la banque a refusé d’intervenir, incitant Thierry et son épouse à poursuivre la banque en justice pour obtenir réparation. L’audience est prévue au tribunal de l’Entreprise de Namur en janvier.